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机电工程系

汽车技术服务与营销专业行业企业调研报告

（机电工程系）

1调研目的

根据《重庆航天职业技术学院201X年教学工作要点》，结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研为该专业201X级人才培养方案的修订提供依据。

应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。

2调研的时间与对象

调研对象：

本次调研主要针对重庆主城及周边区县汽车4S店、二手车交易中心和保险公司。

调研时间：

201X年7月1日---201X年9月1日

3调研内容

1.汽车营销类人才现状与需求

2.汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群

3.汽车营销类从业人员素质和结构

3.汽车营销类人才职业能力要求

4调研的方式与组织

在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。

最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告。

5调研统计分析

5.1汽车营销类人才现状与需求

随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。

这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。

而正是由于现代电子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。

因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。

据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总

体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。

总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。

社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。

因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。

汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。

同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。

我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%（其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少），结构比例约为4：

5：

1。

在发达国家，这一比例一般为2：

4：

4。

从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。

由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。

最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。

今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。

而随着新车保有量达到一定程度后，我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强，河南省二手车的发展也进入了高速的轨道。

在许昌市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。

5.2汽车营销岗位群分布

通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：

购销服务：

整车销售、配件销售。

旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；

使用服务：

管理代理。

燃料供应。

维护修理。

美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；

权益服务：

法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；

汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。

（1）汽车销售等企业

汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。

汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：

在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位：

1）销售顾问；

2）前台接待；

3）保险承保员4）保险理赔员；

5）续保专员；

6）服务顾问；

7）客服专员；

8）服务员；

9）展厅集客统计员；

10）精品、附件销售员等。

（2）各保险公司企业

根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。

具体如下：

1）承保岗

承保岗：

主要工作是出保单。

此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。

承保岗分为：

1．内勤：

柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。

2．外勤：

主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。

2）保险理赔岗位

L．定损员：

事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口，例如：

事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。

入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。

2．核损员：

定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。

3．索赔员：

在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。

这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。

但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。

汽车AS店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：

5.3汽车营销类人才职业能力要求

通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。

表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。

篇二：

汽车市场调研实践

机械与车辆学院

学院：

专业：

姓名：

指导老师：

汽车营销学汽车市场调研实践（201X-201X学年第一学期）机械与车辆学院车辆工程高浩宇学号：

100403041002杨延勇成绩：

摘要

随着汽车企业竞争的加据、消费者行业多变，使得汽车市场调研的重要性更加突出；

同时，企业竞争加据消费者行业的多变，也使得人们对信息的需求不断膨胀，这就要求汽车市场调研活动在以科学性为前提的基础上更要富有创造性。

通过创造性的市场调研，满足多元化的信息需求，使汽车企业准确地、及时地把握信息并制定相应的营销策略。

一份有效的、科学的市场调查对一个企业的营销来说具有非常大的促进作用。

可以帮助企业确定正确的市场目标为领导决策提供依据，从而达到理想的经济效益。

关键词：

汽车，竞争，调查，科学，效益

1.引言………………………………………………………………3

2.市场调查的基本概念……………………………………………3

3.汽车营销的现状分析…………………………………………..3

3.1我国汽车营销的现状……………………………………………4

3.2我国汽车营销面临的问题………………………………………4

3.3我国汽车营销的发展前景………………………………….…...5

4.市场调查对汽车营销的意义………………………………………5

5.市场调查在汽车营销中的作用…（来自:

WwW.:

汽车营销市场调研）…………………………………56结语…………………………………………………………………6参考文献………………………………………………………………7

1引言

随着我国国民经济的高速增长和人民生活水平的不断提高，已经富裕起来的中国百姓将消费目光转向了汽车，在市场需求拉动下，汽车市场异常活跃。

兴旺的新车市场，如何能够抓住消费者的眼球，抓住消费者的心理，从而促使汽车市场的兴旺，这才是汽车企业制胜的关键。

市场调查一词也就入住众多企业家心中，对整个汽车市场起着举足轻重的作用。

但是，另一方面，我们也要看到市场调查中的一些薄弱环节和不足。

为了进一步繁荣汽车市场，建立完善的汽车销售体系，这是一个重要课题。

2市场调查的基本概念

市场调查（MarketingResearch）就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

国内还有其他的翻法，比如“市场研究”、“营销研究”、“市场调研”等等。

3.汽车营销的现状分析

一般来说，汽车行业因为其成本和规模都比较大，对于资金的要求也比较严格，现在大多企业运用的是网络营销，对于营销方式、营销产品创新和传播的要求都很高，除了精准地将品牌曝光于目标人群，更希望向消费者渗透品牌文化理念，与消费者进行情感互动。

因此，视频网站要制订更加创新、定制化、内容化的营销解决方案。

但是从目前看，汽车行业对视频网站的营销价值了解还不够深入，与视频网站合作还处于尝试阶段，比较习惯“门户+垂直网站”的合作形式，与视频网站的合作常常采用硬广贴片和种子视频这两种比较普遍的营销方式。

汽车行业对于视频网站的广告投放正在快速增长，预计201X年汽车行业将全面进入视频营销阶段。

为此，酷6网专门成立汽车事业部，策划和推出汽车视频营销产品，分析201X年成功案例，掌握汽车行业视频营销需求，推出体系完善的基础视频产品，进一步体现视频营销的价值。

3.1我国汽车营销的现状

经过多年的发展，我国汽车营销模式取得了长足性的进步。

营销模式正在向多样化发展，汽车交易市场、汽车品牌专卖店、汽车超市、汽车连锁经营、汽车大道、主题公园等模式在我国汽车流通领域中占据着重要地位。

而在我国汽车流通史上具有里程碑意义的则是汽车品牌专卖店的建立。

即为4S店。

4S中每个S的含义，Sales—整车销售，Service—售后服务，Spareparts—配件供应，Survey—信息反馈（南京-菲亚特提出另类观点为customerSatisfaction—客户满意）。

品牌专卖”是指排他性的单一汽车品牌经销模式，经销商只能在指定的销售场所经销固定品牌的产品，不得经销其他品牌的产品。

目前中国的4S品牌专卖店必须按照厂家的要求单独注册设立一个公司来运营4S品牌专卖店。

所有通过严格审查和被挑选而获得经营许可的经销店都必须按照厂家的统一标准建设和营运，不断获得厂家的专业培训和技术支持，并且每年受到厂家的专业业绩评估考核，甚至定期会经受第三方专业调查公司的客户满意度调查。

4S品牌专卖店已经不是传统意义上的汽车销售店，而是一个综合功能营业场所，把传统意义上的汽车维修站、汽车配件店等都囊括其中，将来在政策允许后，还将拓展许多汽车