汽车美容环境保护制度Word下载.docx

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打卡者20元，涂改不记当天出勤）

3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经

店长批准，不得擅自离岗

4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣

除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）

5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周

六日和节假日不排休

6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据

三、薪酬制度

公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。

（a）学徒工薪资：

基本工资+考勤奖+提成

（b）美容技工薪资：

（c）美容技师薪资：

基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成

（d）美容主管薪资：

（e）店长薪资：

（f）经理薪资：

四、福利待遇

1.公司提供员工食宿。

午餐时间：

11:

30-12:

30（两班）；

晚餐时间：

17:

30-18:

30（两班）。

2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假

3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐

4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖

五、工作行为规范

1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、

你追我赶影响公司形象行为

2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等

3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等

4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗

5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人

6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为

7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行

8.员工服务态度要求：

8.1热情接待每位客户（先生！

女士！

您好！

欢迎光临！

请~！

）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

8.2产品的性能，向客户合理的介绍；

（工作中---请！

不好意思！

请稍等！

对不起！

走路轻、说话轻）

8.3工作后---对本次服务是否满意？

麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！

跟单！

请慢走欢迎您下次光临！

六、仪容仪表规范

1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁

合体、不残留污秽、不修装饰

2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，

3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲

七、业务管理制度

1、汽车美容店一般业务流程：

预约→接待→咨询→派工→业务处理?

质检→交车→跟踪

1.1预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

1.2接待

客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。

1.3咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。

美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。

这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

1.4派工

店面接待流程：

接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务

八、组织架构

九、岗位职责

（一）经理

岗位职责：

1.门店所有技术的管理与指导

2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购

3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品

4.门店的形象、装修和机器设备维护

5.公司的客户关系维护

6.新技术的研究与制定

7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作

（二）店长

岗位职责

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持店面良好的顾客服务；

6．审核店内预算和店内支出

7.每个施工项目价格的制定

8.严格把关每辆车的施工过程及结果

主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3．传达并执行店铺的工作计划；

4．负责门店人员的选拨和考评；

5．指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

6．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

7．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念；

8．督促门店的促销活动；

9．负责全店人员的培训。

（三）美容主管

1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。

2．上下班前后的卫生区域检查及安排

3.上下班前后设备的检查及归位

4．员工的业务、技术培训

5.施工时的质检

6.掌握一般修理方法，承担项目的快修

7.客户的投诉建议处理

8.部门日常所需用品统计

9．员工的衣食住行的安排

10.员工的提成统计

11.完成公司每月制定的指标

（四）技师

1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工

5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护

9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。

（四）学徒

（）1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

十、提成方案

篇二：

汽车美容店管理规章制度

汽车美容店管理制度

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。

这是管理者与作业员根本上的差异。

为方便起见以下管理者均称为店长。

第一章汽车美容店店长的资质

一、店长的职责

★五项基本职责

（1）达成业绩的职责：

不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：

对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：

店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：

有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：

在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作

1、对外的工作：

〈追求消费者各方面的满足〉

（1）吸引消费者的货品方案

不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。

和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。

这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场

消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。

达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利”：

商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供PoP的广告情报等等。

看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉

在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长

的第三要务。

店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

（4）咨询多、趣味多，又具新颖性

无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。

2、店长对内的工作

（1）无论如何以达成高销售额为目标

这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。

商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）在库品一定要保持鲜度

专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。

这是店长的第六要务。

滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持

（3）提高人员和售货场地的平效

为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、

c、提高售货技术水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增

二、店长的职能

1、必备的9项资质

（1）热情：

店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极：

积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗：

开朗的人才能聚集众人，带领众人。

需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

（4）感性：

现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）协调性：

共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

（6）责任感：

店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

（7）不屈不挠：

一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力

（8）归属感：

热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点

（9）行动力：

失败通常是因为不行动。

立即行动是店长应具备的资质

2、应备的8项基础能力

（1）考力：

更广、更深一步地思考。

思考不足的行动会造成徒劳。

（2）判断力：

正确迅速下判断。

愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）领导力：

必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）指导力：

能够正确指导部属“前进”、“停