毛边问题分析1Word格式.docx

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质量部经理奔汇报，124三线毛边超标（2%），情况比昨日差。

３线出现毛边。

ＯＢ厂长问生产部主任BOB，工程部检查３线冲压机情况，因有谣言说３线的ＣＰ比其它线的ＰＰ容易冲压，希望能得到澄清。

生产部主任ＰＯＬＫ（ＢＯＢ）汇报说，工程部说完全是谣言，四条线上冲压所需时间完全一样。

ＯＢ厂长说现在我们可以把废品问题集中在冲压机上

ＲＣ劳资经理说，还不能说１２４线的工人就因此没有意见，如果他们认为３线能够冲压ＣＰ，其中也许另有隐情。

ＯＢ厂长说，工程人会认为没有这一回事。

要那样想我们也无办法。

还有地方工会代表计划要求多十分钟时间冲洗的事，他们有什么反应？

ＲＣ劳资经理说:

工人代表Ｐ柏贴拉认为工人能够有更多的冲洗时间是好事，但他仍然要求Ｖ复职，批评Ｆ工头。

我认为他Ｐ不会退让，即使地方工会代表要求不举行罢工，他Ｐ也不会退让一步。

而且操作员很气愤，完全可能罢工。

ＯＢ说：

好吧，既然要避免罢工，我决定Ｖ复职，批Ｆ，动员大家尽力防止出废品。

　还有露斯负责告诉工人代表Ｐ，如果我们抓到Ｐ煽动工作破坏生产线，出次品以便在合同谈判中获得筹码，我们就要向ＮＬＲＢ指控他和工会，如果工会要罢工，我们就要求禁令，这样我们就能争取两个月的时间实现最大的生产量。

生产主任ＲＰ（Polk）:

高兴厂长态度强硬。

过去对工会太软。

我认为没有必要Ｖ复职，批Ｆ。

那样会伤害到所有的工头的。

ＯＢ：

对不起，就这样办。

Ｆ在让V仃职时没有真凭实据，太过草率。

我们得安抚工人，解决毛边问题，否则卖方要掐住我们的脖子。

ＲＣ劳资经理说。

我认为你做的对。

相信线上工们会配合解决毛边问题。

但愿如此。

也没有什么好办法了。

（转向Ｌ说）Ｌ，我们该怎么办？

在你看来，解决问题和做出决定方面有什么看法？

Ｌ：

确实说不上。

因为我不清楚问题倒底是怎么回事。

问题从毛边开始，发展成为棘手的工会问题。

Polk:

根本的问题是车间纪律问题。

对工人太松，对工会太软。

问题的根本是培训工头如何负好责任。

还有我们的沟通问题。

如果像Ｆ工头那样，没有在处理工人前先跟我通气。

我想想，一共有六个问题：

废品问题、工会对抗、车间纪律、工头缺乏培训、士气低下、沟通不畅。

ＯＢ厂长：

这六个问题都是一整个问题的组成部分。

整个问题？

根据我所听说的，听起来一大堆问题。

我的意思是整个问题就是管理好整个工厂，一切按时间表办事，生产出客户所要求的一切。

在培训班里学会了解决这类问题没有？

也不是。

我确实学会了区分问题和决策之间的区别。

从我所听说的，我感觉到你们把问题和决定混为一谈了。

问题的定义

首先经理们做了些什么。

Ｂ厂长要求经理们汇报前一次会上所要求的信息，这些信息印证了他的假设，即，工人破坏是高废品率的原因。

然后他做出了若干决定，据他判断这些决定即能解决废品问题也能摆平劳工纠纷。

对生产经理Ｐ而言，Ｂ厂长的有些决定看来不错，虽然他只是不同意Ｂ对Ｆ和Ｖ的处理。

而对劳资关系经理Ｃ而言，同意Ｂ厂长的决定，完全接受了他的一番道理。

然后Ｌ开始提出一些相关的问题，发现每一位经理采用“问题prob”的意思不一样，但都没有意识到。

还有他们一而再，再而三在解决问题时就问题的原因犯了过早下结论的毛病。

例如，

P:

生产经理Ｐ认为，根本问题是车间里缺少纪律问题，　他认为这是废品的原因；

C:

而在劳资关系经理Ｃ看来，问题出在缺少培训，他认为这是低士气的原因，还有Ｃ还认为另一个原因是缺乏交流沟通是Ｆ错误的根源；

B:

而B厂长认为，所有这些问题都是管理工厂整个问题的组成部分。

Ｌ看到了意义上的混乱，因为她学会了区分问题和决策。

在她看来问题就是对业绩标准的背离。

　对她而言，决策往往是做事或成就的各种方式的一种选择。

因此，她认识到

（1）当劳资关系经理Ｃ谈到真正的问题在于培训监管人员，他所说的不是问题而是一种决策。

同样

（2）她认识到当厂长Ｂ所提到的整个问题时，他所说的不是一些失败和原因而是一个陈述，描述了他为一厂之长做决策的责任。

因此Ｌ决定先澄清一些概念。

首先让我们就问题是什么意思达成一致，这样我们就可以专注问题，而不必为任何其它决策或任何原因而困扰。

解决问题最简单的方法就是把问题看成出问题的地方，也就是失衡的地方，是需要我们修补的地方。

确定好问题后，就可以找出问题的原因。

找到问题的原因后便可以进行决策阶段，决策就是寻找最佳的方式来纠正面临的问题。

Ｂ厂长说，不是很简单吗？

在我们这里我们要纠正的事情很多，一般这些问题纠缠在一起。

∙L:

是的，你不能眉毛胡子一把抓，而你也不能纠正其中一个问题解决全部问题。

∙B厂长:

好的，让我们延着ＪＬ的思路走下去，有时我个人认为解决一个关键问题就能解决许多问题。

L:

我认为几乎总是在其它问题链条和原因链条的末端会找到关键的问题。

换言之，一个问题的原因本身就是一个问题，其原因是会是另一个问题，环环相扣。

有点像上台阶步步高的顺序。

　一般情况下，如何你在这一序列中纠正了基本问题，其它问题就迎刀而解。

生产经理P认为，这条我信。

如果解决车间内纪律松散的问题，废品率和劳资纠纷也就可以一弁得到解决。

不一定如此。

　你得确保这些问题符合因果律（因果链，联系）。

稳妥一点的办法就是假定这些问题没有因果联系，选择最为重要的问题，并对此开始进行分析。

∙ＯB厂长:

　好吧，选出最为重要的问题开始分析。

显然，高居不下的废品率是我们最大的问题。

如果不能很快解决，按照当前的废品率就毁了每班所应完成的二千五百多护板，我们担当不起这样的损失。

生产经理Polk:

那是，厂长（ＯＢ）,可当我们动员好监管和操作工，我们可以让废品率恢复正常，不要忘了要强调更严格的纪律。

L:

你所说的不就是决策吗？

　Bob—你所说的就是应该做些什么，让形势按你的要求发展。

生产经理P:

根据你的定义我想就是决策，但这决策很是重要。

我也没有怀疑,不过我们还没有确定废品率是我们第一号问题。

劳资经理：

如果你说的是当前最大的问题，那么我承认废品率问题就是，但在我看来，它们只是更大，更为根本问题的表相。

厂长Ｂ:

如果我们在这次旺季完不成护板的配额，公司就要赔钱，想起来真令我发抖。

万一废品率不降反升了呢？

生产经理Ｐ：

　我说，事情还不够糟吗？

你知道任何废品率只要超过５%都是非常严重的事。

我们必须把废品率保持在２%之下，没有什么如果、但是，否则我们就得关门。

好的，这很公平。

我正想确定不只是最严肃、紧急的问题，同时也要确定可能导致真正的财务麻烦的问题。

劳资部经理Ｃ:

　我仍然认为我们最重要的问题与人有关，特别是培训和帮助他们沟通交流。

厂长ＯＢ:

ＲＣ先生现实点，如果我们不解决废品率问题，完成底特律的任务的话，我们也不必在此折腾了。

Ｌ:

把废品率问题作为头号问题。

然后我们把其它问题排个序。

下一步我们得准确描述废品率问题，我说的是准确描述。

培训班教你第一步界定问题。

听起来似曾相识。

第二步就是收集所有的事实。

这一套路见得多了，我不相信真能行得通。

说实在的，收集所有的信息确实是浪费时间。

　只收集对我们有用的事实。

因此我要准确地描述问题。

另一个理由，我们打算用这个规格（详述说明书）来检测所发现的任何原因。

规格提纲　

总结：

第一，Ｌ提出三项基本概念

（1）问题是对业绩标准的背离;

（2）决策是为了纠正问题的原因而选择的最佳路径;

以及（3）每一个问题只有一个原因.

第二，她提出顺藤摸瓜法，（步步高法），寻找问题原因，原因也许又是一个需要解决的问题。

但是，管理人员不太关注概念，生产部经理显然误解了步步高法，因为他仍然武断地认为纪律松懈是若干问题的原因。

劳资关系部经理C认为人的问题更为重要，但他接受了废品率为重中之重。

此时，　L　试图让经理人依据紧急性、严重性及发展趋势来考虑问题。

　确定了　

（1）废品率为最重要的问题，便

（2）开始分析问题.

准确描述问题

L问生产部经理ＲＰ（Ｂob）描述问题　

生产部经理RP:

视问题为废品率大大超标。

问厂长ＯＢ对问题的看法　

厂长ＯB:

认为毛边护板太多　.

L问质量控制经理奔Ｂ:

　怎么回事，没有听到你的发言　

质控经理BP:

同意生产部经理ＲＰ（Ｂob）的看法：

废品率超标。

问题描述的总结

让我们更具体一些。

准确描述.作为总的描述“护板毛边废品率过多”　写在黑板上。

分解问题：

四个方面３Ｗ１Ｅ

下一步，细致分解问题，按四个方面获取具体事实。

在黑板左边写下３Ｗ１Ｅ。

（什么、何处、何时、程序）

四个方面分为两栏：

第一栏为“有”，第二栏为“没有”。

黑板上画出四行（面）两栏　

填写规格工作单

L解释说，这是规格工作单。

现在根据“有”和“没有”两栏填入与问题直接相关的内容。

　有“没有”一栏中，填入与问题有关但没有影响到问题的情况　

　相当简单。

在“何事”和“有”（What，ＩＳ）,可填入“毛边”，然后在“何事”和“没有”中填入“无其它投诉”（"

anyothercomplaint"

）　。

还可以更具体，如背离出现在什么物体上，是否所有的护板都出现了毛边？

生产部经理:

只出现在PＰ上，　没有出现在ＣＰ上。

可以在“何物”“有”　What　ＩＳ,　上写上ＰＰ在“何物、没有“栏上写上ＣＰ。

L:

这样可以把“有”和“没有”区分开。

严格区分问题，这样就可以找到问题的原因.　

完成“何物”“有”“没有”项后，可继续完成规格表中“何处”+“有”“没有”项。

物体上背离出现在何处呢？

显然，毛边出现在PP护板上，于是在“何处”+“有”下填入毛边。

还有，还要记录下毛边在工厂的何处出现？

厂长OB：

只在生产线1、2、4.生产线3随时可能出毛。

在“有”和“何处”项入填入生产线#1、#2和#4，在“没有”+“何处”项下填入“#3线”。

还有在“何处”+“没有”项下，填入“PP护板”

L：

我们尽可能准确地填写这份规格表。

我们可以在“没有”项下填入“没有其它部件”，因为我们知道其它部件并未受影响。

现在轮到规格表中的“何时”项了。

在获取时间时要尽可能细致小心。

问质量控制经理B,昨天早上是什么时候废品率开始上升的？

BPeters:

通过核准手中的记录后，B报告说，#2