百威国际啤酒公司：培训与发展体系Word下载.docx

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如何设计培训内容如何设计培训内容,满足学员的主要需满足学员的主要需求求?

采取何种培训方式采取何种培训方式,调动所有学员积极参调动所有学员积极参与培训与培训?

跟踪跟踪回顾回顾TMS记录记录培训目培训目标设定标设定培训需培训需求分析求分析培训培训材料材料内容内容设计设计实施实施培训培训培训培训运用运用培训培训评估评估培训流程培训流程一个完整的培训流程？

一个完整的培训流程？

基于战略目标基于战略目标调查人:

人力资源部调查对象：

各部门中、高层管理者，培训协调员基于战略目标基于战略目标调查人:

各部门中、高层管理者，培训协调员组织评估1、培训需求分析、培训需求分析收集收集年度经营目标、部门工作目标、部门需提高技能制订制订“组织培训需求评估报告”指导指导“全年培训计划和培训预算”的制定收集收集年度经营目标、部门工作目标、部门需提高技能制订制订“组织培训需求评估报告”指导指导“全年培训计划和培训预算”的制定工作任务评估1、需求提出阶段、需求提出阶段：

填写“培训需求表”2、确订需求阶段、确订需求阶段：

培训是否可行有效3、实际调查阶段、实际调查阶段：

多向沟通（学员、学员主管、讲师）4、调查结束阶段、调查结束阶段：

确定“课程初步设计方案”1、需求提出阶段、需求提出阶段：

确定“课程初步设计方案”基于工作任务差距分析基于工作任务差距分析调查人:

培训协调员、主管调查对象：

执行工作任务的特定员工基于工作任务差距分析基于工作任务差距分析调查人:

执行工作任务的特定员工人员评估基于员工绩效差距分析基于员工绩效差距分析调查人:

存在绩效改进需求的员工基于员工绩效差距分析基于员工绩效差距分析调查人:

存在绩效改进需求的员工1、培训需求分析、培训需求分析包装储运部提出2006年看板实施任务与包装储运部沟通培训需求联系培训公司提供培训方案与部门专家一起考察培训公司确定培训形式，反馈需求给培训公司培训公司提供“培训初步方案”工作任务评估举例1、培训需求分析、培训需求分析期望-实际=问题培训是否所有的差距都可以通过培训缩小？

非培训当主管提出员工绩效有问题？

1、培训需求分析、培训需求分析AAAADDDDBBBBCCCC工作能力工作能力工作意愿工作意愿低高高1、培训需求分析、培训需求分析绩效考核结果绩效考核结果AA、BB、CC、DD、EE绩效考核结果绩效考核结果AA、BB、CC、DD、EEKPIKPI11KPIKPI11KPIKPI22KPIKPI22KPIKPI33KPIKPI33KPIKPInnKPIKPInn关键行为指标关键行为指标11关键行为指标关键行为指标11关键行为指标关键行为指标22关键行为指标关键行为指标22关键行为指标关键行为指标nn关键行为指标关键行为指标nn培训需求信息培训需求信息11培训需求信息培训需求信息11培训需求信息培训需求信息22培训需求信息培训需求信息22培训需求信息培训需求信息33培训需求信息培训需求信息33培需求训培需求训培需求训培需求训原因一：

原因一：

知识不够知识不够原因一：

知识不够知识不够原因二：

原因二：

技能欠缺技能欠缺原因二：

技能欠缺技能欠缺原因三：

原因三：

态度有问题态度有问题原因三：

态度有问题态度有问题原因四：

原因四：

非培训问题非培训问题原因四：

非培训问题非培训问题与主管关系不好工资太低工作任务过多当主管提出员工绩效有问题？

2、培训目标设定、培训目标设定增长知识、提高技能、改变态度增长知识、提高技能、改变态度沟通与影响技巧培训：

沟通与影响技巧培训：

认识到影响他人的重要性；

从别人的角度看问题，并且帮助别人主动发现问题；

学会五套关键的沟通与影响技巧；

学会通过沟通与影响技巧找到双方的共同点，并促进共识的达成；

课堂演练，切实掌握所学技巧；

制定学以致用的计划。

商务礼仪培训：

初步认识到礼仪的重要性；

掌握基本的商业礼仪，进而转化为实务运用，提高自身修养，促进社会交往，改善人际关系，让生活和工作更加轻松自在。

3、培训内容设计、培训内容设计培训对象培训对象岗位、文化、经验岗位、文化、经验培训人数培训人数共性化、个性化共性化、个性化培训方式培训方式CRCR、SSSS、OPOP、OLOL培训对象培训对象岗位、文化、经验岗位、文化、经验培训人数培训人数共性化、个性化共性化、个性化培训方式培训方式CRCR、SSSS、OPOP、OLOL考虑因素考虑因素开课开课通知通知开课开课通知通知培训内容培训内容培训讲义培训讲义培训讲义培训讲义培训大纲培训大纲学员手册学员手册学员手册学员手册培训时间：

培训时间：

长短、集中分散、是否影响工作培训师资：

培训师资：

人数、经验、时间、专长、成本培训学员：

培训学员：

月度培训预告月度培训预告培训器材：

培训器材：

资料、数量、质量、特性（如游戏用具等）培训场地培训场地：

公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性4、培训实施、培训实施后后勤勤组组织织理念清晰：

理念清晰：

主题、5W、1H结构完整：

结构完整：

流程的角度、功能的角度技巧熟练：

技巧熟练：

讲授式、角色扮演、案例讨论、提问范例充分：

范例充分：

是否具有代表性、是否充足工具应用：

工具应用：

图文、音像、样本4、培训实施、培训实施现现场场组组织织剧场式剧场式4、培训实施、培训实施小组式小组式4、培训实施、培训实施马蹄形马蹄形方形方形5、培训评估、培训评估ROIROI学习层学习层反应层反应层行为层行为层5、培训评估、培训评估培训评估表调查问卷程的意度对课满；

的意度对讲师满；

的意度对学员满；

整体意度；

满培的建。

对训议培训报告书个人行动计划书总结评估培出勤情训况培体分训总评收学员获总结程建学员课议岗位辅导主管提供所需源资主管助行协转变为HR跟踪培训考试考试评估考束天考试结当试成秀奖励绩优学员成不合格者复训绩估授效果评讲师课6、跟踪回顾、跟踪回顾跟踪个人行动计划书跟踪个人行动计划书推广培训的成功经验推广培训的成功经验奖励突出学员及部门奖励突出学员及部门再修订培训课程教案再修订培训课程教案8、培训运用、培训运用可以观察和衡量的、相对持久的行为改变可以观察和衡量的、相对持久的行为改变技能技能知识知识态度态度行为行为培训培训培训与发展体系培训与发展体系WHAT百威的培训与发展体系百威的培训与发展体系HOW百威的培训流程百威的培训流程Q&

A百威培训经验分享百威培训经验分享经验分享经验分享部门经理支持部门经理支持高层重视高层重视团队合作团队合作以业务以业务以业务以业务为中心为中心为中心为中心以战略发展为导向以战略发展为导向结构化结构化科学化科学化规范化规范化