丽湾酒店员工手册Word格式.docx

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奖惩条例

第九章：

安全守则

第十章：

附则

丽湾酒店企业文化格言

丽湾酒店精神

团结协作、奉献进取，建一流团队，创一流酒店。

丽湾酒店管理理念

以人为本，科学管理，营造和谐的工作环境。

丽湾酒店经营理念

讲诚信、求特色、树品牌、创效益。

丽湾酒店服务宗旨

至诚、至善、至精、至美，用心用情待客，细致入微服务，创造宾至如归的和谐氛围。

总经理致辞

亲爱的同事：

欢迎您加入深圳丽湾酒店！

无论您来自何方，无论您担当何职，从今天起，我们进入了同一个大家庭。

我们拥有着一个共同的目标：

为宾客提供最佳的服务。

您的微笑、您的热情、您的礼貌、您的细心都将是保证宾客满意和欣喜的基石。

要使目标和宗旨成为现实，离不开大家、离不开每位员工、离不开您的努力。

宾客的满意和欣喜将使酒店得以兴旺、发展，而酒店的兴旺与发展也将使得我们获得应有的回报，取得事业上的成功。

亲爱的员工们，您要以“诚信、业绩、创新”理念为指针，牢记丽湾酒店企业文化精髓，让我们为着共同的目标和追求，锲而不舍地共同努力，实现酒店和自我的“双赢”。

为使您尽快了解我们酒店的情况目标，明白您的工作职责和任务，请您认真阅读手册内容，并严格遵守各项规定。

亲爱的员工们，让我们携手共创丽湾酒店美好的明天!

深圳丽湾酒店

总经理

丽湾酒店由深圳市长银实业有限公司以五星级标准投资兴建，是龙岗区首家五星级酒店。

坐落于深惠公路龙岗河畔，依江傍桥，交通便利，距深圳火车站、深圳机场约40分钟车程。

酒店拥有各类豪华客房242套，房间的设计温馨舒适，宾客犹如安居家中，倍感亲切方便。

同时，每间客房配有宽带插口，客人闲暇时可在网上畅游。

酒店设有特色中、西餐厅以及咖啡厅，特别是十八楼全新风格的西餐厅，观光电梯直达，提供上乘东南亚美食佳肴。

酒店娱乐设施齐全，设有龙岗区最为豪华大型夜总会和KTV房，更是客人舒展身心的乐园，倍感悠然和浪漫。

此外还设有健身房、桑拿、按摩等服务设施，为您提供完善的商务活动场所。

第三章酒店结构概况

外围：

停车场

负一楼：

员工通道、员工餐厅、男女更衣室、发配电房、工程值班室、美工室、布草房、仓库。

一楼：

酒店大堂、前台（接待、咨询、收银、兑换、大堂副理）、客户服务部、商务中心、商场、大堂咖啡厅、中餐厅。

二楼：

中餐厅豪华包房。

三楼：

夜总会表演大厅和KTV房间。

四、六楼：

夜总会KTV豪华包房。

五楼：

酒店内部行政办公楼层。

七楼：

休闲项目：

桑拿中心、健身房、棋牌室、桌球室、美容美发中心、足疗等。

八-十五楼：

各类豪华客房。

十六楼：

豪华套房楼层。

十七楼：

长银实业有限公司、大小会议厅。

十八楼：

酒吧、西餐厅。

第四章酒店组织架构

酒店的管理架构是以总经理负责制的扁平化管理模式。

这一模式有助于我们内部的信息沟通及政令畅通。

如果您想了解更多，可以向部门主管咨询。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的培训、工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。

当他/她无法帮你解决问题时，请咨询酒店人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求酒店最高管理层的帮助。

第五章劳动条例

5．1用工原则及聘用标准

符合本地区劳动管理部门的劳动管理条件，根据本酒店的岗位职责要求，凡具有一定的业务知识、专业技能、工作经验及个人工作态度及行为准则为聘用标准。

5．2体格检查

员工必须在指定的医院体检合格后方能被录用。

5．3试用期

被录用员工，均须经过2至3个月的试用。

试用期员工可享受酒店指定之福利待遇，酒店将根据该员工在试用期内的表现，酌情缩短或延长试用期。

如员工触犯员工管理条例，可随时被辞退而不作任何补偿。

5．4工作时间与超时工作

员工每月公休4天。

因工作需要，酒店可要求员工做超时工作，员工须服从部门加班安排。

超时工作，须经部门经理批准报送人力资源部审核并由总经理批准同意，人力资源部备案。

超时工作原则上不给加班工资，按酒店规定给予补假。

5．5薪金发放

酒店为员工在银行设立个人帐户，工资按期转账到员工个人帐户，每月20日为上月工资发放日，每月发放一次。

5．6调职、晋升及工资调整

酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。

全体员工均有晋升的机会，员工晋升的条件是：

岗位需要、工作表现、业务掌握程度、职业道德、职位、部门评估推荐、人力资源部审核、总经理批准。

晋升后首三个月属于试用性质，试用期满后而工作表现满意，则由酒店正式委任该职。

入职、晋升、调资半年以内的员工原则上不纳入调整范围。

5．7辞职

正式员工若要求辞职应提前一个月向部门以书面形式提出申请，经部门及人力资源部批准后方可办理离职手续。

若未提前一个月申请或未获得批准，则须向酒店交付一个月本人薪金来代替通知。

试用期间，酒店和员工均可终止试用，但须提前7天以书面形式通知对方。

离职员工均按酒店规定办理离职手续。

5．8辞退

员工若违反酒店的有关规定或犯有过失，或不适合酒店的工作，酒店将视其情节之轻重，给予必要的处分，直至即时辞退、开除处理。

对于无故旷工三天以上者，作自动离职处理，酒店不办理任何结算手续。

5．9离店

凡酒店员工离店时须到人力资源部办理离店手续，交还酒店全部财物，包括制服、工牌、员工手册等，未按要求交还物品者，将按有关规定赔偿（编外人员或特殊岗位人员的离职物品按相关规定执行）。

否则，酒店有权不予结算工资。

任何离店手续须按酒店规定的离店生效日后三天之内办理完毕（被辞退的员工必须在当天或次日办理完毕）。

除特殊情况外，过期办理者须按20元/天标准缴纳离店手续延误费。

第六章员工福利

6．1法定假日

员工每年可享受国家规定的十天法定有薪假日。

1、元旦一天

2、春节三天（农历新年初一、初二、初三）

3、国际劳动节三天

4、国庆节三天

员工在国际法定节日当班的按1：

1的形式补休。

其中农历新年初一、初二、初三当班者按1：

3的形式发放加班工资。

国际法定节日期间后勤部门（二线）尽可能安排员工休假，春节初一、初二、初三期间如需要当班的必须经过部门经理/总监、人力资源经理及总经理的批准方可享受以上待遇。

6．2年假（不含公休日）

员工在酒店工作满12个月后可获得7个工作日的有薪年假。

在每年享受年假的基础上按工作年数递增（即以后累计每工作满一年可获得多一天的年假），但最多只能获得10天年假。

年假期间享受全额工资福利待遇（如在一年当中病、事假累计超过30天以上者，将不再享受年假待遇），年假期间路费自理。

年假原则上仅限工作满一年后的一年内休完，不能累积。

因工作需要无法安排年假的，须经部门经理和人力资源部经理同意。

主管级以上人员须经总经理批准（可将年假向后顺延，但最多只能向后延续一年）。

6．3病假

1、员工因疾病或非因工负伤必须治疗的，可请病假，已转正员工每月可享受一天的有薪病假，有薪病假不能累积，须凭当地区级以上医院或正式医院出具的病假证明办理请假手续，否则按无薪事假处理，超出此天数的病假待遇按无薪假处理。

2、对连续休病假满一个月者，必须定期（每半月）向人力资源部报送病假单及康复情况。

3、如遇紧急病情、急诊等，可根据实际情况就诊。

须在2小时内通知部门，12小时内把病假证明交至部门。

病假单经医生签字后，准予休病假。

6．4事假

员工确因特殊情况需要请假，须事先以书面形式向部门申请，并经部门负责人批准后方可生效，否则将按旷工处理，连续事假3天以上者，须报人力资源部审核、总经理批准，事假不发薪。

6．5婚假

员工在本酒店试用转正之后，可享受国家有关规定的婚假，请假者的条件必须符合国家有关规定并出具相关证明。

1、法定婚假3天，异地（外省）可适当另给路程事假2-3天，休假之前须将结婚证复印件交至人力资源部。

如需要休婚假但又不能及时提供结婚证复印件的，可以以当月工资作抵押，婚假期内工资照发。

2、婚假只限在结婚登记之日起一年内使用，过期不予补假。

6．6丧假

1、员工的直系亲属（父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）或配偶的父母去世可休有薪丧假3天，广东省外员工可另给路程事假2-3天。

6．7产假（含公休假日和法定节假日）

参照相关政策执行。

6．8看护假（含公休假日及法定假日）

1、男员工在妻子生孩子时至孩子满月前享有五天的看护假。

2、看护假的工资发放按工资标准×

70%发放。

6．9工伤假（含公休假日和法定假日，根据医院证明确定）

6．10员工培训

所有员工都必须接受酒店的培训。

凡经酒店出资外送进行专职培训人员，必须按培训合同规定的期限为酒店服务，在合同期内辞职的，一律按其培训费用100%退还酒店。

6．11年终奖金

酒店管理当局将视酒店当年经营赢利状况决定年终奖金发放，年终奖以当年12月份应付税前工资标准发放。

6．12员工食宿

酒店设有员工餐厅，为编内员工提供免费膳食，员工凭餐卡用餐，只准本人使用。

员工均需轮班用膳，员工用餐时间为半小时，按各部门工作需要而安排。

酒店另设有员工宿舍，为外地或上夜班员工之用（本地员工如有实际需要可考虑）。

员工必须遵守各项食宿规定，如有违规，将按相关规定严肃处理。

6．13员工活动

每月以不同的形式为当月过生日的员工举行生日会；

酒店开展优秀员工评选活动：

评选季度以及年度优秀员工，对优秀员工颁发证书和奖金，其事迹和照片张贴于员工信息栏。

为加强团队凝聚力，酒店每年还安排各类康乐及体育竞赛活动，各员工应积极参与。

6．14员工奖励

奖励以精神奖励与物质奖励相结合的原则，员工对酒店作出特殊贡献（包括对消防安全、合理化的好建议好点子、见义勇为以及工作成绩超卓等），酒店将酌情予以奖励。

第七章酒店规则

7．1权利与义务的责任：

作为工作伙伴的你一旦加入丽湾酒店这个大家庭，你就成了酒店的主人，丽湾酒店的主人不仅是酒店的股东、总经理等高层管理人员，所有人都是酒店的主人。

身为主人翁的你所拥有权利、肩负的义务和责任如下：

1、因付出劳动而取得报酬。

2、对酒店的经营管理提出建议。

3、有投诉的权利。

4、有权检举违纪现象。

5、有接受培训的权利。

6、有晋升与调薪的机会。

7、必须尽职尽责做好本职工作。

8、维护酒店声誉，不得擅自对外界（包括客人）发表关于酒店的言论。

9、保守酒店秘密，未经酒店授权或批准，不得外泄酒店资料，或私自接受外界的采访或调查。

10、严格遵守酒店的岗位操作规程及各项制度与纪律。

7．2服从领导

员工应切实执行领导指派的任务，如有疑问或不满，应向直属负责人请求投诉。

不得已时，如发生意外或直属领导不在场，又非马上解决不可，才越级向上一层领导请求或反映问题。

7．3个人资料

员工必须提供酒店需要的真实个人资料，如一旦发现有虚假材料，立即开除。

个人资料若有变更，如：

住址、联系电话、婚姻等资料，应及时告知人力资源部备案。

7．4节约资源

创建资源节约型和谐社会已成为各界的共识，节约资源有利于减少酒店经营成本支出、提高经营效益，作为酒店的员工，应随时关注以下问题：

1、节约用水，随手关闭水喉；

2、节约用电，无人时熄灭电灯，人少时关闭一部分电灯；

3、节约纸张，利用二手纸；

4、注意将一切可以再生的物品，如废纸、报废塑料制品、瓶子、铁罐等，送回收站处理。

5、物品再利用