系统集成项目管理工程师笔记Word格式文档下载.docx

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企业资源计划（ERP）4个阶段：

MRP（materialsrequirementplanning，物料需求计划）、闭环MRP、MRPII、ERP

ERP的功能：

财会管理、生产控制管理、物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）、人力资源管理

“事前计划、事中控制、事后分析”的管理理念

客户管理管理（CRM）：

基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

CRM的功能：

自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务

电子商务：

B2BB2CC2CG2B

企业信息系统：

以企业信息战略规划为指导、起点是企业战略目标与企业的信息需求转换为信息系统目标，坚持为业务服务的原则，以应用为中心

1.4商业智能

商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，促使他们做成对企业更有力的决策。

一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

第2章信息系统服务管理

2.1信息系统服务管理体系

信息系统服务管理内容：

（1）计算机信息系统集成单位资质管理

（2）信息系统项目经理资格管理

（3）信息系统工程监理单位资质管理

（4）信息系统工程监理人员资格管理

三方一法：

主建方、承建单位、监理单位、项目管理办法

2.2信息系统服务资质管理

一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。

三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。

获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》

级别

综合条件

业绩

管理能力

技术实力

人才实力

一级资质

从事集成四年以上

取得二级一年以上

注册资金2000万

技术150人

项目经理25名

高级8名

二级资质

从事集成三年以上

取得三级一年以上

注册资金1000万

技术100人

项目经理15名

高级3名

三级资质

从事集成两年以上

注册资金200万

技术50人

项目经理6名

高级1名

四级资质

注册资金30万

技术15人

项目经理3名

2.3信息系统工程监理

工程监理单位分为甲、乙、丙三级

监理内容概况为四控三管一协调：

四控：

质量控制、进度控制、投资控制、变更控制

三管：

合同管理、信息管理、安全管理

一协调：

协调有关单位及人员间的工作关系。

2.4ITIL和IT服务管理、信息系统审计

ITIL（ITinfrastructurelibrary，IT基础设施库）

第3章信息系统集成专业技术知识

3.1信息系统集成简述

分类：

设备系统集成、应用系统集成

3.2信息系统建设

生命周期：

立项、开发、运维、消亡

开发方法：

结构化方法、原型法、面向对象方法

结构化分析方法（SA）由结构化分析、结构化设计、结构化程序设计构成。

面向数据流，指导思想是自顶向下、逐步求精。

基本原则是功能的分解与抽象，特别适合于数据处理领域。

3.3软件工程

3.4面向对象系统分析与设计

统一建模语言（unifiedmodelinglanguage，UML）

UML图形：

1、用例图：

涉及的关系有关联（association）、泛化（inheritance）、包含（include）、扩展（extend）

2、类图：

描述了类、接口、协作以及它们之间的关系

3、对象图：

描述了类图某一时刻的实际例子

4、组件图

5、部署图

6、状态图

7、序列图：

描述对象间动态交互关系，着重体现对象间消息传递的时间顺序

8、协作图：

描述对象间的交互与链接，能够表示消息的顺序和嵌套关系

9、活动图

UML视图：

用例视图、设计（逻辑）视图、进程视图、实现（构件）视图、实施视图

RUP（rationalunifiedprocess，统一开发过程）：

初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段

RUP目标：

在可预见的工期内、在确定的预算内提交能够满足最终用户需求的高质量产品

3.5软件架构

架构模式：

管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式

中间件：

数据库访问（ODBC、JDBC）

远程过程调用（remoteprocedure，RPC）

面向消息中间件（message-orientedmiddleware，MOM）

分布式对象中间件（objectrequestbroker，ORB）

事物中间件（transactionprocessingmonitor，TPM）

3.6典型应用集成技术

常用构建标准：

OMG组织提出的CORBA，微软推出的COM，Sun公司推出的EJB

3.7计算机网络知识

ISOOSI/RM7个协议功能：

1、物理层：

规定了网络设备之间物理连接的标准，在网络设备之间透明地传输比特流（调制解调器）

2、数据链路层：

提供相邻节点之间可靠的数据传输功能（交换机、集线器）

3、网络层：

在通信子网中进行路由选择和通信控制

4、传输层：

提供两个端系统之间的可靠通信（TCP、UDP）

5、会话层：

建立和控制两个应用实体之间的会话过程

6、表示层：

提供统一的网络数据表示

7、应用层：

提供两个网络用户之间的分布式应用环境和应用开发环境

层次化网络设计：

核心层（CoreLayer）、汇聚层（distributionLayer）、接入层（AccessLayer）

网络设计一般遵循一些原则：

先进性、开放性、经济性、高可用性

综合布线系统分6个子系统：

建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统

机房四种接地方式：

交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地、防雷接地

第4章项目管理的一般知识

4.1什么是项目

项目是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

项目目标要遵守SMART原则，即项目的目标要求specific（具体）、measurable（可测量）、agreeto（需相关方的一直同意）、realistic（现实）、time-oriented（有一定的时限）。

项目目标特性：

（1）项目的目标有不同的优先级

（2）项目目标具有层次性

项目特点：

临时性、独特性、渐进明细

4.2项目的组织方式

4.3项目的生命周期

4.4典型的信息系统项目生命周期模型

瀑布模型：

V模型：

原型化模型

螺旋模型

迭代模型

4.5单个项目的管理过程

4.6项目管理高级话题

第5章立项管理

5.1立项管理内容

项目建议书（立项申请）内同：

（1）项目的必要性

（2）项目的市场预测

（3）产品方案或服务的市场预测

（4）项目建设的必要条件

可行性研究内容：

（1）投资必要性

（2）技术的可行性

（3）财务可行性

（4）组织可行性

（5）经济可行性

（6）社会可行性

（7）风险因素及对策

5.2建设方的立项管理

项目评估方法：

项目评估法和全局评估法、总量评估法和增量评估法、费用效益评估法、成本效用分析法、多目标系统分析法

5.3承建方的立项管理

项目论证内容：

（1）技术可行性分析

（2）人力及其他资源配置能力可行性分析

（3）项目财务可行性分析

（4）项目风险分析

（5）对可能的其他投标者的相关情况分析

5.4签订合同

中标通知书发出30日内，订立书面合同。

第6章项目整理管理

6.1项目整理管理的主要活动和流程

主要过程：

项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统

6.2项目启动

项目启动的依据：

合同、项目工作说明书、环境的和组织的要素、组织过程资产。

项目启动的成果是项目章程。

6.3编制项目范围说明书

输入：

项目章程、工作说明书、环境和组织要素、组织过程资产。

输出：

项目范围说明书

6.4制定项目管理计划

项目章程、项目范围说明书、来自各计划过程的输出、预测、环境和组织要素因素、组织过程资产、工作绩效信息

项目管理计划、配置管理系统

6.5指导和管理项目执行

项目管理计划、已批准的纠正措施、已批准的预防措施、已批准的变更申请、已批准的缺陷修复、确认缺陷修复

可交付成果、请求的变更、已实施的变更、已实施的纠正措施、已实施的预防行动、已实施的缺陷修复、工作绩效数据

6.6监督和控制项目

项目管理计划、工作绩效信息、绩效报告

请求的变更、项目报告

6.7整体变更控制

项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物

变更申请被批准或被拒绝、项目管理计划（已批准更行）、已批准的纠正措施、已批准的预防措施、已批准的缺陷修复、可交付物（已批准的）

6.8项目收尾

项目管理计划、合同文件、组织过程资产

最终产品、服务或成果的移交、管理收尾办法和合同收尾办法、已更新的组织过程资产

第7章项目范围管理

7.1产品范围和项目范围

产品范围：

表示产品、服务或结果的特性和功能。

项目范围：

为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或成果，而必须完成的项目工作。

7.2编制范围管理计划

项目章程、项目范围说明书、组织过程资产、环境和组织因素、项目管理计划

项目范围管理计划

7.3范围定义

7.4创建工作分解结构

WBS的最底层的工作单元称为工作包。

表示形式：

分级的树形结构、列表形式。

详细的项目范围说明书、项目管理计划、组织过程资产

WBS和WBS字典、范围基准、更新的项目管理计划

7.5范围确认

项目管理计划、可交付物

可接受的项目可交付物和工作、变更申请、更新的WBS和WBS字典

7.6范围控制

项目管理计划、工作绩效数据、绩效报告、已批准的变更申请

变更请求、工作绩效、组织过程资产更新、更新的项目管理计划

第8章项目进度管理

8.1项目进度管理概述

6个管理过程：

（1）活动定义

（2）活动排序

（3）活动资源估算

（4）活动历时估算

（5）制定进度表

（6）进度控制

8.2活动定义

检查点：

指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。

离成本：

完成阶段性工作的标志。

基线：

指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种