信息系统维护方案模板Word下载.docx
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(模板)
一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
1.1×
信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------4
1.2客户现状---------------------------------------------------------------------------------------------------------5
1.3×
网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------6
1.4客户需求---------------------------------------------------------------------------------------------------------6
1.5解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6
二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------7
2.1维护方式及流程-----------------------------------------------------------------------------------------------7
2.1.1维护容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------7
2.1.2维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------8
2.1.2.1报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------8
2.1.2.2人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------9
2.1.3设备每季度定检计划-------------------------------------------------------------------------------10
2.1.4维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------11
2.1.5维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------11
2.1.6设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------12
2.1.7故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------12
2.1.8培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------14
2.1.9宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------14
2.2服务保证及维护标准---------------------------------------------------------------------------------------14
2.2.1服务保证---------------------------------------------------------------------------------------------14
2.2.2维护基本容及标准-------------------------------------------------------------------------------15
2.3项目质量、安全管理---------------------------------------------------------------------------------------21
2.3.1质量目标及措施------------------------------------------------------------------------------------21
2.3.1.1质量目标-----------------------------------------------------------------------------------------------------21
2.4.1.2质量管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------------21
2.3.1.3质量保证体系-----------------------------------------------------------------------------------------------23
2.3.1.4质量管理措施-----------------------------------------------------------------------------------------------23
2.3.1.5质量管理及验收标准--------------------------------------------------------------------------------------24
2.3.1.6质量保证技术措施-----------------------------------------------------------------------------------------25
2.3.2安全目标及措施------------------------------------------------------------------------------------25
2.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------25
2.3.2.2工程安全管理人员的职责--------------------------------------------------------------------------------25
2.4管理及监督计划---------------------------------------------------------------------------------------------26
2.4.1维护管理---------------------------------------------------------------------------------------------27
2.4.2投诉管理---------------------------------------------------------------------------------------------27
2.4.3会议管理---------------------------------------------------------------------------------------------27
2.4.4对外服务热线---------------------------------------------------------------------------------27
2.4.5服务监督机制---------------------------------------------------------------------------------------28
三、×
维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------29
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3.1维护设备清单-------------------------------------------------------------------------------------------------29
四、主要维护容及整体解决方案---------------------------------------------------------------------------31
4.1计算机网络系统的维护------------------------------------------------------------------------------------31
4.1.1服务器------------------------------------------------------------------------------------------------31
4.1.1.1硬件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------31
4.1.1.2软件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------32
4.1.1.3Ora