最新加油站加油员个人工作总结精选工作总结文档十篇Word文件下载.docx

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耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；

另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。

每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。

因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。

努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。

而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。

感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。

同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。

每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。

我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。

很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。

所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。

她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

2010已经过去，2011刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。

既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。

我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

2019年教师上半年个人总结

本篇《2019年教师上半年个人总结》是由

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半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面将20xx年上半年工作总结汇报如下：

一、政治思想方面

本学期积极参加学校和部门组织的一系列政治学习和活动。

认真学习“三个代表”重要思想;

积极投身到了学习“十七大”会议精神系列活动中来，认真学习了胡总书记作的十七大政治报告;

学习有关“十七大”会议文件精神及《十七大精神学习辅导读本》、《十七大报告学习百问》、《中国共产党章程》;

观看了金钊教授做的《以改革创新精神，全面推进党的建设新的伟大工程》辅导报告;

学习了总书记关于“八荣八耻”的重要论述和《中小学教师职业道德规范》、北京市及大兴区“十一五”教育发展规划以及重要文件、政策、法规和有关信息化教育发展、趋势、理念等内容。

学习中坚持做学习笔记，撰写了“学习十七大精神的心得体会”和“迎奥运，庆七一，话改革”的主题征文，通过一系列的学习政治素质得到了进一步的提高，对做好各项工作起到了积极地指导作用。

二、工作方面

1、认真做好“教育资源库”的维护管理工作，对上传的资源及时进行审核。

2、教育教学资源收集与管理工作：

（1）对原有的资源进行整理、分类、打包压缩（小学各学科素材480m、中学各科素材720m），为上传资源工作打好基础。

（2）收集下载和上传教育资源，充实“大兴教育资源库”和“大兴教师进修学校网站”/资源下载板块各学科教育资源内容。

共收集下载中小学各学科教案、课件、试题共10.9g（各学科教案1185个、课件898个、试题267套）。

还有一部分资源已完成了购买（76个订单约800余个教育资源）等待下载。

从“电驴网”上下载各方面内容的通用资源约48g，内容涵盖了古今中外的历史、地理、文化、自然百科等视频教学参考片和电子图书资源。

完成上传了中小学各科教学资源，含课件659个、课件素材类1.35g、创新教案、学案设计235个，初中九个学科的新突破同步练习38册，各类视频资源238个，《华夏神话》、《小说精品集》系列专辑等音频资源136集，电子杂志类83期、电子图书《中华古典精华文库》、《鲁迅作品全集》、汶川大地震（纪实、追思、振兴）系列丛书等168部，大大丰富了我区的教育资源。

对每个上传的资源进行了资源属性

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2019年驻村干部年度个人工作总结

【导语】以下是我们为大家精心整理的《2019年驻村干部年度个人工作总结》，供您查阅。

按照县委、县政府的统一安排部署，根据县委新农队办《县xx年度新农村建设工作队具体工作计划》和《县新农村建设工作队管理暂行办法》的通知（新农队办xx2号）文件精神，在农场党委、管委会的直接领导下,在新农队办、禁防办的指导下，在农场各生队的大力支持配合下，驻村工作队以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实xx总书系列讲话精神，围绕县委、县政府中心工作和农场重点工作，扎实抓好党的群众路线教育实践活动、抗震救灾、新农村建设、禁毒防艾等各项工作，取得了较好成效。

现将一年来的工作总结

一、挂钩点基本村情

农场芒允片区生产队位于太平镇芒允街子上下3公里范围内，距县城20多公里，我单位挂的二、四、七、八队共有xxx户，xx人，茶地916亩，橡胶1189亩xxx珠，水田171.4亩;

产业发展方面：

重点以茶叶、橡胶为主，二、七队以橡胶为主，四、八队以茶叶为主，主要收入来自茶叶、橡胶、外出务工，xx年人均收入5000余元，总体上农场芒允二、四、七、八队还不是很富裕，还有132户285人吃低保，收入受茶叶、橡胶价格波动的影响比较大。

新农村建设方面：

四队、七队职工住房整体较好，特别是四队多数职工建了新房，二队八队老旧危房较多，还有60户职工居住在70、80年代建盖的土木结构房中，有些房屋已被评定为危房，除二队外3个队都新修了队内水泥路面，实现了五通即通水、通电、通路、通电视、通电话，基本上每家都有了电视、冰箱和摩托车;

毒情与艾滋病方面：

队内没有无控制吸毒人员和零星贩毒窝点，社会治安比较稳定;

无艾滋病患者和艾滋孤儿;

有二个支部24名党员，其中女党员1名，有9名役备党员。

二、开展的主要工作情况

（一）完善组织机构

为统筹各队工作，加强对各队工作的指导和服务，驻村工作队及时与挂钩点农场芒允一至八队取得联系，并召开见面会，协商讨论成立农场芒允片区驻村工作领导小组，经讨论，由挂片区的农场党委委员、装武部长担任领导小组组长，五队支书、驻村工作队员担任副组长，由一至八队4个支部书记、队长、会计为成员的领导小组，明确工作职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，为推进一至八队各项工作提供了组织保障。

（二）开展摸底调查，了解熟悉村情

工作队进驻后及时对各生产队开展摸底调查工作，工作队员采取与队支书、队长、队会计、妇女委员召开座谈会，详细了解各队的自然条件、职工生产生活情况、新农村建设情况、农村政策落实情况、吸毒情况、艾滋病情况等，到有一定威望的老党员、老队长和致富带头人家进一步了解各方面的情况，走访特殊户、困难户。

经摸底调查，农场芒允片区整体情况良好，职工以茶叶、橡胶两个产业收入为主，部分职工子女外出务工;

各队都实现了五通即通水、通电、通路、通电视、通电话，除二队外都进行了村内道路更化，住房整体较好，二队、五队、八队老旧危房较多，有关部门近两年为每队新建了100平米左右的办公楼各一幢，各队普遍缺乏运动场和文体设施，职工文休娱乐相对单一;

片区共有5个支部82名党员和8名预备党员，老党员居多，支部活动开展相对较少，气氛不是很活跃;

队内没有无控制的吸毒人员和零星贩毒窝点，社会治安比较稳定;

无艾滋病患者和艾滋孤儿。

通过开展摸底调查，驻村工作队员基本摸清了各队的基本情况，为今后开展好禁防和新农村建设工作奠定了基础。

（三）开展抗震救灾和灾后重建工作

“5·

24”“5·

30”地震发生后驻村工作队员赶到挂钩点各生产队了解受灾情况，随后全力配合农场抗震救灾工作组及时开展地震受灾情况排查、宣传、搭建救灾帐篷等抗震救灾工作和开展老旧危房排查工作，经核查统计，农场芒允一至八队地震造成房屋受损112户250间345人，其中重损9户24间26人，轻损103户226间319人，初步评估经济损失103.4万元;

排查出老旧危房86户223间xxx人。

针对地震受灾户及老旧危房户，农场及时向他们发放了救灾帐篷167顶，驻村工作队配合农场工作组到各生产队帮助地震受灾户和老旧危房户搭建帐篷，共搭建帐篷40顶，同时为让各受灾户和老旧危户尽快搬到帐篷内居住，对各生产队队干进行了帐篷搭建培训，共培训8期58人次，示范搭建帐篷11顶。

转入灾后恢复重建后，驻村指导经常到重建户家中了解重建情况，存在的困难和问题，配合农场挂钩工作组督促指导重建户推进重建工作，芒允片区共有5户重建户，目前5户重建户已全部动工，3户完成基础部分，2户开挖基础，重建工作进展顺利。

（四）积极参与教育实践活动

按照要求，驻村工作队员全程参与了农场芒允片区党的群众路线教育实践活动，3月19日参与组织召开了农场芒允片区党的群众路线教育实践活动动员部署会议，参加片区3次集中学习会议，2次专题讨论会议，1次民主生活会，1次总结会，协助片区制定了《农场芒允片区党的群众路线教育实践活动实施方案》、开展片区意见征求工作等，指导片区按活动方案开展各项活动，协助完善活动档案资料，圆满完成了片区党的群众路线教育实践活动。

通过参与片区教育实活动，极大地增进了与各生产队干、党员职工的交流和沟通，增加了面上与群众的接触，拉近了与群众的距离，推动了各项驻村工作的开展。

（五）开展民情走访活动

5月7日单位主要领导到挂钩点农场芒允片区调查走访民情，先后走访了农场芒允二队、四队、七队3个生产队的11户联系户和2户残疾户，详细了解他们的