出院患者电话随访总结分析.docx
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出院患者电话随访总结分析
三门峡市中心医院
2014年9月随访工作总结分析
2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。
随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。
现具体分析如下：
一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：
（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。
二、出院患者表扬情况汇总：
（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：
2014年9月份出院患者表扬医护人员名单
科室
人员姓名
心血管内科一病区
朱炳豹
肿瘤科
张瑞文
神经外科一病区
吕岩松
科室
人员姓名
骨科二病区
6、量词填空。
丁韶龙、康波
鲜艳的花朵甜甜的笑容高高的灯笼骨科三病区
九、语气词及标点符号的使用刘琳、赵璇璇
青青的假山（小虾、草地）绿绿的草地（小草、叶子）眼科
李云侠
天上有一架飞机。
水里有许多小鱼。
普外一病区
郑新闻
兴发种还妇科一病区
减一笔:
王——（土）（干）（工）（三）曲丽霞、权丽丽、孟江平
妇科二病区
刘自强、张琼
产科一病区
关智芳、白亚娟、张雅晶
产科二病区
孙丹丹、王俊英
普儿一病区
干净——干干净净明白——明明白白马春英、彭献华、党晓
NICU
温暖的春天炎热的夏天凉爽的秋天寒冷的冬天王晓冰、翟炳辉、秦俊晓
碧绿碧绿的叶子（小草、菜地）雪白雪白的雪花（浪花、梨花、贝壳）中医科
王春芳、王晶晶
消化内科
任宏龙、王丹丹
血液科
令狐锐
（二）表扬内容列举如下：
1、中医科患者苏义秋：
市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化内科患者张华朋：
我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、普外一病区患者王利培：
我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（3）临床科室满意率调查结果。
9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。
2014年9月临床出院患者满意度调查表
序号
病区
随访总数
随访成功
失访
满意
基本满意
不满意
满意率
基本满意率
不满意率
总满意率
失访率
1
呼吸内科一病区
30
26
4
26
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.33%
2
呼吸内科二病区
44
38
6
38
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.64%
3
呼吸内科三病区
21
18
3
18
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
14.29%
4
心血管一病区
48
42
6
42
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
12.50%
5
心血管二病区
53
45
8
45
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
15.09%
6
神经内科一病区
43
37
6
37
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.95%
7
神经内科二病区
36
31
5
31
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.89%
8
神经内科三病区
47
39
8
38
1
0
97.44%
2.56%
0.00%
100.00%
17.02%
9
骨科一病区
54
48
6
48
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.11%
10
骨科二病区
52
48
4
48
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.69%
11
骨科三病区
58
53
5
52
1
0
98.11%
1.89%
0.00%
100.00%
8.62%
12
骨科四病区
23
21
2
21
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.70%
13
普通外科一病区
30
27
3
26
1
0
96.30%
3.70%
0.00%
100.00%
10.00%
14
普通外科二病区
21
18
3
18
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
14.29%
15
普通外科三病区
30
27
3
27
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
10.00%
16
神经外科一病区
32
29
3
29
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
9.38%
17
神经外科二病区
38
34
4
34
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
10.53%
序号
病区
随访总数
随访成功
失访
满意
基本满意
不满意
满意率
基本满意率
不满意率
总满意率
失访率
18
产科一病区
72
63
9
62
1
0
98.41%
1.59%
0.00%
100.00%
12.50%
19
产科二病区
61
56
5
56
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.20%
20
妇科一病区
38
35
3
35
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.89%
21
妇科二病区
35
31
4
31
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.43%
22
普通儿科一病区
53
50
3
50
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
5.66%
23
普通儿科二病区
48
45
3
45
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
6.25%
24
眼科
54
48
6
48
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.11%
25
耳鼻咽喉科
52
48
4
47
1
0
97.92%
2.08%
0.00%
100.00%
7.69%
26
感染性疾病科
20
18
2
18
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
10.00%
27
中医科
26
22
4
22
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
15.38%
28
高血压科
14
13
1
13
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.14%
29
肾内科
36
31
5
31
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.89%
30
肿瘤内科
51
42
9
40
1
1
95.24%
2.38%
2.38%
97.62%
17.65%
31
内分泌科
32
28
4
28
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
12.50%
32
血液内科
33
30
3
30
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
9.09%
33
消化内科
48
44
4
44
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.33%
34
心胸外科
11
11
0
11
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
35
CCU
18
16
2
16
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
11.11%
36
NCU
23
22
1
22
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.70%
37
ICU
34
32
2
32
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
5.88%
38
EICU
6
6
0
6
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
序号
病区
随访总数
随访成功
失访
满意
基本满意
不满意
满意率
基本满意率
不满意率
总满意率
失访率
39
PICU
13
12
1
12
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
7.69%
40
RICU
14
14
0
14
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
41
NICU
82
75
7
75
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
8.54%
42
泌尿外科
30
22
8
22
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
26.67%
43
儿童康复科
23
20
3
20
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
13.04%
44
成人康复科
11
10
1
10
0
0
100.00%
0.00%
0.00%
100.00%
9.09%
合计
1598
1425
173
1418
6
1
99.51%
0.42%
0.07%
99.93%
10.83%
三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。
（一）住院环境类3例：
1、产科一病区患者杨荣建议：
护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。
病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。
最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2、产科二病区患者陈庆庆建议：
做好防蚊措施。
病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3、产科一病区患者薛珍珍建议：
合理病房布局。
二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
（二）治疗技术类4例：
1、眼科患者张春秀建议：
医生在工作中不要分心。
各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系？
2、血液科患者张论术建议：
门诊医生更责任些。
病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。
入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又
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