订单管理方案订货宝模板.docx

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订单管理方案订货宝模板

在线订单管理系统

（方案）

第1章在线订单管理系统简介

§1.1系统概述

在线订单管理系统是专为具有先进经营理念和管理思维的贸易或生产企业开发的新一代实时网上订单管理系统,该系统基于互联网,一般采用”云计算”技术,实现分销商（经销商/代理商）与下级零售商,或生产厂家与下级分销商之间实时高效的订货、收货、发货管理、清晰明了的收付款对帐管理、便捷的物流信息查询、安全可靠的在线支付管理,以及方便快捷的订单短信通知、在线客服等全方位、高效的订货流程管理,全面提升企业管理竞争力。

§1.2目标客户分析

客户类型

产业环节

婴幼儿用品批发

代理对下游销售

快速消费品批发（食品、化妆品、饮料、酒类

厂家对代理销售/代理对销售点销售

出版发行

出版社或批发商对下游销售

服装行业（非大市场商户的服装批发）

生产厂家对区域代理,区域代理对下游

大市场商户（品牌服装城、建材城、原料城、机械配件城、汽配城）

商户对下游销售

品牌代理（服装/建材/电器数码）

厂家对代理销售,代理对下游销售

网游公司

厂家对下级经销商的销售

丝绸/布料

生产企业对服装厂销售

医药批发

代理对下游药店销售

酒业批发

厂家对代理销售/代理对下游销售

汽车配件

厂家对维修点销售

第2章系统特色

1.提高订货效率,减少差旅开销

传统方式订货发货,既辛苦又费时费力。

电话传真方式订货、发货需要对方传真重复确认,成本高又耽误时间,上门采购虽直观,可是车马劳顿,且差旅开销居高不下。

订货宝网上在线订货方式,既轻松又快捷,大幅减少订货成本,提高订单处理效率。

2.订单信息,发货信息,账目信息一目了然

生产企业（总代理）和分销商之间能够清楚直观的了解到商品和货款的实时状态,以便高效的订货,发货,进行货款催收以及商品的物流跟踪。

3.建立稳固的客户关系,避免客户被竞争对手挖墙脚

有了订货宝订单管理系统,企业（总代理）和分销商之间的联系更加紧密,账目更加清晰,客户信任度和忠诚度大大提升,有效避免了客户被竞争对手挖墙脚的情况。

4.增加短信及时通知,避免订单和客户流失

系统中多个关键流程都增加了短信及时通知,避免订单和客户流失,及时准确的关键步骤短信提醒,让你一手掌控所有关键环节,实现客户订单一个不漏!

5.订单信息,物流信息定期备份,长效保存,

订单信息,物流信息定期备份,长效保存,让你随时掌握历史订单信息,以及往来账目信息,订货宝就是你的贴心好管家。

6.图文并茂,淘宝网式订货方式,简单方便,一学就会。

全面优化的用户界面,人性化的功能设计,即使第一次操作也能很快上手,就像淘宝网上购物一样轻松愉快。

7.网银级安全体系,数据安全无忧,高性能服务器,数据处理高效稳定!

订货宝网上订单管理平台服务器操作系统采用网银级UNIX系统,SSL传输加密技术,大型数据库系统,保障客户数据安全无忧,服务器采用IBM小型机,并由电信、联通数据机房24小时专人管理,保障业务操作高效稳定。

8.支持多级经销商价格体系和折扣率

支持多级价格体系,可对不同经销商执行不同价格标准或折扣率,也可对不同经销商单独设置付款方式和物流配送方式选择。

9.系统可扩展性强,可挂接企业网站、网上商城系统,还能够提供二次开发!

订货宝在线订货系统有很好的系统扩展性,以适应不同行业的需求变化,而且能挂接到企业已有的网站或者网上商城系统中,能够增加企业网站的访问量。

第3章系统功能介绍

§3.1订单管理

客户端（订单管理）:

1.客户端首页,支持商品新品上架,特价促销,以及推荐商品等图文展示。

2.还支持系统公告滚动发布,商品的快速搜索,以及在线客服实时沟通,联系方式发布等

3.支持收货地址管理,灵活选择配送方式,以及货款支付方式。

4.提交订单前,能够随时调整订单商品,还支持提交特殊需求留言等功能。

5.对已提交订单进行状态查询,实时掌握订单处理进度,还能够快速切换到收付款管理

管理端（订单管理）:

1.管理端支持实时查询订单状态,进行订单审核、修改、备货、发货等管理操作。

2.根据经销商或者订单号检索订单。

3.支持订单商品调整,订单打印,订单明细批量导出EXCEL等功能。

4.支持新订单短信自动通知功能,让你不必担心遗漏任何新订单,也不必时刻查看本系统。

5.支持订单处理全流程操作日志记录,以方便工作人员责任追查。

6.支持电话订单管理,如果客户以电话方式订购,工作人员能够经过管理端进行订单录入以及客户收货信息、配送方式、收款方式选择等操作。

7.支持新订单弹框及时提醒功能,让订货频繁的企业也不必担心错过订单。

客户端首页

客户端订单提交

客户端订单状态

管理端订单状态

管理端电话订单管理

§3.2交易状态

客户端（交易状态）:

1.能够查询所有订单处理状态,包括:

待审核、备货中、已出库、收货确认、已完成、客户取消、管理员取消等多种状态。

2.能够查询发货单以及物流配送相关订单货物状态,包括:

货物在途、确认到货、管理员确认等状态,还可查询到发货时间,发货人相关信息,以及物流公司相关信息等。

3.能够查询到客户付款单状态信息,包括:

付款在途、到账确认等。

管理端（交易状态）:

1.除客户端所有的订单状态外还增加了电话订单状态管理功能。

2.发货单状态、物流配送状态以及付款单状态等与客户端一致,管理端还能够完成相应订单状态的处理,以避免客户端没有进行状态确认造成的状态错误。

客户端订单状态查询

客户端发货单状态

客户端付款单状态

管理端收款状态

§3.3商品展示

1.客户端首页支持新品上架、特价促销、推荐商品等方式展示不同分类的产品。

2.支持商品名称、价格、货号、规格、包装、颜色等多种明细信息展示

3.支持商品多级分类展示、商品快速检索、商品缩略图浏览,商品明细资料展示以及商品详细大图展示等功能。

4.支持批量图片上传功能,名称拼音码自动识别功能等人性化功能。

5.支持图文方式与列表方式相互切换,以及商品按名称、价格等多种方式排序。

6.管理端支持商品多级类别管理、商品排序管理、商品批量下架、批量标识变更等功能。

7.管理端还支持商品回收站功能,支持商品下架与重新上架。

首页新品展示

商品明细展示

商品列表管理

§3.4发货管理

客户端（发货管理）:

1.支持收货方收货确认,可查询发货单状态,包括:

在途、确认收货等,方便订货方了解货物所处流程。

2.发货单详细情况查询,能够查询到运单号、发货人、发货时间、收货人信息、商品明细清单等

3.可了解到送货物流公司相关信息,包括送货人、联系方式、车辆信息、付费情况以及运费等。

4.支持发货、收货确认等关键步骤系统短信通知。

管理端（发货管理）:

1.支持根据运单号、订单号或者经销商对发货单信息进行查询检索,对经销商收货情况进行实时查询。

2.系统可根据经销商自动匹配已审核订单,自动匹配该经销商常见物流公司。

3.可对订单发货以及物流信息录入系统,系统支持自动生成经销商收货信息。

4.支持管理员对发货单进行到货确认,避免经销商漏操作。

5.可对物流公司的物流实时动态信息进行数据导入,可对物流公司联系信息进行编辑。

客户端发货单状态

发货单状态明细

§3.5收付款管理

客户端（付款管理）:

1.支持根据多种状态查询已付款信息。

2.可查询付款单明细,包括状态、付款时间、所付订单明细、付款帐号详情、付款凭证图等。

3.可根据订单号进行单项或组合付款以及预付款,支持上传转账凭证图片。

4.支持供货方确认到账短信通知等。

5.支持支付宝、财付通、快钱等第三方支付平台接口开发,实现在线支付。

管理端（收款管理）:

1.实时查看经销商转账付款情况,支持转账短信通知。

2.支持经销商付款单到账确认或对付款单进行编辑调整。

3.支持由管理端对经销商付款情况进行数据录入与维护。

4.可对供货商收款账户信息进行录入维护。

5.支持经销商转账短信通知。

管理端收款管理

收款明细

§3.6库存管理

1.支持灵活库存管理需求,满足不同业务类型库存管理。

2.采用双库存设计（可用库存与实际库存）。

3.灵活的库存调整机制,即能实现自动扣减,也支持手动调整。

4.能满足多规格多颜色库存明细管理要求,支持分项录入以及汇总统计等。

5.支持入出库记录追溯管理。

6.客户端支持购物车可订商品数量与可用库存自动检测功能。

管理端库存管理

客户端购物车库存显示

§3.7退换货管理

1.具备严格的退货流程审核机制。

2.支持根据商品名称与订单号两种方式进行退货,可退商品数量与其已成交订单数量挂钩。

3.支持退货商品状态描述与图像资料上传等功能。

4.支持退货物流方式选择以及情况描述等功能。

5.支持管理端代客户申请退货单,进行退货操作。

§3.8数据统计

管理端（数据统计）:

1.订单统计:

可对指定经销商或全部经销商分别按任意年度、月份或某日订单数据进行统计分析,也可按任意指定时段对订单进行统计。

2.商品统计:

可对指定经销商或全部经销商按商品类别以及名称进行数据统计分析,也支持对任意时段数据进行统计。

3.款项统计:

支持对任意经销商或全部经销商的付款情况进行数据统计,包括未付款、付款中以及确认到账等多种情况进行统计查询。

4.所有统计项目可进行明细统计和数据汇总,支持数据列表、饼形图、柱状图等多种图表形式,让各类数据直观明了的展现在你面前。

5.所有统计数据都支持数据导出OFFICE EXCEL,还能够根据客户需求对特定数据分析进行定制开发。

订单饼形图统计分析

订单柱状图统计分析

§3.9经销商管理

管理端（经销商管理）:

1.支持按自定义地区对经销商进行分类管理,可设置多级地区分类。

2.可对经销商的详细联系信息进行数据录入,可对经销商帐号密码进行单独分配管理。

3.支持对不同等级经销商设置不同价格体系以及不同进货折扣率。

4.可单独绑定经销商常见物流货运公司,也可为每个经销商单独设置支付方式。

5.系统还具备拼音码自动生成与随机初始密码等贴心功能。

6.支持经销商权限管理与回收,访问日志管理等安全管理功能。

经销商列表

经销商管理

§3.10在线客服

1.随时与客户在线交流,对订货、发货、收付款中疑问及时反馈。

2.支持QQ客服在线实时互动沟通。

3.按不同留言回复状态进行留言查询。

4.客户端只能看到与自己相关的留言信息。

5.还支持短信互动以及系统公告发布。

管理端留言管理

§3.11商品收藏夹

客户端（收藏夹管理）:

1.可对经常订购的商品保存到”我的收藏”中,以方便下次快速下单。

2.支持按图文方式或列表方式对收藏商品进行显示。

3.可按收藏顺序、上架时间、价格高低等方式对商品进行排序管理。

4.可对收藏夹中商品进行快速添加或移除等操作。

常见商品收藏夹管理