支付宝金融案例分析DOCWord格式.docx

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2.2网上问卷调查.................................................6

2.3问卷数据分析.................................................6

3支付宝的运营模式分析

3.1支付宝的商业模式.............................................7

3.1.1支付宝的战略目标..........................................7

3.1.2目标客户..................................................7

3.1.3盈利模式..................................................8

3.1.4核心能力..................................................8

3.1.5竞争优势..................................................9

3.2支付宝技术模式...............................................10

3.2.1支付宝安全技术与机制.....................................10

3.2.2合作技巧.................................................12

3.3支付宝的经营模式............................................13

3.3.1运营模式性质——第三方支付中介..........................13

3.3.2经营服务业务围........................................14

3.3.3营销策略.................................................16

3.3.4用户价值体现..............................................16

3.3.5沟通价值体现.............................................16

3.3.6信誉体系..................................................17

3.3.7经营状况..................................................17

3.4支付宝的管理模式............................................18

3.4.1企业文化.................................................18

3.4.2员工奖惩制度.............................................19

3.4.3员工培训.................................................19

第二部分发展前景分析

4第三方支付行业趋势分析..........................................21

5支付宝的发展趋势................................................22

5.1社交化....................................................22

5.2移动化....................................................24

5.3微支付....................................................24

第三部分建议

6拓展线下使用场所

6.1、医疗方面“未来医院”计划..................................24

6.2、交通方面继续拓展快的打车市场..............................24

6.3、新模式（三新、四流合一）...................................25

附录关于支付宝的问卷调查........................................26

引言

2014年虽然还没结束，但我相信2014年最大的金融新闻莫过于：

2014年9月19日晚，阿里巴巴集团正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元，其股票当天开盘价为92．7美元，较发行价大涨36．32%。

由于阿里巴巴集团的承销商行使了超额配售选择权，从而将筹资规模扩大了15%，从而使阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。

阿里巴巴集团创始人现阿里巴巴集团执行主席马云一夜跃升为中国首富。

马云那句笑话：

“今日你看我不起，明日我让你高攀不起。

”成了现实。

近年来互联网飞速发展，电子商务得到快速发展。

由于选择的多样式，购物的便捷性，越来越多人喜欢网购，衣服网购，裤子网购，日用品网购·

·

网购已经“入侵”了我们的生活，我们的消费习惯慢慢地改变着。

同时电子商务成了多少怀揣梦想的年轻人创业的平台，一个个一夜暴富的奇迹在上演着。

阿里巴巴创造了一个电子商务平台。

在这里我们选择阿里巴巴集团旗下最贴近我们生活的第三方支付平台——支付宝进行分析。

1、支付宝的概述

1.1、支付宝的基本概念

支付宝是阿里巴巴集团旗下的蚂蚁金融服务集团（2014年10月16日成立，原阿里小微金融服务集团）旗下业务，是提供网上服务的第三方支付平台。

其用户覆盖整个B2B、B2C和C2C领域，近年来更是涵盖O2O领域。

支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

1.2支付宝的产生与发展

1.2.1产生的背景

马云有个梦想：

在撒哈拉沙漠深处有个人剃须刀坏了，他只要在网上很便捷地找到店家交易，店家可以很便捷发货到他手上，店家如果没货，可以很便捷找到厂商，厂商可以很便捷地找到零件生产商·

形成一个链条把整个交易过程连接在一起。

所以1999年，马云创立了阿里巴巴集团，创立了全球化电子商务平台。

2003年10月，支付宝诞生于淘宝网，解决阿里电子商务平台的支付问题，为阿里集团的发展铺平了道路。

1.2.2发展的简史

2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。

2004年12月8日，支付宝网络科技成立。

2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。

2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。

2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国第一《支付业务许可证》（业又称“支付牌照”）。

2013年6月13日，余额宝上线。

2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

2013年11月30日，12306支持支付宝购买火车票。

2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。

2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。

2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

2014年10月16日，小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立，支付宝归于其旗下

1.3支付宝基本交易流程

买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；

确认无误后付款到支付宝；

支付宝作为中介立刻通知卖方发货；

卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收获”；

买方验货收货后后到支付宝确认收货，支付宝把货款汇到卖方的账户。

此时交易完成。

我们小组通过实地调查和网上问卷两种方式进行了问卷调查收集数据。

2.1实地调查

我们实地调查共发放了200调查问卷，回收200份，有效问卷200份，调查人群包括学生，小铺老板，老师等，但是由于调查地域较小，人群不够多元化，所收集信息不够全面。

图一：

队员实地调查1

图二：

队员实地调查2

2.2网上调查问卷

我们通过自身的人脉关系，通过QQ、微信通讯工具发放调查问卷，通过自身努力，我们共回收1365份调查问卷，有效问卷1134份，涵盖、广西、、、、、、、、、等12个省份。

调查人群涵盖各行各业，调查面较广，信息较为全面。

2.3问卷数据分析

根据我们回收的问卷，经过整理，统计得到以下数据。

支付宝使用人群

第三方支付方式使用率

2、支付宝的运营模式分析

2.1支付宝的商业模式

2.1.1支付宝的战略目标

创造支付行业第一品牌，成为国领先的第三方独立支付平台。

支付宝依托于淘宝的发展壮大，逐步拓展合作伙伴，致力于发展成为独立信誉可靠的第三方支付平台，专注于网上支付与具体行业相结合的应用工作，为国电子商务运营商、互联网和无线服务提供商以及个人用户创造了一个快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。

2.1.2目标客户

支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷的和的电子收付款平台及服务。

目标客户一类是个人注册用户，包括以淘宝为主的各支付宝合作伙伴的注册用户，主要有芒果、航空、申通、网龙、卓越、携程、春秋、奥客等；

一类是专门从事电子商务的银行，例如工商，农行，建行，邮政，招商，民生等，以“支付宝”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品,支持互联网、手机和固话等多种终端,满足各类企业和个人的不同支付需求。

2.1.3盈利模式

♦服务佣金

截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利

模式。

但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定

比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。

淘宝网用户

可以继续免费使用支付宝

♦广告收入

支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。

总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了容简捷、可视性强的特点