关于秋冬季大气污染综合治理攻坚行动工作总结文档格式.docx

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①督查“散乱污”企业一家

名称：

保定市金龙防水材料制造有限公司

地址：

石油化工厂宿舍院内（注册地：

保定市德惠路85号）

整治进展情况：

新市场街道办事处9月16日联合执法局、环保局。

对辖区石化北社区内的保定市金龙防水材料制造有限公司进行了“散乱污”督查，执行断水、断电，与金龙防水材料制造有限公司负责人湛树斋沟通令把工厂中设备、原料进行彻底清理并停止工厂再生产。

②油烟净化装置安装使用情况

负责领导对辖区范围内餐饮企业进行了彻底排查并建立工作台账，查看油烟净化器是否正常使用并及时清理。

③加油站、储油库清单

1.中国石油天然气股份有限公司河北保定销售分公司第九十四加油站

2.中国石化河北保定石油分公司乐凯北大街加油站

3.中油石油加油点

辖区内1个油库：

中石油天然气油库，2个正规加油站：

中石油第94号加油站和中石油193号加油站，手续齐全，正常营业。

1个非法加油站点，通过做工作商家已自行拆除。

④施工工地及建设工程

辖区内涉及3个施工工地

1.名称：

紫郡 

项目性质：

住宅 

2.名称：

竞秀雅居 

住宅

3.名称：

中廉良新村二期 

新市场办事处辖区建筑工地有3处，分别为中廉良村的玉兰花园，中廉良二期，高庙村的竞秀雅居项目，目前三个项目均已结顶，年内没有新挖槽计划，已召开两村级建筑工地负责人的专题调度会，马上全面停工。

确保按照22条标准进行硬化，苫盖，喷淋，监控等要求，并配合区住建局对工地进行督导，安排专人24小时蹲守，确实做好扬尘管控工作。

⑤清理垃圾情况

自九月开展“风暴行动”以来办事处相关领导联合分包社区展开垃圾清理的全面工作，至今清理生活垃圾2089方，旧家具1256方，共出动了600余人次，总共1000余车。

按照不同情况，办事处对辖区垃圾按照不同层次不计代价进行了清理，目前35个垃圾点位已清理26个，其他正在积极协调，其中天鹅社区59号楼旁边大量混合垃圾，初步测算5000多方，清理费用需20万元，经了解为浩正开发公司挖槽及回填土长期堆积形成的建筑生活混合垃圾，通过多次沟通，发督办卡、开协调会，开发商同意近期自费清走。

⑥工业堆场、料场覆盖抑尘情况

大唐保定华源热点有限责任有限公司

所属行业：

电力

大唐保定热电厂

保定开达热电有限公司

保定长城合成橡胶有限公司

办事处辖区重点行业工业企业料堆场涉及4家，其中大唐热电厂有3家（其中一家电厂八期在天威路），另一家为长城合成橡胶厂，目前已停产，并没有成堆的料堆场。

办事处专人到几个料场进行现场查验，并并提出具体整改要求。

对其覆盖，防风网、喷淋管理制度。

关于纳税服务热线远程座席运行情况调研

目录

第一篇：

第二篇：

妇女维权服务热线情况调研报告

第三篇：

12366纳税服务热线在税收工作中的作用

第四篇：

我国纳税服务热线的特点及与其他国家的差异

第五篇：

远程教育终端站点运行情况调研报告

正文

**年*月*日，**市地税局开通了全国首家省级税务热线电话——**地税“*****”纳税服务热线。

热线运行以来，在宣传税收知识，提供政策咨询，接受涉税举报等方面发挥了积极作用，成为税务机关与纳税人之间加强沟通、密切联系的重要桥梁。

为进一步深化“*****”服务热线的功能，加强对地税系统咨询服务工作的管理，市局在先行试点的基础上，着手开展了“*****”远程座席的推广工作。

本着为纳税人提供更为优质便捷服务的原则，顺义地税局在本局范围内所有税务所设立远程座席14部，并于XX年1月1日正式运行。

经过半年多的实践，“*****”远程座席丰富了基层税务机关的纳税服务手段，取得了明显效果。

一、“*****”远程座席运行基本情况及作用

（一）运行基本情况

“*****”服务热线远程座席是“*****”**地税热线咨询服务网络的延伸，它以“*****”特服号码为载体，以现代信息技术为依托，以构建规范、热情、周到的综合服务系统为目标。

此系统包括两部分，即系统管理平台和**市地方税务局客户服务技术支持系统。

系统管理平台在登录后自动记录每一个打进和拨出电话的录音；

客户服务技术支持系统包括六个管理模块，分别是信息登记、信息查询、统计报表、系统维护、外拨管理和高频问题。

其中，信息登记模块使用较为频繁，咨询人员需要通过其逐一记录咨询电话的问答内容。

经过半年多的运行，顺义地税局“*****”热线远程座席运行情况良好。

从接听话务情况上来看，纳税咨询占主体，1-6月共受理纳税咨询6398件，未发生举报、投诉件，各月具体受理咨询情况见下表：

从纳税人咨询的内容上看，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：

税收政策类问题占43%，涉及发票类问题占6%，申报办税类问题占29%，税收法制类问题占1%，其他类咨询问题占21%。

见下图：

从咨询问题所涉及的税种上看，各税种所占比例为：

个人所得税18%，营业税11%，车船使用（牌照）税19%，契税20%，房产税6%，企业所得税3%，印花税10%，其他税种13%。

上半年，顺义地税局“*****”远程座席受理业务量逐月递增，数量趋于平稳，这一方面说明“*****”远程座席咨询工作逐步迈入了正轨，另一方面也体现了远程座席作为一种便捷的咨询手段正在逐步为广大纳税人所熟悉和接受，已成为纳税人与税务机关沟通的重要渠道。

（二）“*****”远程座席的主要作用

1.解决问题针对性更强

顺义地税局纳税服务热线远程座席是以市局“*****”特服号码为载体，通过在各辖区内主管税务所设置专门的咨询电话来实现的，这就为更好地解决纳税人的实际问题创造了条件。

在税务所受理的咨询中，咨询对象大多数为本辖区内的纳税人，税务所对其基本情况及经营背景比较熟悉，因而，受理人员往往能够结合纳税人的实际，做出及时、准确的答复。

2.咨询服务监督更有效

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远程座席配备了专门的录音系统，可以及时跟踪受理人员受理的问题及答复的内容，使咨询的整个过程处于有效监督之下，促使受理人员增强工作责任心，规范咨询服务行为，不断提高咨询服务的质量和水平。

3.税收宣传方向性更突出

通过开展远程座席咨询，税务机关不仅可以及时帮助纳税人解决日常工作中遇到的涉税问题，还可以对纳税人提出的问题进行总结归类，及时对这些一手资料做出分析，找出纳税人普遍存在或关心的问题，向税收管理的各个环节传递信息，便于税务机关查遗补漏，有针对性的加强税收宣传，提高税收宣传的实效性，普及税法知识。

二、“*****”远程座席运行中存在的问题

（一）远程座席咨询受理方式单一

近几年，“*****”**地税热线经过不断探索与发展，服务方式得到了有效地改进和完善，目前，除了人工直接受理外，还设有系统留言、接收、发送传真、网络电话、系统自动查询服务等。

与之相比，远程座席咨询受理方式相对单一。

具体表现为，远程座席目前只提供人工方式下的咨询服务，尚未实现语音留言、传真服务等多种服务方式，因此，在咨询的高峰时段，部分纳税人咨询电话不易接入，不利于纳税人问题的及时解决。

（二）咨询服务尚未达到专业化要求

“*****”**地税热线咨询服务工作的顺利开展，源自于专门化的管理服务机构和专业化的咨询服务队伍的支撑，这是咨询服务工作质量的重要保障。

而远程座席的设置管理模式则有所不同，目前，顺义地税局的远程座席主要是分布于各个税务所的办税场所，受税务所实际情况的制约，虽然受理咨询的人员相对固定，但是由于在负责咨询工作的同时还要兼顾其他工作，加之办税大厅环境复杂，纳税人进出频繁，往往会对远程座席咨询服务工作产生一定影响，使咨询服务很难达到专业化的要求。

（三）咨询服务内部开展不均衡

目前，顺义地税局共设有14个远程座席，就整体咨询业务开展情况而言，每个月全局

的受理咨询数量呈上升趋势，但是具体到税务所咨询情况上，各税务所咨询业务量之间存在着较大差距，这其中固然有纳税人咨询具有不稳定性等诸多客观因素影响，但是税务机关自身因素也不容忽视，如：

个别税务所推广应用远程座席的宣传不够，纳税人对“*****”远程座席缺乏足够的认识，倾向于上门咨询的纳税人仍然占一定比例。

（四）咨询服务质量评价方法和体系有待于进一步完善

咨询服务工作本身是税务人员与纳税人进行交流、互动的过程，在这个过程中，税务人员答复问题是否令纳税人满意，与税务人员业务知识、服务态度、服务方法、纳税人所提出的问题甚至是纳税人当时的心情等多方面因素有关，因此，远程座席咨询工作质量考核指标很难予以量化。

然而，仅就目前管理现状而言，主要以咨询电话接入数量来反映各单位咨询工作开展情况，也存在一定片面性，使得一味追求数量的现象较为突出。

因此，迫切需要进一步完善咨询服务质量的评价方法和体系。

（五）受理人员素质有待进一步提高

咨询服务工作是一项业务要求全面、服务内容综合性强的工作，这种工作性质对远程座席受理人员提出了较高要求和标准。

但是，从目前实际情况看，远程座席受理人员的综合素质还不能满足咨询工作的需要，主要表现为：

1、负责受理咨询工作的人员普遍较年轻，业务知识不全面、工作经验不足，处理问题的方式方法有欠缺；

2、学习意识不强，不能够及时主动地对一些新政策进行了解和掌握，缺乏对自身工作的研究和总结。

三、几点建议

（一）丰富“*****”远程座席咨询服务方式

“*****”远程座席的运行使**地税咨询服务网络得到了完善，随着远程座席的深入应用，其服务方式有必要进一步加以丰富。

建议在目前开展人工咨询服务的基础上，比照**地税热线服务功能，结合税收工作实际，增加语音留言、接收、发送传真等服务。

同时，进一步拓展网上咨询服务，可以开辟网上视频咨询、bbs论坛等，从而为纳税人提供更丰富的咨询、交流渠道。

（二）完善远程座席运行机制

“*****”远程座席的顺利运行及其作用的充分发挥依靠于完善的运行机制作保证。

在这方面，尽管我们已经在各税务所设立了相应的热线座席，但是其专业化、规范化程度离纳税人的要求还有一定距离，因此，在管理制度、座席设置、人员安排等方面仍然需要认真研究和实践。

一是进一步明确各科室职责，做好业务支持，并严格按照职责分工，履行各自职能；

二是视税务所自身条件，可在办税场所建立专门的“*****”远程座席工作室，保证远程坐席的工作环境，受理人员安排上要尽量固定，并能够专门从事此项工作。

三是建立咨询服务反馈机制，针对咨询过程中的热点、难点问题，反馈给相关税收管理、宣传部门，以增加税收管理、宣传工作的针对性和有效性，满足广大纳税人的需求。

（三）完善远程座席咨询服务质量评价方法

对于远程座席热线受理质量的考核要从完善内外部监督评价方法入手。

一方面，考核管理部门要加强监管，在定期通报各个远