汽车服务顾问面试技巧文档格式.docx

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3、品牌文化的认识

每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。

因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。

然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。

4、岗位调整

几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：

如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?

对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。

无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。

最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。

1、请你自我介绍一下

这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。

对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。

分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；

让面试官知道你拥有专业的汽车知识；

在介绍过程中让感受到你自信开朗的性格；

简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。

2、把你最熟悉的一样东西推销给我

这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车4s店也只相信亲自看到你处理实例的情况。

这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。

汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发他的需求。

;

1;

像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；

2;

现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来

了；

3;

大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。

这些都是激发“假客户”对你所卖产品的需求，这样的回答可以让知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。

3、你为什么选择我们公司

这道题目是汽车4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s店汽车销售顾问这项工作的态度。

这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。

汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：

“我十分看好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。

并且还在以每年13%的速度递增，汽车销售这个行业前景非常广阔。

”企业方面：

“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。

晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。

”岗位方面：

“我非常喜欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提升自己。

”

汽车销售顾问面试是求职者向汽车4s店推销自己的一个过程，只有能把自己推销给才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。

汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是汽车4s店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。

汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时时注意看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4s店。

1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?

2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?

为什么?

顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?

3、顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。

但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?

4、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决?

5、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?

6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务

也多，想买个车。

对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。

你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。

我给你的价格已经非常实在了。

”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。

我想再等几个月再看看看吧。

”作为销售员，你如何处理?

7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?

8、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?

9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。

当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?

11、顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。

这次你如何回应顾客，达成交易?

12、某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。

你如何应对?

13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?

14、一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。

关于车的使用问题没有仔细了解，（例如：

某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。

）你会如何处理?

15、客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。

这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗?

16、顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。

此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释?

17、顾客开车时听到车内有异响，开至4s店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。

你作为，该如何跟顾客解释?

18、顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵?

你如何作答?

19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。

因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?

20、丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。

一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠很好，但是价格

偏高。

就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?

你作为服务顾问如何应答?

21、刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题?

22、假如某顾客对我们4s店的其中一位的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，而认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到的道歉，你作为你会如何处理?

23、如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?

24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为如何处理这次信任危机?

25、车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主拒绝缴纳多出的金额。

你作为，怎么处理这件事情?

26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?

是否还能为其办理汽车信贷?

27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。

对道：

你这是不是越野车啊?

在凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊?

难道你们厂家就是这样糊弄消费者的吗?

徒有其表吗?

你作为，会怎么处理?

28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车辆的认同?

（可以以“”为例）

29、刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理?

30、一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边经过，并对你抱怨到：

“你们这里的人都到哪里去了?

我来了这么久没有一个人做我的生意?

”你作为销售顾问，如何应答?

篇二：

汽车服务顾问考题

姓名：

部门：

密封线

服务顾问大赛试题

一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。

多选错选均不得分。

每小题1分，共25分）

1．仪态包括（）

a.站、坐、行b.站、坐、仪表c.坐、行、仪表d.站、行、仪表

2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）

a.2030公分b.3080公分c.80120公分d.120150公分

3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

a.首先完成与电话客户的通话

b.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

c.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

d.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

4．以下哪一个是防抱死制动系统（）的部件（）

a.轮缸b.变距器c.车轮转速传感器d.节气门位置传感器

5．服务顾问a说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;

服务顾问b说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

a.只有服务顾问a是正确的b.只有服务顾问b是正确的

c.服务顾问a和b都正确d.服务顾问a和b都不正确

6．离合器踏板的自由行程过大可能会造成（）

a.离合器打滑

b.离合器发抖

c.离合器分离不彻底

d.离合器失灵