客户关系管理系统课程设计报告.docx

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客户关系管理系统课程设计报告

课程设计报告

学生姓名:

学号：

学院:

经济管理学院

班级:

题目:

客户关系管理系统

张毅

指导教师：

职称:

教授

0000年00月00日

课程设计任务书

1．设计目的：

1．使学生更深入地理解和掌握课程中的有关基本概念，数据库设计思想和方法；

2．培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力；

3．培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有的素质；

4．提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关的基本素质；

5．培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力，提高学生从别人经验中找到解决问题的新途径的悟性，初步培养工程意识和创新能力；

6．对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、书面及口头表达能力进行考核。

2．设计内容和要求（包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等）：

1．可组成设计小组，小组成员分工协作完成。

要求每个成员有自己相对独立的模块，同时要了解其他组员完成的内容；

2．查阅相关资料，自学具体课题中涉及到的新知识；

3．掌握数据库的设计的每个步骤，以及提交各步骤所需图表和文档。

通过使用MSSQLSsrver2000或MSSQLSsrver2005，建立所设计的数据库，并在此基础上实现数据库查询、连接等基本操作操作。

具体步骤说明如下：

（1）需求分析

根据给定的设计课题，书写相关的文字说明【可选绘制的DFD、DD图表或用例图】。

（2）概念结构设计

绘制所选课题详细的E-R图，并简要文字说明。

（3）逻辑结构设计

将E-R图转换成等价的关系模式；按需求对关系模式进行规范化；对规范化后的模式进行评价，调整模式，使其满足性能、存储等方面要求；根据局部应用需要设计外模式。

（4）物理结构设计

选定MSSQLServer为实施环境，设计相关库表的物理实现及存取方法。

（5）数据实施和维护

用MSSQLSERVER2005建立数据库结构，加载（测试/虚拟）数据，能体现对数据库的保护（安全性和完整性控制等）。

实现各种查询、链接应用程序，并能对数据库做简单的维护操作。

（6）设计小结：

总结课程设计的过程、体会及建议。

（7）参考文献

（8）致谢

4．上机任务

（1）库、基本表的建立：

在SQLSERVER环境下用SQL语言建立库以及库中基本表；

（2）数据加载：

用手工录入或导入等方法实现基本表中的数据加载；

（3）单表查询以及多表查询：

在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函数；设计合适的视图，实现多表间查询；

（4）触发器：

根据需要设计触发器，如实现表间关联字段修改时的完整性等问题；

（5）存储器：

根据需要设计存储过程；

（6）【本项根据各组情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwearmx、PB、VS、VS.NET等开发环境设计、实现完成界面设计，实现系统主要功能。

具体设计内容

客户关系系统是为了满足公司对客户关系信息管理的需求而开发的。

通过本系统可以达到以下目标：

1．系统采用人机对话方式，界面美观友好。

2．能够管理所有客户的基本信息资料，包括客户分类管理、客户基本信息管理和客户联系人员管理等。

3．能够处理所有与客户日常往来的业务信息，包括往来信息记载、往来产品交易记载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务。

4．能够管理公司所有内部人员和部门的基本资料，包括公司部门组织结构和人员分配情况等信息。

5．能够方便地管理和维护系统的基础字典，包括系统用户信息维护和用户密码管理。

6．能够快速地进行客户信息查询。

3．设计工作任务及工作量的要求〔包括课程设计计算说明书（论文）、图纸、实物样品等〕：

1．每人要完成一个系统功能下的3张基本表以上的设计任务；

2．设计过程完整，要包括概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结；

3．SQL实现全面，要包括建立数据库、建立基本表与视图，每张基表要加入5组以上不同且有意义的数据，并根据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能，查询要全面考虑，方便用户；

4．所用以上提及任务要上机在MSSQLServer2000或2005上调试正确并截图加到报告中。

课程设计任务书

4．主要参考文献：

[1]王珊，萨师煊.数据库系统概论（第四版）[M].北京：

高等教育出版社,2008.120-125

[2]韩朝军，梁冰，刘莹.SQLServer管理与开发技术大全[M].北京：

人民邮电出版社,2007.170-172

[3]何玉洁.数据库管理与编程技术[M].北京：

清华大学出版社，2007.161-185

[4]萨师煊.数据库的理论与实践[J].计算机科学,1983,17（3）:

36-39

[5]刘韬，骆娟.VisualBasic数据库通用模块及典型系统开发实例导航[M].北京：

人民邮电出版社,2006.137-147

[6]王晟，马里杰.SQLServer数据库开发经典案例解析[M].北京：

清华大学出版社，2006.268-321

[7]钱雪忠．数据库原理及应用（第二版）.北京邮电大学出版社.2007.67-110

[8]王珊.数据库技术与联机分析处理.北京科学出版社.120-156

[9]克罗恩克.数据库处理（Databaseprocessing）.北京：

电子工业出版社.2003.210—254

[10]克伦克，施伯乐.Fundamentals,Design,andimplementation.北京：

机械工业出版社.2006.160—230

5．设计成果形式及要求：

1．按要求写出课程设计报告，并于设计结束后提交。

其主要内容包括：

封皮；目录、概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结、致谢、参考文献、附录1带中文注释的SQL清单、附录2课程设计任务书；

2．实现的SQL要提供刻录光盘。

可每班合并刻录，每组用[题目名称+学号+完成人姓名]分别建立目录，例如[人事管理系统201000001张三2010000012李四201000003王五]；

3．格式要求

（1）报告一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字书写，报告计算机排版、打印（用A4复印纸）。

报告要求语句通顺、论述严谨、程序和相关数据完整、齐全、规范、正确。

（2）报告采用课程设计报告统一封面。

封页上的内容由本人用填写。

（3）报告内容依次为：

封面：

格式保持不变，仅需录入内容；

目录；“目录”为三号黑体字居中。

下空二行为标题及其开始页码，为小四号字体；

正文：

标题为三号黑体字居中,中文字体为宋体，西文字体用TimeNewRoma，一律用小四号字，行距采用“固定值”20磅，首行缩进2中文字符；

表格：

按标题顺序编号。

插图按标题顺序编号，图中坐标应标注单位；

参考文献：

按报告中参考文献出现的次序，用中括号的数字连续编号，依书写次作者、文献名、杂志或书名、卷号或期刊号、出版时间，为五号宋体，首行缩进二个字。

（4）标点符号

报告中标点号应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。

（5）量和单位

课程设计（报告）中的量和单位必须采用中华人民共和国家标准GB3100-GB3102-93，它是以国际单位制（SI）为基础的。

非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。

（6）数字

课程设计（报告）中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字，如5.25MeV等。

在叙述不很大的数目时，一般不宜用阿拉伯数字。

（7）标题层次

课程设计（报告）的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。

章节编号方法应采用分级阿拉伯数安编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”、等，

第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，

但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，除第一级外，其余各级的末尾不加标点。

各层标题均单独占行书写，第一级标题居中书写，第二级标题序数顶格书写，空一格接写标题，末尾不加标点，第三级和第四级标题均空两格书写序数，空一格写标题。

第四级以下单独占行的标题须序采用A.B.C.…和a.b.c.两层，标题均空两格书写序数，空一格写标题。

正文中对总项包括的分项采用

（1）、

（2）、（3）…的序号，对分项中的小项采用①、②、③…的序号，数字加半括号或括号后，不再加其他标占点。

（8）公式

公式应另起一行写在稿纸中央，一行写不完的长公式，最好在等号处转行，如做不到这点，在数学符号（如“+”、“-”号）处转行，数学符号应写在转行后的行首。

公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，在公式和编号之间不加虚线，公式可按全文统一编序号，公式序号必须连续，不得重复或跳缺。

重复引用的公式不得另编新序号。

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公式中分数的横分线要写清楚，特别是连分数（即分子和分母也出现分数时）更要注意分线的长短，并将主要分线和等号对齐。

在叙述中也可将分数的分子和分母平列在一行，用斜线分开表述。

（9）表格

每个表格应有自已的表题和表序，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不加标点，空一格接写表题，表题末尾不加标点。

全文的表格统一编序，也可以逐章编序，不管采用哪种方式，表序必须连续。

表格允许下页接写，接写时表题省略，表头应重复书写，并在右上方写“续表××”。

此外，表格应写在离正文首次出现处的近处，不应过分超前或拖后。

（10）图

课程设计（报告）的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观，插图应与正文呼应，不得与正文脱节。

每幅插图应有图序和图题，全文插图可以统一编序，也可以逐章单独编序，不管采用哪种方式，图序必须连续，不得重复或跳缺。

由若干分图组成的插图，分图用a,b,c…标序，分图的图名以及图中各种代号的意义，以图注形式写在图题下方，先写分图名，另起行后写代号的意义。

图应在描纸或洁白纸上用墨线绘成，或用计算机绘图，应符合相应国家标准的要求。

6．工作计划及进度：

第1周第1日上午指导教师讲课，学生根据题目准备资料；

第1周第1日下午设计小组进行总体方案设计和任务分工；

第1周第2日～第1周第5日每人完成自己承担的模块的设计、编码、测试；

第2周第1日～第2周第3日撰写报告；

第2周第4日上午SQL程序运行检查

第2周第5日上午课程设计答辩

7、成绩组成及考核标准：

课程设计报告与SQL程序及电子版作为考核的基本内容（60%），并参考SQL程序运行情况（10%），及其答辩情况（30%），成绩标准具体如下：

优秀：

在课程设计工作期间，工作刻苦努力，具有良好的科学工作态度和团队精神，遵守各项纪律，表现出色。

能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。

写作规范。

程序具有一定的实用性，运行良好。

答辩时，能够简明和正确地阐述论文的主要内容，思路清晰，论点正确，回答问题有理论根据，基本概念清楚，对主要问题回答准确、重点突出，语言表达能力强。

具有良好的礼貌和仪容仪表。

良好：

在课程设计工作期间，工作努力，具有良好的科学工作态度和团队意识，遵守各项纪律，表现良好。

能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。

论文书写比较规范，程序具有一定的使用价值，能够较好运行。

答辩时，能够简明和正确地阐述论文的主要内容，思路清晰，论点基本正确，