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（直接性感染性）
★★★12、影响沟通的障碍：
（语言障碍组织结构不合理）
★★★13、与员工沟通提倡“四解”：
，，，。
（了解理解谅解和解）
★★★14、监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现、、的现象。
（开始轰中间松最后空）
★★★15、班组长的权利：
，，。
（奖励权惩罚权法定权）
★★★16、提高影响力靠：
（力服才服德服）
★★★17、受挫折主要由两个原因引起：
（客观原因个人内因）
★★★18、在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：
、、。
（经营管理执行）
★★★19、是最更本性的任务。
（使命）
★★★20、执行规章制度时应遵循的原则：
（先严后宽对事不对人）
★★★21、“四全”安全管理中的“四全”是指、、、。
（全员全面全过程全天候）
★★★★22、管理层的技能主要有三类要求：
（见识人情技术）
★★★★23、中国传统思想对管理者的要求是 、 、 。
（德 法 术）
★★★★24、征求部署意见的两个原则：
， 。
（独立性原则 排斥性原则）
★★★★25、改变计划的原则：
、。
（积极原则慎重原则）
★★★★26、流程再造分为四个方面：
， ， ， 。
（清除 简化 整合 自动化）
★★★★27、企业安全管理的手段有：
手段；
＿＿＿手段；
＿＿＿手段等。
（行政法制经济文化）
★★★★28、国外有的专家把人的性格分为四种类型，称之为形象轮廓，分别是：
（冒险型同情型表达型技术型）
二、判断题
★1、班组是企业的细胞。
（√）
★2、班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是生产者，又是组织领导者。
★3、科学管理仅适用于工业企业。
（×
）
★4、企业必须制定计划，才能有效地发挥管理的功能。
★5、为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。
★6、部门经理属于高层管理人员。
（×
）
★7、非盈利组织中的管理技能不需要非常出色。
★8、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
（√）
★★9、企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。
★★10、管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。
★★11、管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
（√）
★★12、大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。
★★13、基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。
★★14、高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。
★★15、在制定了切实可行的计划之后，管理人员的下一步工作就是通过领导职能，激励和管理员工。
★★16、在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。
★★17、领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。
★★18、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。
★★19、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
★★20、业务管理人员的工作包括制度产品、提供服务、市场调查、产品调拨与销售等。
★★21、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
★★22、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。
★★23、.企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员来负责进行。
★★24、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。
★★25、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
★★★26、组织的物质资源包括运转的金融资本。
★★★27、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此，任何社会的管理性质都是相同的。
★★★28、企业以盈利为惟一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
★★★29、计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。
★★★30、管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
三、选择题
★1、现代劳动人事管理的特点主要是以（A）为核心。
A．人
B．经济效益
C．法律法规
D．人事制度
★2、新工人的三级安全教育是指＿＿＿、车间教育和班组教育。
（B）
A．启蒙教育
B．厂级教育
C．礼仪教育
D．以上都不对
★★3、企业安全的教育中的“三级教育”是指：
（C）
A.法规教育、生产教育、技术教育
B.学徒教育、上岗教育、带班教育
C.安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
★★4、安全色中的＿＿＿＿＿表示提示、安全状态及通行的规定。
（C）
A．黄色
B．蓝色
C．绿色
★★5、领班属于下述哪一类管理人员（A）。
A.基层第一线管理人员B.中层管理人员
C.高层管理人员D.以上均不是
★★6、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B）。
A．工长B.总经理C.领班D．车间主任
★★★7、＿＿＿＿＿是提高职工安全技术素质的有效措施。
A．实践锻炼
B．加强批评
C．加强安全教育和培训
★★★8、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（A）。
A．合理组织生产力职能和维护生产关系职能
B．计划职能和组织职能
C．领导职能和控制职能
D．计划职能和控制职能
★★★9、沟通、了解、激励下属的管理技能是（C）。
A．技术技能B．诊断技能C.人际关系技能D．分析技能
★★★10、为实现共同目标而一起工作的群体称为（D）
A．管理B.决策C.管理人员D．组织
★★★11、对管理最形象的描述是（C）
A.艺术B.科学C.艺术和科学D．上述均不是
★★★12、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（B）。
A.形成概念的技能B.人际关系技能C.计划技能D.技术技能
★★★13、下面属于基层第一线管理人员的职位是（D）
A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长
★★★14、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行（B）。
A.高层管理人员B.中层管理人员
C.基层第一线管理人员D.以上均是
★★★15、中层管理人员的主要工作是（C）。
A．战略管理B.现场管理C．组织协调D.开拓创新
★★★16、对于基层管理而言，最重要的是（A）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D．上述均不是
★★★17、下列哪一项活动不属于计划活动的范畴D
A.目标B.策略C.预算D.实施
★★★18、把组织任务分解成更小的组成部分，称之为B。
A.组织结构B.劳动分工C.组织设计D.分散化
★★★★19、管理的二重性是指（C）。
A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性
C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性
★★★★20、组织的生存发展与其所处环境之间的关系是C。
A.组织完全可以独立于环境而生存
B.组织的存在会对环境产生重大影响
C.组织必须与环境发生紧密的联系
D.组织很少会与环境发生联系
★★★★21、在大多数情况下，C。
A.组织改造环境
B.环境决定组织
C.组织与环境彼此相互影响，相互决定
D.组织与环境彼此相互独立，互不干涉
★★★★22、管理决策主要应由D作出。
A.高层管理者B.基层管理者C.中、高层管理者D.中层管理者
★★★★23、高层管理计划着重组织A
A.在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系
B.内部各个组成部分的定位和相互关系的确定
C.每一个岗位、每一个人员、每一个时间的工作安排和协调
D.内、外条件的评价和协调
★★★★24、应用目标管理一般应由B发起。
A.基层职工
B.高层管理部门
C.外部的管理顾问
D.中级管理人员
★★★★25、组织系统图中的垂直形态表示D。
A.层次关系B.结构关系C.部门关系D.职权关系
★★★★26、制度权与组织中的A有关。
A.管理职位B.管理者C.管理机构D.管理技能
★★★★27、以下不属于管理职能的是（C）。
A．组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策
★★★★28、对于操作工人来说，下面哪一部分的安全教育内容最为重要：
（A）
A.安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
B.安全科学基本理论与教育
C.安全生产方针、法规与管理方法教育
四、简答题
★★1、班组长的职责主要包括？
答：
1、劳物管理
2、生产管理
3、辅助上级
★★2、班组长在用人的工程中应本着以下哪三个原则？
1、量才使用，扬长避短
2、容短
3、容长
★★3、个性的差异，主要表现在哪三方面？
答：
1、气质
2、性格
3、情绪
★★4、压力过大对身体健康主要有哪三大危害。
1、焦虑
2、抑郁
3、愤怒
★★★5、管理的五项工作
1、计划
2、组织
3、协调
4、控制
5、监督
★★★6、管理的五项内容
1、人
2、财
3、物
4、信息
5、时间
★★★7、制定计划的基本程序？
1、调查研究，发现问题
2、确立目标
3、计划拟定
4、计划的制定。
★★★8、班组长的地位和作用
1、班组长是基层班组的生产指挥者
2、班组长是基层班组的管理组织者
3、班组长是基层班组的领导者和协调者
★★★9、班组长的职责
1、组织班组生产
2、抓好班组各项管理
3、搞好班组的技术培训
4、抓好精神文明建设
★★★10、班组长的使命通常包括哪四个方面？
1、提高产品质量
2、提高生产效率
3、降低成本
4、防止工伤和重大事故
★★★11、新值班人员上岗前的培训步骤是什么？
新值班人员在上岗独立值班工作前，必须经现场基本制度学习，跟班学习和试行值班学习三个培训阶段，每个阶段需制订培训计划，并按计划进行培训。
“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等，都是平日里不常见的。
店长梁小姐介绍，店内的饰珠有威尼斯
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