接待礼仪培训pptPPT资料.pptx

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式要求：

前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

0102面部修面部修饰饰：

剔须修面（每日必每日必须须），保持清洁。

仪仪容（女士）容（女士）0102面部修面部修饰饰：

清新淡妆，妆成有却无。

发发型型发发式：

式：

“女人看女人看头头”时尚得体，美观大方、符合身份；

不佩戴华丽的头饰，避免出现：

远远看像圣看像圣诞树诞树，近看像近看像杂货铺杂货铺的的场场面。

面。

仪仪表（着装）表（着装）TPO的着装原的着装原则则TPO目的、目的、对对象象地点、地点、场场合、身份合、身份时间时间、季、季节节、时时令、令、时时代代规则补规则补充：

充：

扬长避短：

要会遮丑，如长脸不穿V领等;

遵守常规：

不穿奇装异服。

OBJECTPLACETIME1.着装原着装原则则2.职业职业女性着装女性着装仪仪表（着装）表（着装）裙、鞋、袜不搭裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌皮裙皮裙三截腿三截腿光腿或光腿或渔渔网袜穿网袜穿职业职业裙裙首首饰饰佩戴佩戴要要讲讲究的四个原究的四个原则则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。

每种不多于两件（如耳环、手镯）。

总数不超过三件。

多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。

如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。

符合身份符合身份以少以少为为佳佳同同质质同色同色符合符合习习俗俗仪仪表（着装）表（着装）2.职业职业女性着装女性着装西装西装西装西装的的颜颜色搭配色搭配两个两个单单色，一个色，一个图图案案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。

深浅交深浅交错错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；

中深色西服配浅色衬衫和深色领带；

浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

仪仪表（着装）表（着装）3.职业职业男性着装男性着装第二章职业形象西装西装的三个的三个“三三”原原则则三色原三色原则则即全身穿着限制在三种颜色之内。

三一定律三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。

三大禁忌三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打忌不打领带领带.仪仪表（着装）表（着装）3.职业职业男性着装男性着装西装西装西装西装的的纽纽扣扣法扣扣法三粒扣三粒扣：

扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：

一粒扣：

可扣可不扣两粒扣：

两粒扣：

扣上面第一粒或都不扣四粒扣：

四粒扣：

扣中间两粒或都不扣仪仪表（着装）表（着装）3.职业职业男性着装男性着装西装西装衬衬衫和衫和领带领带白白衬衬衣是男士永衣是男士永远远的的时时装装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；

衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；

抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。

以保护西服的清洁；

衬衬衣的下衣的下摆摆一定要塞到一定要塞到裤裤腰里腰里。

仪仪表（着装）表（着装）3.职业职业男性着装男性着装衬衬衫和衫和领带领带领带领带是男士服装是男士服装的的灵魂灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；

领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；

当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；

如果取下如果取下领带领带，领领口的口的纽纽扣一定要解开扣一定要解开。

仪仪表（着装）表（着装）3.职业职业男性着装男性着装鞋和袜鞋和袜鞋与袜，决不可忽鞋与袜，决不可忽视视的的细节细节正式西服不应配休闲鞋；

黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；

浅色的皮鞋只能搭配浅色的休浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲闲西服西服；

正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；

穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；

最好选择长及小腿肚的中长袜;

仪仪表（着装）表（着装）3.职业职业男性着装男性着装仪态仪态（举举止神止神态态）仪态即是你的身体身体语语言言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

01020304你在你在说说什么什么您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。

你是怎么你是怎么说说的的您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。

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信息的信息的传递传递您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。

端正的站：

站端正的站：

站如如松松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气气质质美美；

女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上左手在下，右手在上；

男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

仪态仪态（举举止神止神态态）稳稳重的坐：

坐如重的坐：

坐如钟钟不满坐是谦谦恭恭；

女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；

男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；

翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；

不要抖腿;

仪态仪态（举举止神止神态态）优优雅的走：

行雅的走：

行如如风风男士要稳定、矫健；

女士要轻盈、优雅；

两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；

步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；

两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；

身体应当保持正直，不要过分摇摆。

走路的姿走路的姿势势最能体最能体现现一个人是否有信心一个人是否有信心.仪态仪态（举举止神止神态态）得体的蹲：

得体的蹲：

不走光不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；

忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）;

仪态仪态（举举止神止神态态）专专注的目光注的目光：

尊重尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；

正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；

道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果果.仪态仪态（举举止神止神态态）真真诚诚的微笑：

的微笑：

亲亲切切真诚微笑，不做作；

职业微笑：

露上面六颗牙齿。

微笑是唯一一种不分国籍的通用微笑是唯一一种不分国籍的通用语语言言最能充分体最能充分体现现一个人的一个人的热热情、修养和魅力情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美微笑，女性最重要、最美丽丽的的妆妆容；

容；

微笑，是男士良好修养的最佳体微笑，是男士良好修养的最佳体现现;

仪态仪态（举举止神止神态态）03社交礼社交礼仪仪1.礼貌用礼貌用语语不离身不离身语语言沟通言沟通良言一句三良言一句三冬冬暖暖，恶语伤恶语伤人六月人六月寒寒请请、您您、您好您好、对对不起不起、谢谢谢谢、再、再见见请请字不离口字不离口、谢谢字随身走字随身走我我们们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始的每一天都要在爽朗的寒喧中开始让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思不好意思打打扰扰您一下您一下对对不起不起请请教您一下教您一下真是抱歉真是抱歉麻麻烦烦您您语语言沟通言沟通2.职场职场用用语软垫语软垫式式再再硬硬再再冰冷冰冷的椅子，只要有了的椅子，只要有了柔柔软软的的垫垫子，就可以坐的舒服子，就可以坐的舒服考考虑虑了人了人们们的的感受感受软垫软垫式言辞式言辞+拜托拜托语语气气3.基本原基本原则则多多赞赞美美语语言沟通言沟通每个人的内心深每个人的内心深处处最深切的渴望是得到最深切的渴望是得到别别人的人的赞赞美。

美。

林肯我可以凭着我可以凭着别别人的人的赞赏赞赏愉快地生活愉快地生活两到三个月。

两到三个月。

马克吐温发现别发现别人的人的优优点，点，实际实际上就等于肯定自上就等于肯定自我，我，说说明你明你谦谦虚好学。

虚好学。

乔治梅奥赞赞美美案例：

达案例：

达尔尔文赴宴文赴宴4.莫以自我莫以自我为为中心中心风风土土人情人情政治政治宗教宗教让对让对方多方多谈谈自己自己多多讲对讲对方感方感兴兴趣且趣且积积极极乐观乐观的的话题话题商商务务交往五不交往五不谈谈机密机密同事同事低俗低俗隐隐私私私人私人问题问题五不五不问问收入收入年年龄龄婚姻婚姻家庭家庭健康健康经历经历安全安全话题话题历历史史地理地理建筑建筑艺术艺术轻轻松松话题话题影影视视体育体育时时尚尚小吃小吃天气天气语语言沟通言沟通三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：

“您好，XX公司！

”b、接听内部电话时：

“您好，XX部！

”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是你是谁谁呀呀”像像查户查户口似的口似的。

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话，你的微笑你的微笑对对方听得方听得见见；

电话电话礼礼仪仪1.接接电话电话电话电话礼礼仪仪2.待接待接电话电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

“请问您是找吗？

他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？

”或“请您稍后再来电话好吗？

”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；

永永远远不要不要对对打来的打来的电话说电话说：

“我不知道！

我不知道！

”这这是是一种不一种不负责负责任的、非常不任的、非常不职业职业化的表化的表现现。

电话电话礼礼仪仪空空间间时长时长时间时间拨拨打打电话电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：

00至次日6：

00、临近下班时间等时间段。

私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。

无重要事情，牢记三分钟原则。

3.拨拨打打电话电话电话电话礼礼仪仪01020304拨拨打打电话电话问问候候对对方方您好！

请问您是吗？

自自报报家家门门我是单位部门的所所为为何事何事打电话的主要目的是告告别别用用语语打搅您了，非常感谢！

如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说说明原因明原因，告之对方：

“一有空，我马上打电话给您”；

中止电话时应恭候恭候对对方先挂方先挂电电话话，不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己不可只管自己讲讲完就挂断完就挂断电话电话；

被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺