ISO9000高级培训讲义Word文档格式.docx

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c.c.确定为确保这些确定为确保这些过程过程的有效运作和控制所需的准则和方法的有效运作和控制所需的准则和方法;

d.d.确保可以获得必要的资源和信息确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些以支持这些过程过程的运作和对的运作和对这些过程的监视这些过程的监视;

e.e.监视、测量和分析这些监视、测量和分析这些过程过程,f.f.实施必要的措施，以实现对这些实施必要的措施，以实现对这些过程过程所策划的结果和对这些所策划的结果和对这些过过程程的持续改进的持续改进.PDCA221023-全员参与持续改进-81.质量方针质量方针2.质量目标质量目标3.审核结果审核结果4.数据分析数据分析5.纠正预防措施纠正预防措施6.管理评审管理评审第二节第二节第二节第二节ISO9000ISO9000持续改善持续改善持续改善持续改善过程绩效的过程绩效的过程绩效的过程绩效的主要工具主要工具主要工具主要工具221023-全员参与持续改进-9PPORTAORTAPPOWER（CHINA）OWER（CHINA）LLIMITEDIMITED与组织的总的经营方针相适应与组织的总的经营方针相适应包括对满足要求和持续改进包括对满足要求和持续改进QMS有效性的有效性的承诺承诺提供制定和评审质量目标的框架提供制定和评审质量目标的框架在组织内得到沟通和理解在组织内得到沟通和理解在持续适宜性方面得到评审在持续适宜性方面得到评审1.质量方质量方针针定义定义:

最高管理者正式发布的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨该组织总的质量宗旨和方向和方向ISO9000管理理念与实务研讨会管理理念与实务研讨会221023-全员参与持续改进-102.2.质量目标质量目标最高管理者应确保在组织的相关职最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标能和层次上建立质量目标;

质量目标包括产品要求所需的内容质量目标包括产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的并与质质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。

量方针保持一致。

目标设定原则：

SMART原则原则目标设定方法：

目标设定方法：

SWOT分析分析221023-全员参与持续改进-11实际水平实际水平不合理目标值不合理目标值合理目标值合理目标值观点观点1.目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的;

目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好还要看目标设定是否合理还要看目标设定是否合理221023-全员参与持续改进-123.3.审核是指为获得审核证据并对审核是指为获得审核证据并对审核是指为获得审核证据并对审核是指为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准其进行客观评价，以确定满足审核准其进行客观评价，以确定满足审核准其进行客观评价，以确定满足审核准则则则则（如一组方针，程序或要求如一组方针，程序或要求如一组方针，程序或要求如一组方针，程序或要求）的程的程的程的程度所进行的系统的独立的形成文件的度所进行的系统的独立的形成文件的度所进行的系统的独立的形成文件的度所进行的系统的独立的形成文件的活动（活动（活动（活动（ISO9000ISO9000的定义的定义的定义的定义）观点观点2.审核并非为了找问题和麻烦审核并非为了找问题和麻烦;

审核并非只是审核部才作审核并非只是审核部才作的事情的事情同时并非同时并非ISO9000独有独有,而是众多管理活动共有的工具而是众多管理活动共有的工具.221023-全员参与持续改进-13开展内部质量审核是为了查明开展内部质量审核是为了查明质量管理体系实施的效果是否达到要求质量管理体系实施的效果是否达到要求以及时发现存在的问题，通过采取纠正以及时发现存在的问题，通过采取纠正和预防措施，和预防措施，来进一步提高质量管理体来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性系的符合性和有效性观点观点3.审核时开出不合格多的并非就比少的作得审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发现不合格，并非就是我们工作好，没有发现不合格，并非就是我们工作没问题。

没问题。

221023-全员参与持续改进-14纠正纠正纠正纠正/预防措施之来源及处理流程预防措施之来源及处理流程预防措施之来源及处理流程预防措施之来源及处理流程评审评审措施措施评审评审措施措施实施实施措施措施实施实施措施措施验证验证效果效果验证验证效果效果不合格或不合格趋势不合格或不合格趋势不合格或不合格趋势不合格或不合格趋势原因原因分析分析原因原因分析分析确定确定措施措施确定确定措施措施过程监控产品测量统计分析顾客反馈体系审核管理评审其它观点观点4.纠正预防措施是指针对问题的原因而采取的纠正预防措施是指针对问题的原因而采取的改善措施改善措施,对事不对人对事不对人.221023-全员参与持续改进-15ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：

2000200020002000之之之之八项原则八项原则八项原则八项原则以顾客为中心；

管理的系统方法；

以顾客为中心；

领导作用；

持续改进；

全员参与；

基于事实的决策方全员参与；

基于事实的决策方法；

法；

过程方法；

互利的供方关系过程方法；

互利的供方关系观点观点5.ISO9000是我们进行日常工作的一个行为模式和是我们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作观点观点7.顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。

产品包括硬件、软件、服务和内部的或外部的。

产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；

并非是我们给客户退了不合格品就流程性材料；

并非是我们给客户退了不合格品就行了。

行了。

观点观点6.审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发审核时开出不合格多的并非就比少的作得好，没有发现不合格，并非就是我们工作没问题。

现不合格，并非就是我们工作没问题。

221023-全员参与持续改进-16ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000管理思想之概括管理思想之概括管理思想之概括管理思想之概括在合理分工的前提下，明确每个人的在合理分工的前提下，明确每个人的职责和正确的作业方法职责和正确的作业方法（PDCA方法方法），让每个人用正确的方法作应该作的事让每个人用正确的方法作应该作的事。

在合理分工的前提下，明确每个人的在合理分工的前提下，明确每个人的职责和正确的作业方法职责和正确的作业方法（PDCA方法方法），让每个人用正确的方法作应该作的事让每个人用正确的方法作应该作的事。

观点观点9.做工作做工作,要让所作的工作达到策划之结要让所作的工作达到策划之结果果,并让客户和和自己都满意并让客户和和自己都满意,只只有达到策划之结果才是有效的管理有达到策划之结果才是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”，而不仅仅是“我已经做了”观点观点8.出现问题并不可怕，重要的是积极想办法解决出现问题并不可怕，重要的是积极想办法解决问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。

问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。

221023-全员参与持续改进-17观点观点10:

改善是将不好的做好，改善是将不好的做好，持续改善是将好的做得更好；

持续改善是将好的做得更好；

有步就是改善，有步就是改善，能使工作绩效取得进步的意见能使工作绩效取得进步的意见就是改善提案。

就是改善提案。

221023-全员参与持续改进-18PPORTAORTAPPOWER（CHINA）OWER（CHINA）LLIMITEDIMITED观点观点11:

质量“质量“质量“质量“3333不不不不”政策政策政策政策:

不接受不良不接受不良不接受不良不接受不良不制造不良不制造不良不制造不良不制造不良不流出不良不流出不良不流出不良不流出不良ISO9000管理理念与实务研讨会管理理念与实务研讨会