个人礼仪仪表言谈仪态举止Word格式文档下载.docx

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4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。

5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。

7．宜使用清新、淡雅的香水。

8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。

10．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。

二、仪态举止规范

（一）站姿

1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。

4．男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。

分开时双脚应与肩同宽。

5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6．站立时双腿不可不停地抖动。

（二）坐姿

1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。

5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。

要注意裙子不要被其他东西挂着。

7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；

女员工就坐后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。

注意，双腿不可向前直伸。

8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍微转向对方。

9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

（三）走姿

1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。

男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

2．行走时应从容自然。

男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

（四）蹲姿

1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。

2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿；

一脚在前，一脚在后。

在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。

3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

三、言行规范

一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。

员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。

热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。

（一）言谈规范

1．恰当地称呼他人。

在社交场合，无论新朋友还老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

2．使用礼貌用语。

在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；

在打扰或妨碍别人时，应表示歉意；

在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。

3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

4．与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：

微笑，点头等。

7．交谈时不可用手指点他人。

（二）吸烟规范

1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

2．如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。

4．在公共活动场合不宜吸烟。

若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。

（三）引导客人规范

1．在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。

若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的侧前方。

2．指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

3．上楼梯时，引导者应走在客人的后面。

4．下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

篇二：

仪表仪态礼仪之仪态礼仪

仪态概述

仪态是通过人外在的言谈举止体现出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。

站姿的礼仪

1.正确的站姿

（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和；

（2）双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉；

（3）躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰；

（4）臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提；

（5）手的摆放姿势

标准式：

双臂自然下垂于身体两侧；

握手式：

右手搭在左手上，叠放于腹前；

背手式：

双手搭在一起，背于身后，贴在臀部；

单背式：

一手置于体侧，一手背于身后；

或者一手放于体前，一手背于身后。

（6）脚位的方法

并列式：

双脚并拢，两个脚尖在一条直线上；

“V”字形：

两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽；

“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位；

小“丁”字形：

一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。

2.错误的站姿

（1）身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉；

（2）双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气；

（3）双臂交叉抱于胸前，有消极、防御、抗议、拒绝之嫌；

（4）双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意；

（5）两腿交叉站立，往往给人以不严肃的感觉；

（6）无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感；

（7）头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。

坐姿礼仪

1.正确的坐姿

（1）入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备；

（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；

（3）双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指交叉，自然放在双膝上或椅子扶手上；

（4）坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角；

（5）坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背；

（6）离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。

2.错误坐姿

（1）入座时不应拖、拉坐椅，使之响声过大；

（2）不得起坐过猛，导致坐椅乱响；

（3）两腿不可过于叉开，特别是女性就座时十分忌讳双腿分开，或者把两手夹在大腿之间；

（4）不可高跷起二郎腿，也不可“4”字形架腿，晃脚尖，或者用脚有节奏地敲击地面；

（5）不可把双腿藏在椅子下或勾住椅凳腿，或者把鞋挑在脚尖上晃。

走姿礼仪

1.行走规范

（1）应靠右行，原则上走在尊长或领导的后边或左边；

（2）在过道上遇来人时，应主动让道，礼貌问候；

（3）向人告辞时，不要扭头就走，应先向后退半步，再转身离开；

（4）在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离，并以手指示行走的方向，口中伴随着“这边请!

”。

2.正确走姿

（1）上身挺直。

抬头、挺胸、收腹、立腰、略提臀、精神饱满；

两眼平视前方、面带微笑；

两肩平稳；

（2）步位要直。

走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前；

（3）步幅适度。

因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同；

（4）步态平稳。

步代应稳健、自然，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。

行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在80至100步；

（5）手动自然。

两臂放松，自然下垂，以身体为中心，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手掌朝向体内，前摆约35度，后摆约15度，手臂与身体的夹角一般在10度至15度；

（6）身体重心稍向前倾，重心落在前脚掌，腰背笔直，膝盖伸直。

3.不良走姿

（1）身体乱晃乱摆，一肩高一肩低，探头，缩脖；

（2）步子太大或太小；

（3）双手插入裤兜，或者双手背在背后；

（4）东张西望，叼着香烟在人群中行走；

（5）行走时方向不定，忽左忽右或左顾右盼，说话声音过大，干扰他人。

蹲姿礼仪

1.正确蹲姿

（1）交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，左右交叉，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。

两腿靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

（2）高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。

右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起。

脚掌着地。

左膝低于右膝。

左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

注意事项

1.站立的位置不要过远或过于靠近

（1）私人距离：

≤0.5米

（2）常规距离：

0.5～1.5米

（3）礼仪距离：

1.5～3米

（4）公共距离：

≥3米

2.说话时要面对客人，目光平视，注意倾听。

不要在客人说话时急于打断；

不要话未听完，随意走开；

不要边工作边回答。

（耐特信社区）

篇三：

言谈与仪态举止

教学目标：

1、通过学习中学生在校礼仪，具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则，去指导学生的日常行为规范。

2、学生通过学习在校礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用之人。

重点和难点：

运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。

教具准备：

教学过程：

（二）言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：

态度要诚恳、亲切；

声音大小要适宜，语调要平和沉稳；

尊重他人。

2、用语：

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的”请”、”谢谢”、”对不起”，第二人称中的”您”字等。

初次见面为”久仰”；

很久不见为”久违”；

请人批评为”指教&

#39;

；

麻烦别人称”打扰”；

求给方便为”借光”；

托人办事为”拜托”等等。

要努力养成使用敬语的习惯。

现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：

”您好”、”请”、”谢谢”、”对不起”、”再见”。

这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（三）仪态举止

1、谈话姿势：

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要