空港新城交付方案.docx
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空港新城交付方案
许昌·空港新城交付方案
一、前言
二、交付前准备工作
三、交付案场布置
四、交付时间、地点和流程
五、交付人员方案
六、秩序维护方案
七、保洁方案
八、应急预案
九、统一说辞
十、注意事项
前言
每一个房地产品都是一个作品，所以我们更愿意将空港新城的建设过程比做创作历程。
她是我们每一位建设者的汗水和泪水的结晶。
与房产开发相比，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，需要各部门的密切配合。
每次交付前，我们都怀有一种忐忑不安的心情，我们唯恐在不经意之间，一个品质优良的房产品，由于一些工作的懈怠，一个员工的不认真，就会带给业主一些不快，而即便是稍许的不如意，也将成为一种遗憾。
因为我们追求完美。
物管工作是艰辛的，但是我们热爱。
我们喜欢业主给予的笑容，外界给予的好评。
我们更愿意相信，通过此次交付。
我们的每一位业主都将会把笑容和满意带回家。
以下是空港新城交付方案的初稿，方案肯定还存在很多的不足和欠考虑的地方，我们也希望通过交付方案评审得到领导和相关部门提出的宝贵意见和建议，能为此次正式交付作一个很好的指导作用，使我们更加出色完成交付工作，提前规避可能出现的问题。
二、交付前准备工作
为配合许昌空港置业有限公司空港新城顺利交付，特制定空港新城交付前工作计划表
序号
工作内容
完成时间
负责部门
负责人
备注
1
钥匙接收及整理
物业公司
工程部
2
验房资料、工具准备
物业公司
3
交付前培训
开发公司及物业公司
所有参与交付人员均须到场
4
交付前保洁开荒
物业公司
5
交付客户通知
营销策划部
6
各项工程资料移交（图纸）
开发公司工程部及物业公司
交付前均需将此项交接完毕，方便业主领房后装修使用
7
交付现场布置及各类物料配置
营销策划部
物业公司
8
业主领房资料袋
物业公司
资料袋于正式交付前3日准备完毕
三、交付案场布置
空港新城将于2012年6月初分批交付。
为保证交付顺利有续的进行，给业主留下美好的印象。
交付案场外围布置由专业广告公司提供策划方案并布置，交付案场内由物业公司配合开发公司相关部门进行布置，具体如下：
●现场布置
根据现场察看及实际地理情况，从方便业主领房，利于交房的角度考虑，具体位置如下：
1、在交付现场及营销中心门口立交付流程图，同时在门口处配置两名礼宾人员对来领房的业主进行引导，交付点内配置两名物业公司客服人员负责领房业主的服务及接待。
在交付点门口及交叉口的方向立导示牌。
2、身份确认、房款结算及物业公司收费、签约、验房组（具体地点确定）
3、身份确认、房款结算及物业公司收费、签约、验房组（具体地点确定）
4、工程投诉、咨询组（工程部办公室）
开发公司工程部办公室作为业主投诉、咨询点，设有专人负责接待。
5、交付现场内放置纸巾、湿巾、糖果、点心、烟缸、饮用水、水果等。
6、设置医用急救箱（备：
感冒药、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药）。
7、洗手间内配置以下物品：
卷筒纸、熏香、（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。
8、主入口，地块内主干道插道旗。
●交付点物品配置清单：
序号
物品
数量
摆放位置
最迟到位时间
备注
1
迎宾牌
2块
交付案场入口
2
方向导示牌
4块
交付点及交叉口
3
流程图版
2个
交付点
4
交房指示牌
2块
交付点门口
5
签约桌
14张
交付点
6
签约椅
26把
交付点
7
桌牌
12块
交付点
8
复印机
2台
交付点
9
台布
20米
交付点
10
灭火器
4只
交付点
11
雨伞
100把
交付点
12
盆栽
视情况
交付点
13
塑料垃圾筒60升
8
交付案场周边
14
矿泉水
100瓶
交付点
建议小瓶
15
餐巾纸抽纸
20合
交付点
抽取式（备用）
16
湿巾
一箱
交付点
小包装
17
饮水机
2台
交付点
18
纸杯
若干
交付点
19
烟缸
10只
全区域
20
透明拉条式文具袋
500只
交付点
21
果盘
若干
休闲桌，洽谈桌
22
糖果
若干
交付现场
23
桶装水
若干
交付点
24
取暖器
若干
交付点
25
大容量插座
若干
交付点
四、交付时间、地点与流程
1、交付时间：
具体确定。
2、交付地点：
待确定。
3、交房流程
确认身份，签署交
房文件
（开发公司、营销部）
（1）
领取房屋钥匙、资料手提袋
（物业公司）
（6）
交房点办理领房手续
（营销部）
（2）
填写有关入住表格；签署相关协议；
（物业公司）
（5）
缴纳物业费和其它费用
（物业公司）
（3）
销售人员、物业人
员陪同业主验房（营销部、工程部、物业公司）
（4）
（1）身份确认，签署交房文件（开发公司、）
（该流程需5分钟左右）
（2）凭开发公司的身份确认证明办理领房手续（营销部）
（该流程需5分钟左右）
（3）凭领房手续到物业处缴纳物业服务费（物业公司）
a.根据《空港新城前期物业管理服务协议》的约定，业主向物业公司预交？
个月的物业费，物业费的收费标准为：
？
。
b.其他费用预收？
元/户（电费？
元、水费？
元、天然气费？
元）。
c.入户花园封闭费用500元/平方米，按实际面积收取。
（该流程需10分钟左右）
（4）销售人员、物业人员陪同业主验房（营销部、物业公司）
a.实地查验房屋；
b.在《交屋验收表》中记录水、电、天然气表起始度数；
在《交屋验收表》中记录验房情况；
c.看房后业主在《交屋验收表》中签字确认。
（该流程需40分钟左右）
（5）业主填写有关入住表格；物业服务中心与业主签署各类协议；业主领取房屋钥匙、资料（物业公司）
a.业主填写《业主基本情况登记表》，包括：
①业主基本资料；②居住人情况；③紧急联系人/代理人基本资料；④车辆资料；
b.消防安全责任书；
D.委托租房或钥匙存放的，填写委托单；
d.领取房屋两套钥匙、信箱钥匙、单元门卡；
e.领取房屋图纸、《业主手册》、《产品手册》；
f.填写《领房交接清单》；
（此流程需15分钟左右）
五、交付人员方案
1、人员安排
空港新城总共？
户，初步预算交付？
户，按70%的领房率计算，两个集中交付日期间需交付？
户。
估计平均每天交付？
户左右。
按此比例交付处需要具体人员安排如下：
序号
负责项目
姓名
联系方式
备注
01
交付现场总指挥
02
交付现场副总指挥
03
业主投诉、咨询组
04
后勤保障组
05
秩序维护组
06
身份确认组组长
07
身份确认组
开发公司房款
结算组
物业收费组
负责人
物业签约组
负责人
验房组
物管
工程
销售
3、工作人员食宿
（1）参加交付工作人员工作餐联系快餐公司供应，在交付现场分批用餐。
六、秩序维护方案
为做好空港新城交付期间的安保和车辆管理工作，确保交付工作的顺利进行，针对交付现场工作特点和实际情况，特制定出安保方案如下：
（一）设立现场安保执勤指挥部
由公司秩序维护部在现场设立指挥部，空港新城秩序维护队为主，外聘保安公司给予增援配合；对交付期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
（二）执勤秩序维护员配置数
为圆满完成本次空港新城交付现场安保管理工作，计划在交付期间每天配置40名秩序队员担负执勤任务，由公司秩序维护部现场指挥，按指定的分工区域组织实施安排。
（三）各执勤区域秩序队员岗位人员配置及任务设定
1、现场指挥部2人，负责秩序维护的协调和指挥（2人）。
2、交叉口配置3人。
其任务是引导业主车辆按正确行驶路线抵达指定停车场和对非机动车辆的停放安排（3人）。
3、通往项目交付现场主干道配置7人。
其任务是树立良好的岗位形象，引导业主车辆出入（7人）。
4、集中交付点配置2人。
其任务是树立形象，维护现场秩序，预防突发事件发生（2人）。
5、大门口各配置4人。
其任务是树立良好的门岗形象，引导业主出入，维护大门秩序（4人）。
6、地块主道各配置1人。
其任务是树立良好的岗位形象，对来访领房业主和客户进行敬礼问候（2人）。
7、物业服务中心门口配置2人。
其任务是树立良好的岗位形象，对来访领房业主和客户进行敬礼问候，（2人）。
8、地下停车场各配2人。
其任务是对地下的安全隐患进行检查，如发现在地下车库的闲杂人员劝其离开（2人）。
9、园区巡逻各配置2人。
其任务是对发现在园区内的闲杂人员和散发传单的劝其离开（2人）。
10、各方位围墙各配置1人。
其任务是防止有人翻越围墙和发现在园区内的闲杂人员、散发传单的劝其离开（4人）。
11、机动应急分队配置6人。
其任务是预防突发事件的发生，对各楼区域进行不间断巡查，以确保秩序维护及对各区域执勤秩序维护的督察工作，并纠察所有执勤秩序维护员的在岗军容风纪（6人）。
（四）车辆管理规定
1、机动车辆须服从车辆管理员的引导，按指定地域停放车辆。
2、禁止车辆不按规定地方停放。
（五）清场
每天交付结束后，由秩序维护队维护员协助物业服务中心做好清场和安全巡查工作。
（六）要求
1、所有参加执勤任务的秩序队员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一冬季秩序维护大衣、戴白手套、穿黑皮鞋，戴白色钢盔和白色武装腰带。
2、每个车辆管理员必须指挥动作要得体、到位。
3、严禁秩序维护员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由秩序维护部出面进行处理。
同时，秩序维护部并与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。
4、服从命令、听从指挥、雷厉风行、令行禁止，让新业主对我们的工作给予检阅，使本次交付工作任务圆满完成.
七、保洁方案
一、保洁范围
1、园区内外公共区域：
道路、檐廊、停车位、绿化带、景观、水景、休闲桌椅等公共设施。
2、单元公共区域：
单元门厅、电梯轿厢、楼层电梯门厅（通道）、楼梯、玻璃（窗、框）、门等公共设施。
3、地下停车场：
坡道、地面等公共设施。
4、交付现场保洁：
各接待区域、楼梯、卫生间等公共设施。
二、工作内容及人员安排
根据交付现场保洁情况，拟定保洁主管1人、保洁员？
人（公共区域保洁员？
人、交付现场？
人）。
（一）、保洁主管1人
1、负责交付现场与开发公司、物业服务中心的工作联系和沟通，根据现场实际情况合理调配人员。
2、负责交付现场、园区内外公共区域、单元公共区域和地下停车场等部位卫生检查监督工作。
（二）保洁员
1、园区内外公共区域：
保洁员？
人，其中：
园区内？
人、园区外围？
人
2、单元公共区域、地下停车场：
保洁员？
人，其中：
单元公共区域？
人、地下停车场？
人
3、交
升级会员 