银行网点运营工作总结Word格式文档下载.docx

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（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和点的活动。

这一举措，进一步提升了点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，

　　（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。

营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

　　（四）是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行运营主管经常对点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期接受上级行领导到点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。

按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

　　（五）强化节约意识、树立效益理念。

点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括点这一集体生活的各个角落。

在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

　　二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。

我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。

团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。

目前，我行员工队伍和谐稳定，发

　　展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

　　作为点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。

作为点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，

　　三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。

（一）从改善服务入手，向柜台要效益。

我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。

并通过合规改变柜台内人员配置，解放出人员对客户信息建档分类，按照点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度。

（二）从扩大宣传入手，向品牌要效益。

我们点利用地位优势，积极邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；

同时我们点员工也积极走出去，充分发挥员工的主观能动性，制定明确的绩效考核方案，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，

　　共同创造更大的效益。

　　总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，在营业部的正确领导下，我行团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！

　　xx支行

　　二〇一四年六月二十四日

　　篇二：

银行运营部年度工作总结报告

　　时光飞逝，转眼我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。

众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也得以努力的快乐成长。

在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。

　　在半年的工作实习中，我收获良多。

　　首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。

运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。

核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给XX银行的客户造成不必要的麻烦。

因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。

核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。

　　其次，在XX的细心呵护下，在XX和XX的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。

包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。

　　最后，通过参与XX年底的全面对账和XX年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。

①银对账催收要善于于客户沟通。

银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。

我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。

其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成银的点击，达到了比较好的效果。

最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。

②对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。

在与银雁公司的员

　　工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。

③积极发动点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。

　　在未来的工作中，我有这样的计划和打算：

　　第一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻

　　核算中心的工作压力。

目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然

　　还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜

　　员的技能要求。

　　第二，要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时

　　期的挑战。

XX和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也

　　是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己

　　的成长速度，争取更好的工作成绩。

此外，回到家也不能够放松，

　　我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系

　　比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解

　　现在的工作内容。

　　第三，反复学习XX银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范

　　性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的

　　规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文

　　件将会是我学习的重点。

　　第四，早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形

　　象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成

　　为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。

人

　　们常说“态度决定一切”，银行的工作有一定的难度，但是只要我

　　做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么

　　我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的XX银行员工，为

　　XX银行XX分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。

　　篇三：

银行基层点管理工作汇报

　　强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层点业务经营的跨越发展--xx支行xxx分理处点管理工作汇报

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好。

我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。

首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！

其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层点管理上有更多的借鉴！

同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理处各项工作更上新台阶。

　　xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。

尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。

xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层点，肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前点现有员工包括我在内

　　共计7人，人均年龄45岁。

xx早在XX年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足XX元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万，在XX年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。

XX年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。

时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。

截止XX年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人银1827户，企业银12户，短消息服务14231户，转账电话84户。

　　一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

　　我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是