第六届星光杯医药商品购销项目决赛方案练习题Word文档下载推荐.docx
《第六届星光杯医药商品购销项目决赛方案练习题Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六届星光杯医药商品购销项目决赛方案练习题Word文档下载推荐.docx（51页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
附录二.决赛技能练习题16
1.简介
1.1项目名称
1.2项目说明
本决赛项目分为理论知识和操作技能两个部分：
理论知识为闭卷机考，90分钟，其中判断题60题，单选题140题；
操作技能决赛分4个模块，决赛时间为80分钟。
决赛项目的操作技能部分是要参赛选手在规定时间内，依据国家医药商品购销员标准的要求，展示其在顾客服务、药品介绍、药品购销、药品验收保管和养护岗位上的操作技能。
参赛选手必须是中职学校在籍学生。
本决赛方案是对第六届“星光计划”职业技能决赛内容的框架性描述，具体内容要求以竞赛样题为准。
2.决赛内容
2.1理论知识细目
理论知识的决赛的主要内容为：
1、顾客咨询、查询与投诉。
2、药品退换货处理。
3、判断心脏骤停和进行心肺复苏术的方法。
4、人体脏器的名称、位置、和功能。
5、人体常见疾病的症状、鉴别和判断原则。
6、常用药物的作用机理、不良反应、注意事项和药物之间的相互作用。
7、处方的结构、用语、规则、限量，配方程序及注意事项。
8、首次经营的相关规定；
首营审核、购进药物的基本条件。
编制购进计划；
购销合同的签订、执行及注意事项、纠纷处理；
选择供应商。
9、客户培育；
销售访谈；
销售计划的制定、实施；
药品招投标；
促销。
10、药品入库验收；
效期药品的管理；
在库药品的养护；
重点养护品种。
11、不合格药品、退货药品的处理。
12.商业计算；
柜组核算操作；
营业业绩分析。
13、商品盘点。
14、会计核算方法。
15、人体的结构与功能，医学微生物基础知识，
16、药物基础知识，药物体内过程，药物的作用。
17、职业道德基本知识。
18、相关法律法规知识。
等，具体细目表见附件。
2.2决赛项目及要求
2.2.1模块一：
顾客服务
时间：
20分钟
地点：
人体模型室
1、接待客户查询（咨询接待的步骤、咨询记录的填写步骤）。
2、处理客户投诉（接待客户投诉、处理退换货）。
3、人体结构与急救操作（人体主要脏器的识别和位置；
常用急救术）。
药品介绍
模拟药房
1、根据处方进行药品调配
（1）用“待客礼仪”接待顾客
（2）按要求进行处方审核（对于不合格的处方写出不合格的原因，对于合格的处方进行调配）
（3）核价、付款
（4）按方取药
（5）核发药品、用药指导和健康生活建议
（6）处方药销售登记和处方保管
（7）送客
2、根据以下常见疾病需要，推荐常用非处方药品：
呼吸系统疾病、消化系统疾病、妇科疾病、五官科疾病、皮肤科疾病、其他疾病（便秘、头痛、牙痛、口腔溃疡等）。
（2）正确做好推荐药品前的询问工作
（3）根据询问结果向顾客正确推荐适合顾客疾病的非处方药品。
（4）做好为顾客的用药咨询工作：
（5）健康生活的建议。
（6）送客
药品购销
购销实训室
1、药品购销要点（首营审批所需资料、填写首营审批表、填写购销合同、调价操作）；
2、英语会话（药品销售常用英语）；
3、商业计算（商业盘点的操作步骤、利润额各指标计算，并进行业绩分析）
药品验收、保管和养护
教室（书面竞赛）
1、药品的验收和养护（药品的验收及入库；
二级精神药品的保管、验收和养护；
药品的日常养护及档案填写）；
2、处理不合格药品、退货药品（到效期药品的判定和处理、包装不合格药品的判定和处理、变质药品的判定和处理）。
3.评分标准
本部分确定了各模块的配分结构（主观和客观），评分标准中的理论知识和操作技能各配100分，总评成绩按理论知识30%，操作技能70%的权重计，总评满分为100分。
总评成绩合格者，核发医药商品购销员（四级）国家职业资格证书。
决赛题目最终配分以决赛当日的赛题为准。
理论知识部分配分
模块号
模块名称
分数
主观分
客观分
合计
理论知识
100
小计
操作技能部分配分
分数（参照）
模块一
1.5
8.5
10
模块二
药品介绍
5
35
40
模块三
模块四
药品的验收、保管和养护
15
6.5
93.5
4.安全规定
1、参赛队员应穿白大衣进入工作岗位，并注意个人仪容仪表；
2、比赛过程中，参赛选手应严格遵守安全操作规程，遇有紧急情况，应立即切断电源，在工作人员安排下有序退场。
3、赛场提供应急医疗措施和消防措施。
5.材料与设备
5.1基本设施清单
竞赛场所设置技术要求
模块一：
项目
名称
器材规格或型号
数量
单位
1
办公桌
定制
2
个
椅子
8
把
3
医疗床
6
4
操作台
半身人体解剖模型
内脏可离体
人体心肺复苏模型
KDF-CPR4
每场竞赛场地更新和检查需要5分钟时间，由评判员进行。
模块二：
药品陈列柜
9
工作服
白大褂
件
药品样品：
抗生素：
乳酸左氧氟沙星分散片（0.1gx12片x2板/盒）、红霉素肠溶胶囊（0.125g（12.5万单位）、头孢氨苄胶囊（0.125g*50粒）。
内分泌系统用药：
二甲双胍（格华止0.5×
20粒）、达美康（80mg×
60片）。
心血管系统用药：
倍他洛克（25mg×
20’s）、络活喜（5mg×
7片）、拜新同（30mg×
7片）、拜阿司匹林（100mg*30片）。
呼吸系统用药：
处方药：
美沙特罗/氟替卡松气雾剂（50/250μg*60喷）、舒喘灵气雾剂（100μg*200喷）、沙丁胺醇控释片（8mg*20片）。
非处方药：
新康泰克胶囊（10粒/盒）、盐酸溴己新片（8mg*100片）、盐酸氨溴索片（30mg*20）、二陈丸（200丸）、橘红丸（6g*10丸）、蛇胆川贝枇杷膏（210g/瓶）、桑菊感冒片（12片*4板）、银翘解毒片（12片*2板）、正柴胡颗粒（10g*6袋）、清开灵胶囊（0.25g*36粒）。
消化系统用药：
盐酸雷尼替丁片（0.15g*14粒）、香砂养胃丸（0.2g*200粒）、胆宁片0.25g*12片*3板、胃复安5mg*100片。
维生素类：
维康福60粒/瓶、维生素C、维生素B1、维生素B2、维生素B6。
其他非处方药：
布洛芬颗粒0.2g*8袋、阿昔洛韦乳膏（10g）、莫匹罗星软膏（10g）、正天丸6g*10袋、银翘解毒片12片*2板、藿香正气软胶囊12粒*2板、牛黄上清丸10g*100粒、知柏地黄丸20g*100粒、桂附地黄丸360粒/瓶、清胃黄连丸9g*8袋、当归苦参丸（6g*12袋）、黄氏响声丸（0.133g*36粒*2板）、千柏鼻炎片（0.44g*100片）、乌鸡白凤丸（9g*10丸）、妇科千金片（18片*4板）、艾附暖宫丸（9g*10丸）、女金丸（5g*10袋）。
外用药：
克林霉素凝胶（10g:
0.1g/支）、维A酸乳膏（15g/支）、红霉素眼膏（2g）、磺胺醋酰钠滴眼液（8ml:
1.2g）、意可贴（5片）、
套
模块三：
会议桌
办公椅
可移动组合桌椅
移动资料柜（各类药品相关证件样张）
购销素材（各类药品相关证件样张）：
法人委托书；
商标注册证；
销售发票若干；
药品GMP证；
药品GSP证；
药品质量标准；
营业执照；
药品生产许可证；
药品说明书；
身份证样张；
药品价格批文；
药品检验报告；
药品经营许可证；
药品包装样本；
药品质量保证协议书；
企业法人经营执照；
药品价格受理单；
新药证书；
药品注册证
模块四：
药品保管、验收与养护
桌椅
空调
任意
台
办公桌椅
每场竞赛场地更新和检查需要5分钟时间，由监考官进行。
5.2决赛选手自备的材料、设备和工具
决赛选手自备用蓝色或黑色的水笔（或圆珠笔）一支。
5.3决赛场地禁止使用的材料和设备
决赛选手不能带任何资料、书本、手机、U盘及一切能携带资料的工具进入决赛场地。
附录一.理论知识决赛细目表
药品购销员理论知识细目表
职业（工种）名称
医药商品购销员
等级
四级
职业代码
序号
鉴定点代码
名称·
内容
分数系数
重要系数
备注
章
节
目
点
接待顾客咨询、查询及投诉
咨询接待及投诉处理
顾客咨询、查询的原因和接待步骤
回复客户查询的方法
咨询记录的操作步骤
处理顾客投诉的程序
与投诉顾客交谈的原则
处理顾客抱怨投诉的注意事项
药品退换货处理
7
药品退换货的操作步骤和注意事项
心肺复苏术
心跳骤停的判断和抢救
心跳骤停的判断
心跳骤停的抢救
人体脏器的基础知识
人体主要脏器的名称、位置和功能
人体主要脏器的名称
11
人体主要脏器的位置
12
人体主要脏器的功能
升级会员 