运维常见问题详细解决方案文档格式.docx
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3.运维工作内容
1)终端软件维护
2)网络调整
3)电话调整
4)机房巡检
5)服务器操作:
应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统;
网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。
6)机房清洁
7)空调维护
8)其他
4.常见问题解决方案
2
3
4
4.1电脑装应用软件的步骤
新台式机和笔记本:
●内网:
装内外必要软件外网:
按客户需求装
●杀毒软件:
内网装趋势杀毒软件外网装安全防护软件
●360安全卫士,修复系统漏洞,点击修复,在安装路径中产生一个hotfix文件夹,然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹;
●装常用的工具:
内网
、以与用户要求的软件
外网:
根据用户的需求来装
旧电脑:
●IP设置,每次都要记录IP,在用完之后把IP设置为原来的IP
●旧机器在装系统之前,我的文档与桌面上的文件要备份,用U盘拷贝出来再装系统(要特别注意财物室的机器重装系统,在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来)
注意事项:
1.保证OA系统所以功能都能用
2.不安装盗版软件
4.2常见问题类型
1
4.1
4.2
4.2.1打印机
序号
问题描述
解决方案
备注
1.
重装系统之后,如何装打印机
查看打印机型号,看一下有没有相应的驱动,有的话直接点击安装,没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动,点击安装。
安装好之后并设置为默认打印机
2.
打印机报replacedrum警告
告知打印机里面没有硒鼓了,要换硒鼓。
3.
如何设置共享打印机
首先需要在共享打印机上右击打印机属性,共享,设置共享打印机,并在控制启用来宾用户。
再
在开始à
运行à
\\对方IP地址,连接打印机的电脑上共享打印机,再在电脑的开始菜单中的控制面板中找到打印机和传真,再找到共享打印机,点击连接,并设为默认打印机。
4.
无法连接到共享打印机
在共享打印机的电脑上,启用来宾帐户,是禁用了来宾帐户使原来可以打印到无法连接到共享打印机。
5.
1022n网络打印机恢复出厂设置
1、在关闭电源的情况下,同时按住打印机电源和reset键,然后插上电源,打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去,直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一张测试纸张,上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了。
2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip地址,当然也可以手工设置静态ip,通过长按reset键就会打印出来一张测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在ie地址栏直接输入网络打印机的管理ip就可以登入进行管理了。
6.
如何设置网络打印机
通过打印配置页察看HPLaserjet1022N网络打印机的IP地址。
操作方法:
当机器处于就绪状态时,按5-9秒打印机面板上的执行按钮,等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手。
打印机会自动打印出配置信息页,可从配置页上得知当前打印机IP地址。
通过嵌入式Web服务器(EWS)修改打印机IP地址
首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络;
在电脑IE浏览器地址栏输入打印机IP地址,打开视窗;
选择“Networking”项目,点击左侧的“IPConfiguration”标签,在“IPAddressConfiguration”项目中,选择“ManualIP”,然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的IP地址了。
修改完毕后,点击下方“Apply”按钮即可。
注:
请察看HostName项目,如果为空,请参照配置页上HostName相应内容填写。
如果您的电脑与打印机当前IP地址不在一个网段,请尝试临时修改您的电脑IP,使其和打印机IP处于同一网段,然后参考上文中的EWS功能把打印机IP修改为适合的地址。
最后恢复计算机IP地址。
您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了;
如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连,请将电脑设为自动获得IP,打印机也会默认一个169.254.网段的IP。
然后,请进入打印机的EWS中,把打印机的IP地址修改到适合您设备的网段,再将打印机正常连接到网络,进行下一步配置即可。
1.打印配置页察看打印机的IP。
在打印机上操作,按住打印机上的绿色的执行按钮5秒钟,等待中间数据灯开始闪烁时松手,打印机即打印出配置信息页,从配置页上得知当前打印机IP地址。
2.检查配置页中打印机的IP。
如果打印机的IP为0.0.0.0,可以冷复位HPLaserJet1022n内置的打印服务器,请关闭打印机,拔掉网线,然后按住控制面板上的“执行”和“取消”按钮的同时打开打印机电源,一直按住“执行”和“取消”按钮,直到打印机三个指示灯同步闪烁时松手(5到30秒)。
在打印机进入“就绪”状态2-5分钟后,再打印一个配置页,检查是否为该打印机指定了有效的IP地址。
如果IP地址仍为零,可尝试使用交叉网线将打印机与计算机相连,将计算机设为自动获得IP,此时打印机也会默认一个169.254.*.*网段的IP。
如果打印机得到的IP地址不适合于您的网络,可以用以下的方法修改。
3.通过嵌入式Web服务器(EWS)修改打印机IP地址。
1)如果计算机与打印机当前IP地址不在一个网段,请将计算机IP临时修改一下,使其和打印机的IP处于同一网段。
2)在计算机的IE浏览器地址栏中输入打印机的IP,将打开访问打印机的窗口。
3)选择“Networking”项目,点击左侧“I
PConfiguration”。
4)在“IPAddressConfiguration”项目中,选择“ManualIP”,然后就可以在提示窗口中输入适合的IP地址了。
修改完毕,点击下方“Apply”按钮。
5)将计算机的IP恢复。
4.2.2软件问题
cmd命令下dos下修改ip地址,DNS,网关
在点击开始—>
运行—>
cmd
输入cd\然后就在DOS下设置IP地址:
C:
\>
netsh(然后执行netsh这个命令)
netsh>
interface(netsh命令的子命令)
interface>
ip(interface命令的子命令)
interfaceip>
set(interfaceip命令的子命令)
设置静态IP完整命令:
interfaceipsetaddress“宽带连接”staticIPIP地址子网掩码网关1
设置动态IP完整命令:
setaddressname="
本地连接"
source=dhcp
更改DNS:
netsh
iterfaceipsetdns"
staticDNS地址pimary
总结:
通过Netsh里面的dump命令可以直接显示配置脚本。
而通过netsh-cinterfaceipdump>
c:
\interface.txt的方式可以导出配置脚本。
然后再netsh-fc:
\interface.txt的方式又可以把导出的配置脚本再导回去。
注意:
(IP后面这个1不要漏了,否则命令将无效)。
如果是本地连接的话,宽带连接改为本地连接。
电脑是萝卜花园
跟客户确定好,装系统与办公软件需要三个小时,确认好有时间之后,把桌面和我的文档里面的资料备份好放到其他盘里面。
(注意:
如果是财务的要跟询问好情况,有没有单独拷贝文件到C盘,如果有就也拷贝出来到其他盘里面)。
用DELL试用版装系统,仅格式化C盘,最后再激活,激活需要网上注册激活,输入真实姓名,地址,再输入机器自带的正版序列号,点击重试,就可以了激活成功了。
如果暂时不想注册,可以先关闭。
但是关闭之后,突然又想注册激活,怎么办呢?
打开开始→运行,在弹出的对话框中输入:
oobe/msoobe/a,回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。
没有激活的话,点击激活按照上面的步骤激活就行了。
如果下次再重装系统的时候,通常必须重新激活。
事实上只要在第一次激活时,备份好Windows\\System32目录中的Wpa.dbl文件,就不用再进行激活的工作了。
在重装WindowsXP后,只需要复制该文件到上面的目录即可。
MicrosoftActiveSync4.5Installer错误。
驱动器无效:
I:
\.请选择有效的驱动器
这个问题试过很多方法,包括卸载和重装MicrosoftActiveSync,但是卸载和重装MicrosoftActiveSync之后仍然报相同的错误,最后在网上搜索一下,找到以下方案,按照以下步骤可以解决上述问题:
1.在D盘建立文件夹temp;
2.在开始菜单运行里输入:
substI:
D:
\temp,然后可以看到D盘旁边出现了一个刚刚虚拟出来的I盘,
3.再点击MicrosoftActiveSync4.5安装程序,可以正常安装了
电脑桌面上多了一个或者多个IE图标,无法删除
用顽强木马工具修复IE,修复系统。
此类问题在网上XX一下有很多解决方案,但用顽强木马工具是最快最有效的方案。
恶意软件卸载不了,而在添加删除程序中找不到
用强有力软件卸载工具。
点击强有力软件卸载工具,再找到恶意软件的位置点击删除就可以对其进行删除了。
开机进不了系统,且没有任何警报声
可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没有插好,把机器拆开,都重新插一遍再开机试试,多试几次,实在不能解决的只有交给用户去保修了。
7.
开机启动慢
方法一:
装360安全卫士,用360安全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置开机启动项;
方法二:
在开始菜单中的运行中输入msconfig点击确定,在启动里面设置开机启动项。
这类问题经常出现,要引起注意。
8.
开机鼠标不能用、触摸板不能用(在鼠标驱动程序中报加载了这个硬件的设备驱动程序,但找不到硬件设备)
刚开始试过了很多方法,包括在控制面板-鼠标-启用,启用相关服务和下载COMPAQPresariaV3000触摸板驱动,安装COMPAQPresariaV3000触摸板驱动,鼠标和触摸板仍就不能用。
在网上搜索资料,整理资料,决定安装360杀毒软件进行杀毒,在安装360过程中提示与卡巴斯