总经理全面运营管理培训教程(172页PPT)文档格式.docx

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企业存在的目的？

创造客户创造客户保有客户保有客户核心核心能力能力财务财务指标指标内部内部管理管理客户客户满意满意管理系统管理系统管理系统管理系统是总控力是总控力产品产品产品产品是生命力是生命力企业文化企业文化企业文化企业文化是凝聚力是凝聚力人力资源人力资源人力资源人力资源是延续力是延续力市场营销规划市场营销规划市场营销规划市场营销规划是爆发力是爆发力影响企业发展的五种力量影响企业发展的五种力量明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。

并将其过程分解结果化，而后逐一实现。

MFR为了结果而管理为了结果而管理管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别日本日本美国美国中国中国企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点稳定期稳定期壮年期壮年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期学步期学步期官僚期官僚期追求期追求期贵族期贵族期婴儿期婴儿期企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业发展战略规划企业发展战略规划营销营销人力资源人力资源产品研发产品研发财务财务员工素质员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式企业管理模式生产生产MIBIVI管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化管理的层次管理的层次管理的层次管理的层次现象现象能力高能力高意愿高意愿高能独立完能独立完成工作成工作愿意高愿意高能力高能力高意愿高意愿高能力低能力低意愿低意愿低能力也低能力也低传统企业高科企业传统企业高科企业高层骨干高层骨干中层骨干中层骨干基层骨干基层骨干一般员工一般员工目标管理目标管理授权授权建立合作建立合作伙伴关系伙伴关系指导、训指导、训练、激励练、激励指导指挥指导指挥、培训、激励培训、激励指挥奖罚指挥奖罚51530505030155杰出的现代管理文化杰出的现代管理文化有生命的管理有生命的管理僵化的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序MFR-为了结果而管理为了结果而管理MFR-企业经营战略规划企业经营战略规划MFR-企业经营战略规划企业经营战略规划MFR-业务流程再造业务流程再造MFR-业务流程再造业务流程再造MFR-组织设计组织设计MFR-组织设计组织设计MFR-运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统MFR-运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理人力资源管理MFR-人力资源管理人力资源管理MFR-日常业绩管理日常业绩管理MFR-日常业绩管理日常业绩管理职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标相关行为MFPMFP以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统目标设定目标设定P自下而上策略保自下而上策略保证证自上而下目标分解自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制目标执行与控制（为达到（为达到目标而做的日常管理）目标而做的日常管理）D目标成果激励目标成果激励A目标考核（目标考核（绩效评估）绩效评估）C绩效管理系绩效管理系统统位明职说书技能库综合计分综合计分综合计分综合计分（BalanceScoreca（BalanceScorecard）rd）主要动力主要动力主要动力主要动力（KeyDrivers）（KeyDrivers）内部管理内部管理内部管理内部管理学习创新学习创新学习创新学习创新主要结果主要结果主要结果主要结果（KeyOutcomes）（KeyOutcomes）顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意财务表现财务表现财务表现财务表现内部内部管理管理核心核心能力能力顾客顾客满意满意财务财务表现表现产品服务产品服务流程建立流程建立市场表现市场表现战略投资战略投资总经理的角色总经理的角色与定位与定位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。

商业奥运中的英雄人物：

通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡他们是如何建立丰碑的？

让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。

高层主管的高层主管的任务任务1.2.3.4.中层主管的中层主管的任务任务1.2.3.4.基层员工的基层员工的任务任务1.2.3.4.您有把握夺您有把握夺标吗？

标吗？

1.2.3.4.与成功有与成功有约约1.2.3.4.企业生命企业生命周期周期企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：

婴儿期、学步期、青春期企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢？

您也许会问：

先让我知道我的企业到底处在什麽时期？

本单元将回答这个问题。

企业生命周期企业生命周期四种动力四种动力效果效果效效率率短短期期长长期期企业生命周期四企业生命周期四种情况种情况自自己己外外力力短短期期长长期期IINTEGRATIONNTEGRATION人际整合人际整合AADMINISTERINGDMINISTERING行政管理行政管理效率效率EENTYEPRENEURINGNTYEPRENEURING创意创意PPERFORMINGERFORMING行动行动效果效果长期长期短期短期管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格管理者风格管理者风格管理者风格非非结结构构化化结结构构化化过程过程过程优先级结果结果全局全局注意力注意力速度局部局部慢慢快快I人际整合人际整合E创意创意A管理管理P行动行动企业生命周企业生命周期期追求期罗曼史夭折创办人陷阱未成功创业家提早老化稳定期追求追求期期正常现正常现象象兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制追求追求期期不正常现不正常现象象未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险不相当利润导向创办人控制力不足管理重管理重点点婴儿婴儿期期正常现象承诺不因困难消失现金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度与授权个人秀但接受意见容许犯错婴儿婴儿期期不正常现象承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误管理重管理重点点学步学步期期正常现正常现象象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏一致性缺乏重点学步学步期期不正常不正常现象现象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机管理重管理重点点青春青春期期正常现正常现象象合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实青春青春期期不正常不正常现象现象回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重管理重管理重点点壮年壮年期期特特性性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满管理重管理重点点稳定稳定期期特特性性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视管理重管理重点点贵族贵族期期特特性性投资重视重视不敢管理重管理重点点官僚早官僚早期期特特性性争论谁该负责管理重管理重点点官僚官僚期期特特性性制度齐备效果不佳与环境脱节对结果缺乏把握客户必须自己打开关卡管理重管理重点点生命周期诊断表总部高层团队总办生产营销追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策生命周期诊断表续人资研发财务其它追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策企业经营战企业经营战略略毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什麽？

战略由哪些要素组合？

战略是科学分析结果还是经营者心中的灵感？

战略是否有模式可循？

战略是否可以学习？

如何设定必胜的战略？

在这一单元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。

战略的战略的定义定义企业环境企业环境关系关系战略规划程战略规划程序序内外分析企业愿望企业生存三要素分析外在的变迁大环境小环境客户大环境小环境能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。

比尔.盖茨客户对手总结您所知道的情况（SWTO）类别现象意义对策决定该往何处去使命宣言愿景规划战略目标使命宣言的含盖领域1.2.3.4.5.6.容易有争议战略性问题1.2.3.4.5.6.愿景在何处？

战略目标1.方向性目标2.业绩目标3.内部目标4.外部目标如何选择战略？

战略构成要素1.2.3.营运范畴1.2.3.4.核心能力1.2.3.网络关系1.2.3.战略的本质1.2.3.4.5.战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。

亨利.明茨博格战略工具内部成长外部成长处分企业文化企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力的原始动力。

在世界最受赞赏的明