市场部工作总结和工作计划精选多篇文档格式.docx

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　　1.建立直接操作关系

　　市场部是负责公司销售网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受董事长的领导。

市场部销售人员与各区域市场开发之间是一种直接接触的关系，即在销售网络建设、维护、信息处理方面直接进行操作，并承担销售网络工作的任务。

　　2.人员配置：

　　销售、统计管理员：

内勤统计管理员1名，分管产品销售及产品进销存统计，兼任加工进销存统计。

　　市场开发助理：

省外市场开发助理1名,分管省外市场的销售，兼任物料取样和调度工作。

　　3.强化人员素质培训

　　6月份前完成对市场部销售、统计管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2014年市场部在人员素质方面有充分的保障。

　　4.加大人员考核力度

　　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对销售网络建立和维护实施细则规定。

建立市场部考核制度，并根据实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全销售管理的工作。

　　5.动态管理市场网络

　　市场部长根据市场开发助理提供的市场信息、项目规模、信息达成率、三项指标对市场部成员进行定期的动态评估。

销售、统计管理员和市场开发助理应结合相互收集资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。

进一步加强销售的管理，在销售的完整性、及时性、有效性和保密性等方面更上一层楼。

　　6.加强市场调研

　　以市场开发助理提供的销售信息和公司在外省的业务进展情况，将以专人对各区域贵金属业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。

通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

　　二、品牌推广

　　1、为进一步打响公司品牌，扩大公司的市场占有率，2014年初步考虑参加几个品牌推广会和贵金属年会，以宣传和扩大公司的品牌，扩大销售信息网络，创造更大市场空间，从而为实现销售任务奠定坚实的市场基础。

　　2、在完成重点或大型的招标项目之际，邀请有关部门参加公司举办的庆功活动，用大型贵金属招标或大额订单实例展示和宣传公司品牌，显示公司在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立贵金属行业中典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

　　3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。

在网络和知名贵金属网页作宣传或广告，展示公司实力；

及时制作公司新的业绩和宣传资料，发放到各商家手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

　　4、加强和业内人员接触，学习相关贵金属专业知识和素质教育工作，树立良好的公司员工形象和企业文化内涵，给每一位商家与公司人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对公司有更清晰和深层次的认识。

　　三、客户接待

　　客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。

做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。

如何保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。

表面上看

　　起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。

不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。

因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。

为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。

仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对公司的产品表现出最大限度的认同感，对公司的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。

把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对公司的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。

从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。

为此市场部2014年着重抓好以下几方面的工作：

　　1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果。

　　2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

　　3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，处促成项目业务。

　　四、内部管理

　　1、严格实施“一切按认真管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

　　2、进一步严格按照公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

　　3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。

提高他们的工作责任性和工作质量。

严格按照相应的岗位职责实行考核制。

　　4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。

积极做好营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2014年的营销目标做好最优质的服务工作。

　　5、配合董事长搞好营销系统的日常行政管理。

主动为各部门做好协调工作。

创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

　　烨兴内衣拓展部

　　烨兴内衣

　　拓

　　展

　　部

　　半

　　年

　　总

　　结

　　计

　　划

　　拓展部：

万友2014/6/22

　　目录

　　一、拓展部人员情况

　　二、拓展部上半年主要业绩和完成情况

　　三、拓展部主要工作回顾

　　四、工作中以及团队存在的主要问题

　　五、应对措施

　　六、下半年工作计划

　　、工作重点阐述

　　、支持与辅助工作

　　、重点工作安排

　　工作进度

　　费用预算

　　烨兴内衣拓展部2014年半年工作总结与计划

　　2014年已经过半，回首这半年里我部主要围绕市场网点建设、渠道疏通、网点优化和人员能力提升等几个

　　方面展开工作。

刚成立起来的拓展部在很多地方还不是很完善；

业务人员成长速度较慢；

人员协作还不够默契；

人员配备也还没有到位。

拓展部面对着各种困难与挑战，通过半年的努力下来却没有取得理想的成绩，现将上半年拓展部工作总结和下半年工作计划如下：

一、拓展部人员情况：

　　拓展部编制为：

拓展部经理1人，业务代表5人

　　拓展部实际配备人员为：

拓展部经理1人，业务代表3人。

二、拓展部上半年主要业绩及完成情况：

　　客户开发任务：

110客户开发实际数量：

2416客户开发完成率：

35%客户整改任务：

150客户整改实际数量：

3客户整改完成率：

2%搜集到的意向客户：

116家

　　搜集到的整改意向客户：

8家三、拓展部主要工作回顾：

　　2014年上半年拓展部主要工作包括以下几个方面：

　　1、竞品信息的搜集

　　在上半年里拓展部一共组织了两次集体性的竞争品牌政策信息搜集，完善了公司对竞争品系的统计，同是也提高了拓展部对内衣行业的认识和对成都各代理商的认识，过程中也学习到了同行业务人员的业务经验。

　　2、四川地区各城市网点建设

　　从年初至今拓展部拜访了全川各市、县80%以上的终端客户并建立了良好的关系,目前与各地的强势终端商保持着紧密的联系。

3、疏通销售渠道，重新规划市场。

　　根据市场上的客户分布情况、客户类型和销售现状，进行了重新的梳理。

和分销商建立了良好的合作关系，并对分销商重新明确了分销区域和分销渠道，指出了渠道销售思路、方法和业务人员管理方案。

提出了公司对分销商的人员配置、物质资源配置、区域年度销售任务、产品陈列标准等等要求。

4、优化终端销售网点

　　对川内各终端销售网点合理的取舍并进行整改，引导终端商经营思路、加深终端商和我公司的合作关系，对终端店面合理的店面规划增加我公司产品的陈列面积和陈列数量；

合理的向公司老客户引荐我公司产品，使公司产品在每一个终端网点销售最大化。

5、拓展部规范化管理的推进

　　为了提升拓展部的竞争能力，配合公司相关部门争取拓展部规范化管理，重新对拓展部运作流程和日常工作流程进行了规范，为以后工作效率的提升奠定了基础。

6、樱姿娜保暖招商

　　配合公司销售部的樱姿娜保暖招商会，搜索式的走访邀请了川内内衣销售终端；

并协助销售部召开保暖招商会，做好了招商会的后勤保障。

7、提升业务人员业务能力

　　根据拓展部内部人员能力的不同，针对性的展开了会议培训。

以不同的方式训练业务人员业务能力、总结能力、分析能力和谈判能力。

　　四、工作中以及团队中存在的主要问题：

　　1．市场人员素质和业务能力有待提高

　　本年度上半年拓展部部因业务拓展的需要共新招员工2名，因缺少业务经验、企业文化及相关的岗位培训，致使在拜访客户时由于自己的不专业，给客户反映了错误的信息，对公司声誉造成了一定的影响。

　　2．市场拓展费用偏高

　　虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时使公司市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们没有把握好。

3．计划能力偏弱

　　市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，或多或少的干扰了正常的市场推广活动。

　　五、主要应对措施

　　1．加强内部市场人员的培训和训练

　　拓展部计划在下半年里重点加强对部门内人员和新进人员的培训，提升拓展部的市场拓展竞争能力，培养拓展部人员的整体素质。

2．加强预算管理

　　强化拓展部内部审核制度，确保市场拓展费用的降低。

3．组织计划管理与执行方面的培训

　　拓展部通过组织计划管理与执行方面的培训，增强拓展部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。

　　六、下半年工作计划：

一、工作重点阐述

　　在过去的半年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率也有一定的提高。

但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在下半年的工作中加以改进和完善。

　　拓展部根据上半年市场拓展取得的成绩和公司实际情况以及拓展部的现有资源，综合竞争对手的销售情况，拟定下半年工作目标如下：

　　1、市场开发率达到30%进入行业前三甲；

2、网点整改率达到20%3、客户开发数量达到89家二、支持与辅助工作

　　为了弥补上半年工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。

统一思想、明确责任

　　拓展部计划于7月1日～10日组织岗位技能训练，主要目的如下：

1、使拓展部工作人员明确公司总体市场策略，统一思想认识；

　　2、让市场人员从“事务型的办公室职能”里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、客户开发等基本的岗位职能；

　　3、树立以客户需求为中心的市场开发意识，展开影响力市场开发，从而减少不必要的市场开发费用。

驻点营销、贴近市场

　　从下半年开始市场人