电大 自考网络经济与企业管理复习资料.docx

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电大自考网络经济与企业管理复习资料

1管理的职能？

答1计划职能2组织职能3领导职能4控制职能2领导活动的职能？

答:

1权力的形成和运用2指导3沟通4激励5协调6营造组织气氛建设组织文化3企业管理的概念？

答：

企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标、通过计划组织领导控制等活动对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程4网络时代企业环境的变革答：

1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本5网络时代企业面对的机遇？

答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力6网络时代企业面临的挑战？

答：

1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化7网络企业的特点答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业

8企业管理范围的拓展答：

1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链9企业管理内容的创新包括？

答1企业战略管理的创新2企业组织管理的创新3网络营销成为营销管理的重要内容4敏捷制造成为企业生产运作管理的重要方式5企业财务管理将向战略型集成化方向发展6回归人本管理重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理10企业管理方法和手段的创新？

答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系统11企业战略答企业战略是着眼于企业的未来根据企业的外部环境和内部资源条件为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划可以分为三个重要的层次企业总体战略事业层战略职能战略12企业战略管理的特点？

答1整体性2长期性3权威性4环境适应性13企业战略管理的过程？

答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正

14企业宏观环境的构成答1人口环境2经济环境3自然环境4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境15企业的产业环境分析的内容答1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析16形成行业壁垒的主要原因？

答1规模效应2差别化效应3专业技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳原材料来源的控制

17企业核心能力的特性？

答1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性18对竞争对手的分析？

答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分19制定战略的环节？

答1企业使命与战略目标2战略分析3战略选择4经营战略规划20发展性战略包括哪几方面？

答1集中发展型战略2同心多样化战略3纵向一体化战略4横向一体化战略5复合多样化战略

21复合多样化战略的优点/答1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应5使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用纳税等

22战略选择包括答1发展型企业战略2稳定型战略3紧缩性战略4组合战略

23差别化战略的优势？

答1所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍2产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力3由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁

24差别化战略的风险与缺点？

答1企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手2在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要3对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在

25价值创新战略的特点?

答1价值创新战略并不拘于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台

26客户关系管理的特点？

答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案27客户关系管理产生的原因？

答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动28客户关系管理的意义？

答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额29客户关系管理的基本流程/答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系30实施客户关系管理的基本步骤？

答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求开咱信息系统初建4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8使用维护评估和改进

31实施客户关系管理的条件？

答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素

32网络化管理概念？

答网络化管理是指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络平台上是企业以最快的速度获取内外部的信息使企业的生产经营活动处于低成本高效率的运作状态

33网络化管理的含义?

答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革

34企业实施重点战略的条件？

答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力

35客户关系管理的概念？

答即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。

36企业组织的性质？

答1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统37企业组织的基本职能？

答1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性38企业组织管理的含义及内容？

答组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。

内容：

组织设计组织运作组织调整

39企业组织结构的形式？

答1直线制结构2智能制结构3直线职能制结构4事业部制结构5矩阵型结构6控股型结构

40网络时代企业组织的创新趋势?

答在网络时代企业组织变革的总体趋势是：

克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端通过重新整合组织要素提高组制度环境的适应性

41网络时代企业组织创新的特点？

答1组织结构扁平化2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化4企业组织网络化

42组织外部虚拟化的形式？

答1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络

43网络型组织的特征、答1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点3网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构4网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反应5网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制

44网络组织的基本类型？

答1内部网络2垂直网络3市场间网络4机会网络

45网络组织的优点？

答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置

46企业再造的特点?

答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著的进步5企业再造从重新实际业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用

47企业再造的基础工作？

答1建立有效的组织保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才

48学习型组织的特点？

答1组织成员有一个共同的背景2组织是由多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟

49建立学习型组织的意义？

答1建立学习型组织可以有效的获取知识资本2建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提3建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础50市场营销定义？

答市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要，实现企业企业目标而进行的商务活动过程。

51市场营销过程？

答1市场细分2市场细分和目标市场选择3市场营销调研4市场营销组合决策

52影响消费者购买行为的因素？

答1经济因素2社会文化因素3个人因素4心理因素53消费者购买决策过程？

答1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉和行为54在市场需求方面产业市场的特点?

答产业市场购买者的数量少，但每次购买数量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的并且需求波动性大；长夜市场的需求缺乏弹性

55市场细分的含义？

答市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。

56影响定价的因素？

答内部因素1定价目标2产品成本3企业的营销组合外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素

57促销组合决策的体现？

答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果

58网络营销与传统营销的比较？

答一般说来传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。

企业为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。

客户也必须通过各种中介媒体才能获得相关信息。

这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。

而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。

企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。

59网络营销的特点？

答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性

60网络营销对传统营销的冲击？

答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击

61网络营销的层次？

答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成62网络营销站点规划？

答1制定企业建立网站的目标2