家用医疗健康电子产品营销网络优化项目可行性研究报告Word文档格式.docx
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目前市场上家用医疗健康电子产品的品牌较多，而由于产品医疗性能的特殊性，消费者在选择产品时更偏向于购买品牌知名度较高的产品。
公司产品目前主要以ODM模式进行出口销售，其自有品牌知名度与知名品牌相比还存在一定的差距。
本项目建设将通过移动式体验中心、客服及销售支持中心提升消费者对公司产品的认可度，提升产品品牌形象。
2、扩大国内市场占有率，加速公司发展
公司内销收入增速较快，从2016年的845.07万元增至2018年的3,230.57万元，复合增速为95.52%。
但总体来说，公司的内销收入占总销售收入的比例仍较小，国内市场占有率还不高，未来提升空间较大。
本项目建设可进一步拓宽公司的销售渠道，提升公司产品的品牌知名度，这有利于扩大公司产品的国内销售，提高国内市场占有率，加速公司的发展。
三、项目实施的可行性
1、国家政策支持企业加强技术研发，将企业做大做强
家用医疗健康电子产业即关系着居民的健康，同时也是拉动国家工业增长的重要力量之一。
国家及相关部门出台了一系列产业政策支持行业发展，支持企业加强技术研发投入、优化产品结构以实现产业升级，支持优势企业做大做强。
本项目符合国家政策的要求：
第一，扩大公司现有生产规模，优化产品结构，进一步将企业做大做强；
第二，建设技术研发中心，加大研发、设计投入，提高产品的数字化、信息化水平及技术含量，提升公司的核心竞争力。
2、不断增长的市场需求
家用医疗器械市场规模呈现持续增长态势。
从全球市场容量看，其市场规模从2009年的约168亿美元增至2012年的204亿美元，复合增速为6.7%；
而在中国市场，其市场规模更是从2006年的47.93亿元增至2012年的229.23亿元，年复合增速达29.80%，超过同期医疗器械母行业6.4个百分点。
未来家用医疗器械行业仍将持续增长。
快速增长的市场需求，为本项目建设创造了良好的的市场机遇。
3、丰富的技术积累
公司始终重视技术研发和工业设计，公司已拥有国内专利116项、境外专利17项。
公司的电子厨房秤SKS-996、脂肪测量仪GBF-835、电子温度计LS-701获得了“德国RedDot设计大奖”，全自动上臂式血压计TMB-986获得了“德国IF工业设计奖”。
丰富的技术积累为本项目的实施奠定了坚实的基础。
4、规模化生产的经验
公司自成立来一直在家用医疗健康电子产品领域深耕细作，积累了丰富的生产经验：
（1）公司的产品质量优良，通过了ISO9001:
2008和ISO13485:
2003医疗器械质量体系认证，且公司出口的产品还通过了美国的FDA注册、欧盟的CE认证、韩国GMP证书、日本《指定外国制造事业者指定书》，产品质量已达欧美及亚洲等国家的质量标准；
（2）大规模、多品种的生产能力，且生产线具备一定的弹性，能够按订单的要求，迅速在不同产品、不同型号间完成切换；
（3）建立了成熟、稳定的成本管理体系，在保证品质的前提下，能有效降低生产成本。
公司丰富的家用医疗健康电子产品的生产经验能够确保本项目的顺利实施。
5、客户资源优势
经过多年的发展，公司已成为我国规模较大的家用医疗健康电子产品出口企业之一，产品出口至美洲、欧洲及亚洲各国。
公司开拓了众多的国外客户，且与主要的客户如德国LEIFHEIT、英国HOMEDICS、香港FOOKTIN、日本DRETEC、美国TAYLOR、法国WITHINGS等知名企业建立了稳定合作关系，合作时间较长。
在国内市场，公司主要通过线上、线下相结合的方式销售：
线上销售，公司开拓了京东商城、天猫等电商销售渠道；
线下销售，公司开拓了沃尔玛、华润万家、3C数码等销售渠道。
本项目均为公司现有的优势产品，而公司现有的客户资源及销售渠道将确保本项目新产能的消化。
四、项目建设内容
本项目建设的主要内容包括：
移动式体验中心；
客服中心及销售支持中心；
自营电商系统及门户网站建设，具体内容如下：
1、移动式体验中心建设
产品信息不畅是影响家用医疗健康电子产品销售的因素之一。
在传统卖场中，由于专业导购人员匮乏，顾客在购买产品时，往往只能从产品的外观和功能进行简单了解，但难以更深入了解产品，导致顾客在购买时犹豫不决，甚至失去购买意向。
移动体验式中心是一种新式营销模式，可让消费者通过多次、免费的体验，直接让客户亲身体验产品，同时由专业导购人员对产品的各项性能进行深度讲解，这种方式比普通营业员的传统销售方式更有效果。
因此，本项目拟建设移动式体验中心，启动体验式销售方式。
2、客服中心及销售支持中心建设
优良的客户服务可有效的提高客户忠诚度，提升产品的美誉度。
家用医疗健康电子产品，尤其基于移动互联网的智能产品，其客户咨询量较大、时间不固定，能否及时地得到指导和解决客户的问题，关系着企业口碑、客户的忠诚度及回购率。
产品服务价值远远大于硬件设备销售价值一直是公司发展的战略思想。
公司目前在国内产品销售处于起步阶段，配套的服务网络略显不足，服务能力及覆盖面较低。
随着公司国内市场的不断开拓，公司的客户及销售支持中心亟需升级。
本次客服中心将建设售后服务跟踪处理系统以升级现有的客服中心；
销售支持中心建设有利于提高产品售前和售后服务质量，提升客户消费体验。
具体的建设方案如下：
①本项目中客服中心的建设主要包括售后中心办公场地的改造、完善售后服务跟踪处理系统并增加客服人员，从而进一步提高公司的客户服务能力，及时、有效的解决客户在使用公司产品中所遇到的各种问题。
②销售支持中心主要是为了协助公司贯彻落实销售计划和策略。
各销售支持中心收集其区域内的客户需求信息，并开发客户，扩大公司产品的销售，获得更大的市场份额。
本项目建设拟在北京、上海、成都和西安四地建设销售支持中心。
3、自营电商系统及门户网站建设
随着互联网快速发展，电子商务已经渗透到人民生活的各个方面，尤其是购物。
电商平台的影响力，较传统渠道有着不可比拟的作用，许多公司都借助电商平台获得较大的市场份额。
公司产品的国内销售也借助电子商务的力量，取得了快速发展，通过京东商城、天猫等电商平台销售已是公司最重要的销售渠道之一。
本项目中自营电商系统建设将搭建公司自营电商系统，进一步拓宽公司的电商销售渠道，而且还可以通过销售数据，分析消费者的消费习惯，为消费者提供满意的商品。
本项目的门户网站建设，可展示公司产品，提升公司产品品牌影响力。
这些都有利于公司国内市场的开拓，扩大销售收入。
五、项目投资概算
本项目总投资2,557.32万元，项目投资具体情况如下表：
1、移动式体验中心
2、客服中心和销售支持中心
（1）客服中心
（2）销售支持中心
3、自营电商平台与门户网站建设
六、项目实施计划
本项目拟分两年完成。
具体实施计划如下：
1、移动式体验中心建设分2年完成，共3,400场次，每年完成1,700场次；
2、客服中心和销售支持中心、自营电商平台与门户网站建设的实施均分四阶段完成，具体如下：
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