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他做事很细心！

你怎么不像你同桌沈宇？

8.学习很重要么，你要养成好习惯，不然就掉学习很重要么，你要养成好习惯，不然就掉队了，追不上你的同学啦。

队了，追不上你的同学啦。

【说教说教】【控诉控诉】【比较比较】【消极预言消极预言】一、有效沟通三要诀1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字文字。

2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重说得对不对没有意义，说得有效果才是重要要。

3.任何事情，都至少有三个不同的做法；

任任何事情，都至少有三个不同的做法；

任何情况，都至少有三个解决的方法何情况，都至少有三个解决的方法。

声调和身体语言决定沟通的效果，不是语声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字言文字。

有效沟通要诀1两人的位置：

两人的位置：

眼神接触：

面部表情：

笑容：

手势：

定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标说得对不对没有意义，说得有效果才说得对不对没有意义，说得有效果才是重要是重要。

有效沟通要诀2练习：

请将酒杯排序练习：

请将酒杯排序l中国茅台酒中国茅台酒张裕干红张裕干红l鲜榨果汁鲜榨果汁拿破仑拿破仑XOl青岛啤酒青岛啤酒适合自己的就是最好的适合自己的就是最好的练习：

请将学生的特质排序练习：

请将学生的特质排序l学业成绩优秀学业成绩优秀人品好人品好l身体健康身体健康能力强能力强l心态积极乐观心态积极乐观你的价值理念决定你沟通的目标和效果你的价值理念决定你沟通的目标和效果定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标任何事情，都至少有三个不同的做任何事情，都至少有三个不同的做法；

任何情况，都至少有三个解决的方法；

任何情况，都至少有三个解决的方法法。

有效沟通要诀3一、有效沟通三要诀1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字文字。

1.聆听复述聆听复述2.正向肯定正向肯定3.用用“我信息我信息”4.艺术表扬与批评艺术表扬与批评聽聽两人一组练习：

两人一组练习：

A先说三、四句话，让先说三、四句话，让B复述；

复述；

然后互换，最后谈感受。

情景练习情景练习l一个学生对你说：

一个学生对你说：

“陈明无缘无故陈明无缘无故朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还不道歉，我很生气，我想揍他！

不道歉，我很生气，我想揍他！

”l我们如何回应？

我们如何回应？

l1、命令、指示：

你不能这么做。

、命令、指示：

l2、威胁、警告：

你要是跟他打架，我也生气。

、威胁、警告：

l3、教训、说教：

你们是同学，你应该原谅他，、教训、说教：

你们是同学，你应该原谅他，不应该打架。

不应该打架。

l4、建议、忠告：

你跟老师说，让老师批评他。

、建议、忠告：

l5、说服、辩驳：

水洒在脸上让头脑更清醒，、说服、辩驳：

水洒在脸上让头脑更清醒，书弄湿了，还可以晒干，没有必要去揍人家。

书弄湿了，还可以晒干，没有必要去揍人家。

l6、贴标签、评判：

你是个没有脑子的人，、贴标签、评判：

你是个没有脑子的人，就知道打架，从来不想想怎么去解决问题。

就知道打架，从来不想想怎么去解决问题。

l7、表扬、赞美：

老师相信你是最棒的，你、表扬、赞美：

老师相信你是最棒的，你一定能很好地解决这件事。

一定能很好地解决这件事。

l8、辱骂、讽刺：

打架是野蛮的表现，没有、辱骂、讽刺：

打架是野蛮的表现，没有教养的人才会靠拳头解决问题。

教养的人才会靠拳头解决问题。

l9、分析、解释：

他把水洒到你脸上，可能、分析、解释：

他把水洒到你脸上，可能是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们的关系很好；

把书弄湿可能是玩笑开得有的关系很好；

把书弄湿可能是玩笑开得有些过火，也许他内心也很愧疚。

些过火，也许他内心也很愧疚。

l10、安慰、同情：

同学之间洒点水没有什、安慰、同情：

同学之间洒点水没有什么大不了的，不用计较；

书不就是湿了一么大不了的，不用计较；

书不就是湿了一点点吗？

也不影响，算了，搞好同学关系点点吗？

也不影响，算了，搞好同学关系是很重要的。

是很重要的。

l11、询问、调查：

他用什么水洒的？

卫生、询问、调查：

卫生不卫生？

书弄湿了多少？

你先前有没有惹不卫生？

你先前有没有惹他？

他？

l12、转移、退缩：

过去的事就算了，别再、转移、退缩：

过去的事就算了，别再想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。

想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。

12种反应类型种反应类型l1.命令；

命令；

2.威胁；

威胁；

l3.教训；

教训；

4.建议；

建议；

l5.说服；

说服；

6.贴标签；

贴标签；

l7.表扬；

表扬；

8.辱骂；

辱骂；

l9.分析；

分析；

10.安慰；

安慰；

l11.询问；

询问；

12.转移。

转移。

l这这1212种反应方式被称为沟通的种反应方式被称为沟通的1212大绊脚石。

大绊脚石。

l学生说：

学生说：

“陈明是个坏蛋，他朝我脸上洒陈明是个坏蛋，他朝我脸上洒水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地揍他一顿。

揍他一顿。

”l尝试回馈：

尝试回馈：

“陈明朝你脸上洒水，还把你陈明朝你脸上洒水，还把你的书弄湿了，这让你很气愤。

的书弄湿了，这让你很气愤。

”l肯定对方的情绪1、但是、但是同时同时虽然：

虽然：

2、不、不是：

是：

3、如果、如果当：

当：

4、想、想是：

今天天气晴朗，今天天气晴朗，但是但是明天会下雨。

明天会下雨。

今天天气晴朗，今天天气晴朗，同时同时明天会下雨。

今天天气晴朗，今天天气晴朗，虽然虽然明天会下雨。

1、但是、但是同时同时虽然：

1.这问题没法解决。

这问题没法解决。

这问题需要一个新的思考角度。

l我们有了一个新挑战。

我们有了一个新挑战。

2.从来没有想过。

从来没有想过。

这事有新发展的可能。

是要用时间去想一想了。

3.我没有信心。

我没有信心。

其中什么事情我不能控制？

l怎样可以增强自己的能力？

怎样可以增强自己的能力？

4.我不知道应该做些什么。

我不知道应该做些什么。

我的需要便是我的目标。

l有谁可以给我意见？

有谁可以给我意见？

5.我次次都失败。

我次次都失败。

我需要找出新的做法。

l怎样从那些经验中学到教训？

怎样从那些经验中学到教训？

l练习：

l小飞，你这次考试有进步，但是你的成小飞，你这次考试有进步，但是你的成绩总体不理想，要继续努力。

绩总体不理想，要继续努力。

l小宇，你今天课堂表现不错，但是你对小宇，你今天课堂表现不错，但是你对同学不友好。

同学不友好。

你是个聪明、可爱的学生，但是你学习上你是个聪明、可爱的学生，但是你学习上缺乏勤奋和毅力。

缺乏勤奋和毅力。

l3、如果当l如果你再细心点，你的学习成绩会更好。

4、想是我想你能理解老师的用心。

你信息你信息l形式上：

以形式上：

以“你你”字开头或含有字开头或含有“你你”字；

字；

l含义上：

以含义上：

以“你你”为导向，矛头指向学生。

为导向，矛头指向学生。

l例句：

例句：

你不应该那样做。

你这孩子真不懂事！

你是故意要影响其他同学。

如果你再不做作业，我就找你家长。

不要吵了，赶快交作业！

我信息我信息l当老师当老师告诉学生某种不能被接受的行为是如告诉学生某种不能被接受的行为是如何影响老师时，这些信息就是何影响老师时，这些信息就是“我信息我信息”。

l你连续两天没有完成作业，我担心你的学习。

你连续两天没有完成作业，我担心你的学习。

l看到你撕掉他的本子，你还不承认，我有点看到你撕掉他的本子，你还不承认，我有点生气。

生气。

l我去看到你和同学在楼梯上打闹，我担心你我去看到你和同学在楼梯上打闹，我担心你们会摔伤们会摔伤。

我信息的技巧我信息的技巧l我信息包含三个部分：

我信息包含三个部分：

l1，对不可接受行为的描述；

，对不可接受行为的描述；

l2，说出自己的感受；

，说出自己的感受；

l3，此不可接受行为对他人的具体影响。

，此不可接受行为对他人的具体影响。

l公式：

行为公式：

行为+感受感受+影响影响两人一组练习：

A找出某个学生让自己不能接受的行为，找出某个学生让自己不能接受的行为，B用用“我信息我信息”对对A练习练习,A说感受；

然后两人互说感受；

然后两人互换。

换。

定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标1.表扬学生的行为而不是人格。

表扬学生的行为而不是人格。

2.表扬不能太廉价或过度。

表扬不能太廉价或过度。

3.不要随便把学生互相比较。

不要随便把学生互相比较。

4.公开与私下表扬双管齐下。

公开与私下表扬双管齐下。

5.表扬要尽量公平、一致。

表扬要尽量公平、一致。

6.隐恶扬善，找好不找坏。

隐恶扬善，找好不找坏。

7.珍惜学生的这一刻。

珍惜学生的这一刻。

8.表扬语言要随机应变。

表扬语言要随机应变。

9.表扬与奖励要结合。

表扬与奖励要结合。

1、反省内心对话是否正确。

、反省内心对话是否正确。

2、切入话题，伺机说明批评的理由。

、切入话题，伺机说明批评的理由。

3、提出明确中肯的批评。

、提出明确中肯的批评。

4、请他提出解释。

、请他提出解释。

5、请他建议如何加以改进。

、请他建议如何加以改进。

6、总结对方承诺的行动。

、总结对方承诺的行动。

l1.沟通地点沟通地点l2.沟通方式沟通方式l3.沟通时机沟通时机定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标l1.沟通地点：

沟通地点：

l安全、安静空间；

活动场地安全、安静空间；

活动场地定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标l2.沟通方式沟通方式：

l面谈、面谈、Q群、电话、纸上群、电话、纸上定义公司各管理层的主要考核方面及关键业绩指标l3.沟通时机：

沟通时机：

l提早、及时、延后提早、及时、延后有效沟通练习有效沟通练习1班上有个沈浩学习成绩差，品行也差，班上有个沈浩学习成绩差，品行也差，经常与同学打架，人缘关系很差。

有个课经常与同学打架，人缘关系很差。

有个课间，两个同学看见他偷了同学的钢笔，说间，