物业管理师中级知识试题及复习资料Word文档格式.docx

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6、物业管理的主要内容不包括。

A.财务管理B.保洁管理c.环境经营D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由进行。

A.房地产开发商B.房地产行政管理部门c.业主和使用人D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的原则。

A.产权"

经营权分离B.业主之上c.专业高效D.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A.承包B.签订合同c.双方协商D.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到。

A质价相符B能够接受c价格优惠D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A企业的规章制度B业主委员会章程c上级行政部门的指示D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责c体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道c谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌c刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；

如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A必须马上修好B必须三天内解决c要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A场地B绿化带c道路D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A管理部B服务部c监察部D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的c通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A300~500B500~1000c1000~1500D1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A房地产行政管理部门B房屋出售单位c业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20305080%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A30506080%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A满一年B满两年c一年以内D两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

A半年B一年c两年D三年

25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A房地产行政管理部门B公安部门c政府建设行政单位D政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作c可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A管理目标一致B管理手段一致c管理职能一致D管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施c按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A北京B青岛c广州D深圳

30、住宅小区物业管理是（）过程。

A超期管理B静态管理c动态管理D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A经常性监督检查B业主委员会的督促c广大业主的自觉性D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同c临时物业委托管理合同D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A第一个业主入住一年B全部业主入住c成立业主委员会D接管验收34、住户

手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A物业管理公司B业主委员会c街道办事处D房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是（）。

A行政性管理B监督式管理c协商式管理D文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A高于16°

B低于16°

c高于20°

D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A909598100%39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动态B静态c多元化D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化c物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A1万平方米B1~3万平方米c3万平方米以上D5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级c大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括（）。

A委托服务型B自主经营型c专业服务公司型D有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A管理职能B管理范围c产权状况D经济效益

45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A写字楼业主B大厦承租人c大厦业主委员会D物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

A物业的保值增值B物业的出租率c资金的良性循环D设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A敞开型B封闭型c多用型D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。

A1~3万B1~5万c1~10万D3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

A1~3万B1~5万c2~5万D3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A1—5亿元B5—10亿元c10—20亿元D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A5万人以下B5—10万人c10—30万人D30万人以上

52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面B设计方面c施工方面D管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A10-100B50-100c100-200D200-500

54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力B自己鲜明的特色c大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A治理B管理c治安D服务

56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A犯罪分子B不法商贩c违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A责任企业负责B物业管理公司负责c由双方负责D施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A装饰性B功能性c分割性D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场c可以规划设计新的停车场D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

A多种经营服务B绿化管理c岗位责任制D消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）

61、物业管理的主要内容包括（）。

A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理c房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是（）。

A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节c常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

A防火、防盗，B防雷、防电c防交通事故D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

A现代管理知识B现代管理手段c物业管理专业技能D遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

A仪表仪容端庄B具有科学头脑c具有科学思想D运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

A全部要求B基本要求c首要要求D最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A环保，绿化管理B报案，消防管理c车辆管理D房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务c提高物业出租率D提高经济效益

69、业主委员会的义务有（）。

A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作c支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A综合治理B老龄c妇女D计划生育

71、住宅小区由（）构成。

A居民B居住面积c居住设施D居住环境72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A遗产毗连房屋B私人房屋c集体房屋D国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A出租B出售c抵押D赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。

A正规化B自动化c法制化D现代化

75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司c政府相关部门D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

A房屋完好率B群众满意率c零修及时率D各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

A有偿B低价c高档D高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A绿化系统B办公用房c辅助用房D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（