精致洗车精细洗车流程Word文档格式.docx
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[3]如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时,应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位.
[4]客户确认交车后,要礼貌提示客户交接车辆钥匙；
并提示：
请您保管好您的贵重物品〞.
注意点：
顾客特别交代车内某部位不需要清洗的,须尊重顾客意愿.
〔二〕车况检查：
1.前台、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况.如有明显状况,应提示
顾客,如有需要前台人员应填写好记录单,并交由客户签字确认.
2.施工人员在施工之前应检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷溅车内.
3.检查完成后,按规定登记.
〔三〕洗车具体作业步骤：
1.清理发动机灰尘〔人员A负责〕
工具：
气枪
操作流程：
[1]打开引擎盖,用气枪吹去发动机表面的灰尘
注意点：
①轻放、轻关引擎盖②不要遗漏发动机缝隙处的吹尘
2.撤出车内脚垫<
人员B负责〕
[1]将原车脚垫从车里全部撤出,平铺在地面上
①拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上
②不得在地面上拉扯脚垫
③不得用脚踩踏脚垫
3.弱水淋湿车体表面〔人员A负责〕
[1]使用弱水均匀喷洒于车体表面
[2]喷洒顺序：
车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶
→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板
→右后门→右前门→右前叶子板
①注意喷洒时要均匀
②注意遇到底边泥沙较多时要使泥沙全部淋湿
4.喷洒泥沙松弛剂〔人员A负责〕
[1]将泥沙松弛剂喷洒于车漆面
[2]喷洒顺序：
车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板
①喷洒时走S形,拉直线,喷洒出的松弛剂呈雾状
②重点喷洒车体腰线以下以与车体表面泥沙较多的部分
③控制泥沙松弛剂的用量
5.长枪冲水〔人员A负责〕
长枪
[1]用长枪冲洗汽车底边、轮弧、轮毂、轮胎
[2]冲洗顺序：
车前杠底边→左前轮弧、轮胎、轮毂→车身左侧面底边
→左后轮弧、轮胎、轮毂→后杠底边→右后轮弧、轮胎、轮毂→车身右侧面底边→右前轮弧、轮胎、轮毂→车体底盘
①勿遗漏冲洗车体底边梁.
②注意压住长枪的水花；
冲洗门轴缝隙须用弱水水枪
③冲洗轮弧和车体底盘时,应把枪头伸到内部,全方位冲洗轮弧
质量标准：
整个车体底边部位不能有泥沙等污物.
6.清洗脚垫<
气枪、水枪、刷子、毛巾
〔适用于可以水洗的脚垫〕
[1]用水枪和刷子清洗脚垫正反两面.
[2]用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒至脚垫绒面.
[3]用水枪冲洗脚垫上泡沫,用毛巾擦拭脚垫上的水渍.
[4]正面朝下,平整放在脚垫架子〔施工凳〕上.
〔不可以水洗的脚垫〕
[1]用气枪吹去脚垫上的灰尘,用毛巾擦拭脚垫的反面.
[2]清洗完的脚垫平整放在脚垫架子〔施工凳〕上.
①清洗完的脚垫不能放在地面上,须放在脚垫架子上.
②不得在地面上拉扯脚垫.
③应垂直拉出、放回气枪、水枪的带子.
脚垫表面没有灰尘和水渍.
7.清洗轮胎、轮毂〔人员A和B共同负责〕
钢圈刷、轮胎刷、水枪、毛巾
[1]A、B人员同时开始操作,A在车体的左侧,B在车体的右侧.
[2]施工人员左手拿水枪,右手拿轮胎刷,一边用水枪冲洗轮胎和轮毂,
一边用钢圈刷、轮胎刷刷洗轮胎和轮毂,再用毛巾擦拭轮毂.
8.喷洒洗车液〔人员A负责〕
[1]从上到下,从前往后喷洒.
①洗车液用量的控制.
②车身整体各部处应喷洒均匀.
③重点喷洒引擎盖、车顶等车体水平面的部位和车体腰线以下部位.
9.边缝车标的刷洗
10.打泡沫〔人员A和B共同负责〕
水枪、毛巾或麂皮
[1]A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,左手拿水枪〔弱水水枪〕,右手拿毛巾或麂皮,同时开始擦拭.
[2]按从前往后,从上到下的顺序擦拭车体
[3]擦拭顺序：
→左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板
→右后门→右前门→右前叶子板
①泡沫均匀的覆盖到车漆表面.
②注意前杠、雨刷、后视镜边缝、车门把手、车身左右玻璃缝隙处、后杠、
腰线下部等车体缝隙处的擦拭.
③注意车顶中间部位〔两人作业交界处〕、车体前部虫胶的擦拭.
整个车体没有泥沙、灰尘和脏迹.
11.清洗虫尸鸟粪
12.喷洒驱水上光蜡〔脱水蜡〕〔人员A/B负责〕
操作流程：
[1]将驱水上光蜡喷洒于车漆表面
[2]喷洒顺序：
①喷洒时注意均匀.
②重点喷洒车体漆面、玻璃部分.
③控制驱水上光蜡的用量.
13.脱水〔人员A和B共同负责〕
[1]A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,同时开始擦拭.
[2]擦拭的顺序是从前向后,从上到下.
①用干净、干燥的毛巾擦拭.
②注意更换毛巾,以防减弱毛巾的吸水性.
车体无大面积的水渍
14.吹干边缝水渍〔人员A和B共同负责〕
毛巾,气枪
操作流程:
[1]A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,两人同时作业.
[2]右手拿气枪,左手拿毛巾,双手同时操作,用毛巾把吹出来的水渍
擦拭干净,气枪应是朝同一个方向呈45度角吹干水渍.
[3]具体操作顺序：
车标缝隙处→中网车牌架→前大灯边缝→装饰条→
左或右叶子板→转向灯→前挡风玻璃边缝→轮眉→雨刷缝隙处→左或右叶子板边缝→车门后视镜边缝→天窗边缘→车门把手→车门装饰条→腰线→后挡玻璃边缘→后叶子板→后盖部分→后杠→后叶子板→油箱盖口→后备箱缝隙处
①应使用干净、干燥的毛巾
②注意不明显缝隙处的清洁
③不能斜着拉拽气枪带子,须垂直拽出、使用完毕垂直送回气枪
车体无水渍、杂物
15.擦干漆面水〔人员A和B负责〕
毛巾
[1]A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,两人同时开始作业
[2]按从前向后,从上向下的顺序擦拭.
①注意前隔栅、车标处、雨刷、玻璃缝隙处、车门后视镜边缝处、车门把
手、后备箱盖车标缝隙等车体缝隙处的擦拭
②擦拭车体玻璃时应控制力度,以防损坏玻璃
③分别使用干净、干燥的不同毛巾擦拭车体不同部位.
车体整体无泥沙、水渍、脏迹.
16.擦拭门边〔人员A和B共同负责〕
[1]打开车门,用毛巾擦拭车门门边、车门内侧漆面与车缝隙处〔车门与车
体接触处〕.
①注意车门内侧车把手等细缝处的擦拭.
17.清洁内室、后备箱〔人员A、B分别负责〕
毛巾、气枪、小刷子、吸尘器
[1]用小刷子清扫音响面板,空调缝隙,钥匙孔、车座缝隙、车门内侧所有缝隙.
[2]毛巾擦拭内室所有设施与物品的灰尘.
[3]具体擦拭顺序：
仪表台→方向盘→仪表盘表面与下部→音响面板→
空调缝隙→后视镜→化妆镜→档位杠烟灰缸→手刹
杠→离合踏板→油门踏板→刹车踏板→天窗→车
内座椅→后档玻璃台面
[4]用吸尘器清洁车体内室地面.
[5]用吸尘器清洁后备箱的灰尘和杂物.
[6]用毛巾擦拭后备箱盖子内侧以与后备箱底部.
①擦拭仪表盘表面等车体易划伤的部位时应避免过分用力.
②清洁后背箱时,应把客户后备箱的物品整齐放在货物架上.
③应选择合适的吸尘位置,以防损坏车体内部设施.
④注意真皮座椅座位底下与缝隙的吸尘.
⑤吸尘和擦拭完毕后,应将车内所有物品恢复原位.
⑥用小刷子清洁油门、离合、刹车踏板,再用毛巾擦拭踏板与周围.
18.擦试玻璃〔人员A和B共同负责〕
毛巾
材料：
玻璃清洁剂〔玻璃水〕
[1]A负责车体左侧玻璃的擦拭,B负责车体右侧玻璃的擦拭,两人同时
开始作业
[2]喷少许玻璃清洁剂于毛巾上,然后在玻璃边缘画一个框,沿着框内
拉直线,然后用毛巾均匀的擦拭玻璃
[3]用干净的毛巾擦拭玻璃上的痕迹
①控制玻璃水的用量
②须使用干净毛巾,毛巾一定不能携带颗粒状的物体,以防损坏玻璃
③注意擦拭所有玻璃内侧
④车内侧玻璃和外侧玻璃毛巾必须分开使用
玻璃透亮,无任何手印、污点等脏迹.
19.擦拭发动机、中网缝隙〔人员A/B负责〕
工具：
[1]用毛巾擦拭发动机表面与中网缝隙处.
①擦拭发动机时需检查雨刮水,水箱水,波箱油,刹车油,方向盘油,风
格等是否需要补充,如需补充一定要经过车主同意；
如有其它异状,应该告知车主.
②擦拭发动机时应小心,以防划伤手指.
发动机表面与缝隙无灰尘、后备箱盖子内侧与底部无灰尘与污物.
20.擦车体底边〔人员A/B负责〕
[1]用毛巾从引擎盖底边开始擦拭,按顺时针或逆时针进行作业
①擦底边时,如果是塑料饰板,应用保养剂擦拭.
②车体底边所有的漆面部分须干净无泥沙、水渍.
③注意用擦底边的专用毛巾擦拭毛巾.
底边无泥沙、水渍.
21.轮胎上光打蜡〔人员A和B共同负责〕
毛巾、气枪、海绵材料：
轮胎高级上光剂〔轮胎蜡〕
[1]A负责车体左侧轮胎,B负责右侧的轮胎,同时开始作业.
[2]用气枪、毛巾将轮毂上的水渍清洁干净.
[3]使用板刷将轮胎蜡均匀刷至轮胎上.
①检查轮毂与缝隙是否干净.
②控制轮胎蜡的用量；
轮胎蜡不可涂抹轮毂.
③毛巾、轮胎蜡、海绵应分开放置.
轮胎、轮毂干净明亮.
22.放回车主脚垫,注意平整.
23.检查整个车体〔人员A和B共同负责〕
[1]检查整个车体,清洁遗漏的部位.
[2]主、副驾驶脚垫上放置专用脚垫.
〔四〕自检施工车辆
自检内容：
①前挡风玻璃、车大灯、后视镜、车轮胎、后侧玻璃、仪表盘等客户易注意
的部位.
②车把手、车门内侧把手、仪表盘、烟灰缸、脚垫、车座座位等客户易触摸的
部位.
③车顶中间缝隙、车门内侧、车窗边缝、车身底边、离合踏板等易遗漏的部位.
④检查机舱盖、油箱盖是否关好.
①自检应在洗车工位进行,人员A和B共同负责.
②检查标准按上述的质量标准执行.
③自检完毕后,车内所有物品与设施应恢复原位.
（五）车辆驶出工位
[1]告知前台人员车辆清洗完毕,可以驶出洗车工位.
[2]站在车辆正后方,用规X的手势引导车辆驶出洗车工位.
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