ERP系统交维流程与规范模板Word格式文档下载.docx
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2.ERP系统交维流程错误!
3.ERP系统交维资产清单错误!
4.ERP系统交维文档清单错误!
5.ERP系统交维文档要求错误!
5.1用户手册（系统功能说明书）错误味定义书签。
5.2维护手册（系统技术说明书:
包括软、硬件架构说明）错误味定义书签。
5.3备份策略清单（含历史及新增）错误味定义书签。
5.4系统资产清单（含历史及新增）错误味定义书签。
5.5系统配置清单（包括安装地点信息，含历史及新增）.•错误味定义书签。
5.6接□清单（含历史及新增）错误!
5.7系统账号清单（含接□账号，新增账号）错误!
5.8新功能清单错误!
5.9程序部署手册错误!
5」0回退操作手册错误!
5.11测」试扌艮告错误味定义书签。
5.12系统测试用例错误!
5」3源彳弋召马错误!
6.ERP交维系统的压力测试错误味定义书签。
6.1压力测试目的错误!
6.2压力测试工具错误!
6.3压力测试用例错误!
6.4压力测试指标及期望值错误味定义书签。
6.5压力测试数据及场景错误味定义书签。
6.6压力测试报告错误!
7.ERP系统交维的前提条件错误味定义书签。
7」交维系统转交整改的条件错误味定义书签。
&
ERP统一维护组维护内容错误!
9.时间］管理错误!
1•服务目标
各应用系统、应用平台建设周期完成,正式投入使用，系统建设部门将其移交维护部门进行运行统一维护。
为规范各应用系统、应用平台从建设转为运行维护的流程，减少系统故障，缩短故障处理时间，提高各应用系统.应用平台运行的稳定性、高效性，提供高质量的系统支撑，特制订本管理流程。
经过开展规范化,流程化，知识化的维护服务，保持各应用系统、应用平台的稳定性和服务高效性，并实现以下期望目标：
♦经过各个团队在运维管理、技术支持方面的经验知识，将现有的被动服务完全转变为主动服务，用完善的制度与合理的流程确保应用系统持续稳定地运行，提升系统运维水平和服务质量；
♦梳理各应用系统、应用平台运维的工作和各类流程，总结并制定各类工作流程，完善故障处理机制，建立故障处理、日常维护的知识管理体系，以缩短问题、故障处理时间，满足服务响应时限的要求；
♦配合维护主管全力以赴完成公司IT规划、项目管理.系统分析、系统建设等高价值、具备核心竞争力的工作内容，外包日常维护、故障处理等相对规范、固定的工作内容，实现分工精细化，员工专业化，服务标准化;
量化维护工作内容，实现维护工作标准化,制度化，显性化；
♦最终按照ITIL标准建立信息服务体系和运维服务团队,实现”运维服务一体化”，”平台管理智能化”，成本结构全面优化、运营效益显著提升的最终目标。
本项目要实现的服务目标
服务1标
2.ERP系统交维流程
步骤流程说明：
信息系统建设部门填写并提交《应用系统交维申请表》或《应用平台交维申请表》，应用系统或应用平台逬入交维申请流程。
根据平台组提供的平台交维工作清单，检验建设方提供的平台网络拓朴图、资产配置清单、平台操作文档及风险评估列表等等，经过服务组进行预接收。
2-1评估预接收条件
根据维护组提供的交维工作清单，检验建设方提供的网络拓朴图、资产配置清单、维护手册、用户手册.风险评估列表等等，经过维护组进行预接收。
为保证各应用系统、应用平台的稳定运行，建设方在交维时，必须先达到以下应用交维条件：
A.应用系统功能能够为用户提供长时间不中断的、可用的服务，保证交维前30天无故障发生,90天内无重大故障发生。
B.需要交接的应用系统必须有一个与正式环境的业务数据、技术架构、部署环境完全一样的测试环境。
c.配合完成1-2次交维培训，讲解平台的架构、业务逻辑、数据流转、当前维护流程和常见的故障点等;
若平台存在性能隐患及遗留冋题,需建设方处理达到交维要求再接。
如平台软硬件性能瓶颈、可用应急环境、数据备份及监控时效性。
D.上线后出现的紧急与严重的缺陷必须解决。
E.按本文第3、4、5童要求提交相关清单及验收交维文档。
F.根据建设部门提交的《备份说明文档》检查应用系统、应用平台的备份情况,内容包括服务器信息，备份路径、备份内容、备份的频率，保留时长等信息。
G.根据建设部门提供的资产清单，清点硬件设备及核对网络拓朴图、网线标签、虚拟机与应用系统对应关系。
确认资产信息是否已录入CMDB中，信息是否完整。
H.检查资源分配情况（服务器资源利用率不能超过80%（CPU.内存）、负载均衡配置、存储状况及IP地址使用情况）。
I.服务器监控需接入IPNET或者ZABBIX,建设部门需提交监控指标信息，以及交维前出现的故障报告。
J.根据交维清单，平台维护组需要核对设备及相対应配置，如有遗留冋题，建设方需根据交维报告的整改内容进行修复。
K.其中对于不同架构的系统可达到的维护可用性不同：
♦应用、数据库及硬件服务器都是双节点冗余的系统，维护可用性目标为99.9%;
♦应用、数据库及硬件服务器有一个是单节点的系统，维护可用性目标为99%;
无磁带备份的系统，可容忍所有数据丢失;
♦有磁带备份的系统,每X天进行一次备份,可容忍X天数据丢失。
L.系统必须具备必要的功能：
♦接□连接等使用的程序账号必须能够方便的修改密码;
♦系统必须在应用界廁上具备完善的用户权限管理功能;
♦系统必须提供必要的网管接口。
2.2各团队逬行费用评估
信息室费用评估
—线服务台评佶
系统监控组评佶
7676平台维护组评估
维护室费用评估
应用维护组评估
中间件及数据库平台维护组评估
硬件服务器维护组评估
备份系统维护组评估网管维护组评佶
4A维护组评估
网络维护组评佶
机房环境维护组评估
2-3费用申请
维护室综合各团队的费用评佶后进行费用申请
2-4系统转维资源准备
应用系统在规划建设阶段就应该详细评估系统转维过程中所需的维
护资源。
当前信息系统部对于每一个应用系统转维护过程中所需资源如
下图所示：
备份组资
源准备厂7
/硬件维护▼平台维护组资源准组人员准
各1备
系统转维过程中牵涉到的维护资源如上图所示。
应用系统转入运维阶段后需要一些列的资源投入，应用系统在转维护过程中应及时知会各维护资源提供方,同时提供项目相关维护文档以便转维工作的顺利进行。
2.5维护组对应用系统.应用平台逬行预接收
检验预接收的交维文档及代码;
预接收检验不经过,退回信息系统建设部门进行整改或资料补充；
召开交维培训会议，由建设方进行培训，了解日常维护工作及服务对象,提出常见故障及处理办法。
维护组对信息系统进行软硬件风险.缺陷诊断评估，对于有严重安全风险以及有严重缺漏的，则退回信息系统建设部门整改。
2.6逬入为期一个月的试维护阶段
跟业务用户召开职责分工会议,有目的地跟业务用户确认相关服务承诺，并给出职责分工表。
试运维期间如系统出现批量安全漏洞、系统BUG等符合整改条件的,运维组将该系统移交系统建设部门整改。
各个维护组签收《应用系统运维移交申请表》或《应用平台运维移交申请表》，确立应用系统.应用平台正式移交维护组运维，进入正式维护阶段。
根据应用系统、应用平台维护涉及的内容，能够分为4个维护层：
♦硬件管理一一硬件故障由硬件原厂或者第三方维保处理。
♦网络管理一一网络策略配置和故障处理由网络维护组负责。
♦系统管理一一基础软件管理，初步故障定位及处理交由平台维护组负责。
如平台维护组无法处理，则提交相对应专业维护组进行处理。
♦应用管理一一由应用维护组进行日常维护，出现故障后由应用维护组进行故障定位,并组织各团队及时解决系统故障。
应用系统流程图如下:
应用系统建设部门
r出平台运维移交・申请
运维团队
应用系统运维
移交
申请養一
评倍预接收条件
信息室费用评估：
一线服务台评估
系统监控组评估
维护室费用评估：
谀件服务器维护组评估备份系统维护组评估网管维护组评估4A维护组评估网络维护组评估机房环境维护组评估
▼
费用评估
维护空
费用申请
交维文档
预接收
不通迥
通过
■;
预接收检验;
>
故障诊断处理报告维护工作列表
风险评估（包括应急演练｝
风险评估
不通过
I通过
系统资产信息
应用平台流程如下:
流程
平自运维移交申诸表
平台资产清单应用接入规范平台运行报告平台隠忠列表
备份信息表
监挖策略淸单
应用部害表
软硬件配買淸单
第三方联系表
网络设备配呂表
系统帐弓列表
基础环境配鍾用户手册配贸维护手册
故障诊断处理报告
维护工作列表
平台运维穆交中请表
结束
丿
3.应用系统.应用平台交维资产清单
3.1硬件资产列表
物理服务器（详见资产清单）
编号
设备型号
序列号
设备名称
IP地址
配置信息
虚拟服务器
IPWit
S3■信息
项目名称
设备用途
联系人
联系电话
3.2存储及网络设备
33软件资产列表
软件名称
版本号
license
软件用途
使用期限
数星
4・应用系统、应用平台交维文档清单
序号
文档名称
运维用途说明
备注
1
备份策略清单
提供备份策略清单,包括所在服务器主机名、所在服务器IP、存储路径、备份数据星、备份策略名称、备份方式及备份频率、备份窗口数据保留时间等备份情况
2
应用测试报告
开发商应根据测试案例在开发环境逬行新功能测试、回归测试、压力测试并出具三种测试经过的测试报告
3
存储配置及分
配清单
存储配置操作文档、酉谴情况及分配清单
4
第二方联系人员列表
平台及应用干系人管理
开发商、第二方开发商、硬件、业务部门等相关负责人联系方式
5
回退操作手册
该文档主要是用于二线平台维护人员进行回退部署，开发商需对本次回退部署过程进行详细的说明
6
基础环境部署配置信息
支撑及
升级会员 