0041培训体系手册V01Word文档格式.docx

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3.3培训方式分类9

3.4培训课程分类9

四、培训需求调研10

4.1培训需求调研的流程10

4.2培训需求的调研范围11

4.3培训需求的调研设计11

4.3培训需求的调研实施12

4.4培训需求的调研分析12

4.5培训需求调研的负责人员15

4.6培训需求的调研时间15

五、培训计划与预算15

5.1培训计划与预算的流程15

5.2公司内培训的年度计划内容15

5.3公司外培训规划内容17

5.4读书研讨会规划内容18

5.5自我启发学习规划内容18

5.6培训计划编制的负责人员18

5.7培训计划时间18

六、培训资源管理18

6.1培训资源管理内容18

6.2培训课件管理18

6.3培训师管理20

七、培训实施22

7.1培训实施的流程22

7.2培训实施的分类23

7.3培训实施的方式23

7.4内部培训行政流程27

7.5公司外部培训规定及流程28

7.6公司读书研讨会行政流程30

八、培训效果评估31

8.1学员反应层次的评估31

8.2学员学习层次的评估31

8.3工作行为层次的评估31

8.4绩效层次的评估32

8.5公司各部门培训效果评估职责32

九、培训纪律32

十、培训经费制度33

十一、　附则与附表33

附表一：

《公司组织学习与培训需求诊断表》34

附表二：

《公司工作层面学习与培训需求诊断表》35

附表三：

《公司员工学习与培训需求诊断表》36

附表四：

《公司员工学习与培训需求诊断表》37

附表五：

《公司员工学习与培训需求诊断表》38

附表六：

《公司学习与培训需求整合分析表》39

附表七：

《公司20XX年度培训规划一览表》40

附表八：

《学习与培训通知单》41

附表九：

《讲师聘请书》42

附表十：

《上课签名表》43

附表十一：

《学习日记》44

附表十二：

《学习与培训心得报告》45

《学习与培训成效追踪评估表》46

附表十八：

《个人外部培训申请表》47

一、总则

1.1目的

1.1.1为支持本公司的战略发展目标和配合人力资源战略规划，行之有效地对公司员工进行长期的、持续的、系统的培训，特制定本公司《培训体系手册》（以下简称本手册），以便规范管理公司的培训活动，完善培训管理体系，提高培训质量，提升培训满意度。

以及作为本公司全体员工参与学习与培训的守则。

1.1.2本公司的培训工作立足于企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展不断创新及拓展培训内容。

根据企业发展战略，探索创新培训形式，并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；

进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。

1.1.3本手册用于规范管理培训活动和提高培训质量，本公司的培训管理与实施机构，通过遵循本手册，追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终实现公司战略性人力资源目标。

1.1.4本手册是一套完整的规范人力资源培训管理的标准文件，已被本公司等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。

1.2适用范围

凡在本公司服务的在职人员，其与公司关联的学习与培训的规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本手册办理。

1.3培训的目标

1.3.1提高在职员工的综合素质；

1.3.2挖掘企业员工的发展潜力；

1.3.3储备公司未来所需的人才；

1.3.4提升员工的工作生活品质；

1.3.5塑造良好的公司企业文化。

1.4培训的理念

1.4.1员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的可持续发展，必须不断开发人力资源。

1.4.2人力资源发展需要长期投资和过程持续，公司鼓励全员参与，终生学习。

1.4.3培养内容以员工服务于本公司所必须的核心价值观、职业化精神、专业知识和职业技能为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在能力。

1.4.4员工的学习与培训管理工作是公司各级经理的主要职责之一。

公司每一级的管理者都应该成为一个好的内部培训师。

1.4.5参加学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。

1.4.6通过全体员工参与学习与培训，建立学习型组织。

二、培训体系管理权责

2.1培训体系管理机构

本公司的培训体系管理机构为人力资源部。

在公司最高决策层的指导下，各部门应主动配合，全体员工积极参与。

成功的培训是最高决策层、人力资源部、各部门、全体员工密切配合的结果。

履行自身培训管理方面的职责，是每个部门和每位员工的责任。

2.2人力资源部的培训权责

2.2.1根据公司战略规划，制定和贯彻公司的培训政策与方针。

2.2.2公司培训体系管理制度。

2.2.3调查、研究、汇总、评估和修正公司的员工培训需求状况。

2.2.4制定公司的年度培训计划、季度计划和月度计划。

2.2.5编制公司的培训预算。

2.2.6负责实施公司的培训计划及行政安排。

2.2.7负责追踪和考核培训的效果。

2.2.8负责建立公司内外培训师档案和学员档案。

2.2.9负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。

2.2.10负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。

2.2.11负责与公司外部培训机构的联络和洽谈工作。

2.2.12负责设计、审定和编印培训教材。

2.2.13负责定期组织和主持公司内部研讨会。

2.2.14负责培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。

2.2.15推动其它有关培训事项。

2.3决策层及各部门的培训职责

2.3.1负责宣传公司的培训政策、方针及计划。

2.3.2拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部。

2.3.3主动配合人力资源部的培训计划、实施、评估及考核等工作。

2.3.4负责定期组织本部门研讨会。

2.3.5各级管理人员应努力培养自己成为公司的内部培训师。

2.3.6负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训效果。

2.3.7负责评估和落实本部门受训者的可行性建议。

2.4员工的培训职责

2.4.1有权利和义务清楚了解公司的培训政策、方针及规划。

2.4.2依据自身的职业生涯规划，积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训。

2.4.3制定自己的年度培训计划，上报部门负责人。

2.4.4积极参加定期举办的研讨会。

2.4.5严格遵守培训纪律和管理制度。

2.4.6积极配合各种调查、评估表格的填写。

2.4.7每次培训后都必须结合学习内容和自己实际工作撰写心得体会（不少于1000字）。

心得体会一式两份，一份交与所在部门经理；

一份交人力资源部，做为对学员学习情况的考核。

第三章培训体系

3.1培训体系结构

3.1.1培训体系的构建原则

本公司构建培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则。

详见图3-1：

3.1.2培训体系的构成

培训体系是本公司人力资源管理的重要组成部分。

本公司对培训过程都事先经过了严格和系统的规划，并对各个过程在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；

确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；

对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程的结果和过程本身进行持续改进。

为选择和实施培训，以弥补公司对员工所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：

确定需求调研、培训计划、课程设计、培训实施和效果评价五个阶段，并对五个阶段的过程和结果进行监督。

培训体系结构详见图3-2。

3.1.3培训体系的运作流程

本公司培训体系流程详见图3-3：

3.2培训对象分类

3.2.1.新进员工岗前培训

1）培训目的：

掌握上岗必须了解的信息与知识，胜任应聘的工作。

2）培训纲要：

企业概况、组织系统、部门职责、规章制度、企业文化、相关部门的业务（或产品）知识。

3.2.2专业技术人员培训

企业概况、组织系统、部门职责、规章制度、企业文化、专业知识等。

3.2.3基层管理人员培训

提高参与者的自我管理能力和协调能力。

企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、团队协调。

3.2.4中层管理人员培训

提高领导能力与团队建设能力。

项目管理、业务管理、财务管理、流程管理、制度管理、组织建设及团队协调、有效沟通、技术革新管理、如何提高中层执行力、人力资源管理知识、企业文化知识培训等。

3.2.5高层管理人员培训

开发企业家潜能。

企业价值、前景与企业业绩之间的关系、战略管理、知识管理、时间管理、企业变革管理、投资策略、领导力与责任感、经济学知识、商道等知识。

3.3培训方式分类

✓公司内部培训

✓公司外部培训

✓在职指导训练（一对一或一对多的指导）

✓研讨会

✓自我启发学习

✓在职学历教育（分国内和国外）

✓参观学习

✓网上学习

3.4培训课程分类

3.4.1基础课程（选修课程）

✓公司的历史、现状和未来

✓公司的政策、制度和规章

✓公司企业文化

✓工作礼仪及行为规范

✓如何做一个好员工

✓一般法律常识

✓一般产品常识

✓一般安全卫生劳保、卫生常识

✓行业发展趋势和动态

✓信息系统应用

3.4.2管理课程

1）管理知识课程（按职能类别分）

✓人力资源管理

✓市场营销管理

✓生产计划管理

✓品质管理

✓服务品质管理

✓财务会计管理

✓企业文化管理

✓企业战略管理

✓信息系统管理

✓供应链管理

2）管理技能课程

✓领导艺术

✓领导技能

✓目标管理

✓时间管理

✓会议管理

✓授权管理

✓沟通管理

✓危机管理

✓情绪管理

✓面谈技能

✓团队管理

✓档案管理

✓公共关系管理

✓人际关系管理

✓服务管理

✓心理与管理

✓销售技能

✓谈判技能

✓7S管理

✓信息管理

✓计划管理

✓激励管理

✓培训管理

✓客户管理

✓库存管理

✓自我管理

✓职业规划管理

✓压力管理

✓企业家修炼

✓管理思想

✓行为礼仪规范

3.4.3专业技术课程

略

四、培训需求调研

4.1培训需求调研的流程

培训需求调研的流程见图4-1：

4.2培训需求的调研范围

4.2.1基于公司战略规划和人力资源战略的要求。

4.2.2客户对于服务品质的期望调查。

4.2.3员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。

4.2.4公司部