某连锁企业人力资源管理指导手册Word下载.docx

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此手册为XXX公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。

XXX特许经营总部为了达致“XXX特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录。

经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。

在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。

特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“XXX特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。

每一份总部手册都有列号，这可以让“XXX特许经营总部”认明归还手册的原借户。

我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。

3.手册的管理本手册的内容受版权法和XXX总部与所有加盟商签署的合同限制。

只有以下人士有权使用本手册：

特许经营权特许人-也就是XXX公司。

XXX特许经营总部成员。

其他经XXX特许人认可的使用者。

除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。

知识产权保护该手册是“XXX的独有资产，受版权法令的保护。

本手册版权与知识产权归“xxx所有。

根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。

只有在特定情况下，经“xxx的书面认可，才可向他人透露有关资料。

本手册必须在公司妥善保存。

在任何情况下，本手册都不许拿离“xxx特许经营总部。

若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向XXX1告。

上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。

因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。

在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。

若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。

补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“xxx将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。

此手册也将因此根据需要不断修订。

为使“xxx特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。

“xxx也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。

1.目的：

力求人事的密切协调、和谐与配合，以充分发挥个人的积极性、主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和士气，有效实现公司的经营管理目标。

2.适用范围：

XXX连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管理部3.名词解释：

无4.作业流程:

承前表:

5.作业内容:

组织机构职能及各岗位职责5.1.1组织机构图分公司总经理总经办5.1.2机构职能根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工予以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要。

（1）分公司总经办（监察部）负责安排分公司总经理日程。

负责E-mail、传真、电话、特快专递的接收和发送。

负责各部门间协调工作，反馈信息。

负责骨干中层会议安排及记录。

协助总经理其他事务安排。

对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提出议案。

关注同行业及时提供重要信息。

（2）人力资源部人员招聘档案管理员工福利考核人事管理制度培训薪金核定行政部各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。

办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。

重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。

对外关系（政府、装协、工商）的协调。

办公设备的维护、保养。

车辆管理办公资料的打印、复印、登记、统计。

车、船、飞机票的订购。

公司内部各部门间的工作协调。

报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。

员工考勤汇总登记及监督。

（4）财务部核算：

对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。

制作会计报表，包括：

资产负债表、损益表、管理费用明细表、其他应付款明细表、各店面签约明细表。

并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。

监督：

遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。

具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。

对企业良性发展起促进作用。

财务管理：

具体到企业内部的管理，针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。

（5）企划部根据公司发展方向和目标，起草、整理公司战略发展规划。

根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣传策略，编制广告预算。

通过各种形式，广开思路，力所能及，对内对外宣传、推广公司的形象和内涵。

对公司内外形象进行设计、创作、监督使用。

调查、了解、掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供依据和参考。

负责广告宣传及活动内容的创意、制作，并监督执行。

合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。

组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。

（6）营业部客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。

相关信息的收集、反馈。

对整个公司运作所需的技术支持。

培养提高整个团队的业务水平。

市场部前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。

从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。

订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划.建立一个团结、善战的销售团队。

（8）工程部对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。

建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。

施工合同存档、管理。

协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件.建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。

监督施工质量，保证工程按时按质完工。

监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。

（9）精品设计研究所大宗业务的谈判，设计工作。

对各店面设计师的培训和技术支持。

收集了解XX行业最新知识、信息，包括XX风格，XX材料等,并定期发布。

与各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的关系。

5.1.3各岗位职责

（1）总经理岗位职责向上关系：

直接对董事长负责，接受董事长考核平行关系：

与各分公司总经理同级向下关系：

领导分公司全体员工工作职责：

主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。

组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。

制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。

拟定分公司基本制度。

对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。

定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨询和监督。

对分公司安全负责。

保证分公司提供的服务符合标准。

在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。

完成总公司赋予的其他责任。

工作权限：

分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。

部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。

在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。

有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。

根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖

（2）总经理助理岗位职责向上关系：

直接对总经理负责，接受公司的统一考核。

平级关系：

与总经办其他成员同级。

职务要求：

大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。

从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。

有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。

综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创新能力。

有较强的管理能力和处理问题的能力。

职责范围：

协助总经理准确了解整个市场状况，作出分析，为总经理制订总的市场运作计划提供有价值的建议。

掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划。

掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略。

向市场部经理提供合理建议，帮助合理分配业务资源。

协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。

协助总经理处理其他日常事务。

（3）总经理秘书岗位职责向上关系：

直接对总经理负责，接受公司考核。

平行关系：

大专以上教育背景，中文或文秘类专业，30岁左右的女性。

形象气质好，从事过相关工作三年以上。

良好的对外交际和对内协调能力。

工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。

总经理日程安排、时间提醒。

总经理相关人员的通讯记录。

负责总经办传真文件的收发和保管。

总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。

负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。

总经理外客来访接待，来电的记录，转述。

协助总经理的外事活动。

总经理和部门经理间信息的上传下达。

总经理办公室卫生，物品保管。

与公司总部和各分公司的联络。

（4）人力资源部经理岗位职责向上关系：

与其他职能部门经理同级。

向下关系：

领导本部门人事主管和培训主管。

经济管理类本科以上教育背景。

丰富的现代企业人力资源管理经验。

有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。

具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。

公平民主的处事原则熟练使用现代办公设备。

制定人力资源计划。

根据公司发展规划编写人力资源计划，制定未来人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选拔等内容进行计划。

员工招聘选拔。

全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。

建立绩效考评体系，实施绩效考评。

薪酬管理。

建立人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。

制订员工激励制度