XX银行自助银行设立标准Word文件下载.docx

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第三条自助银行可为客户提供各项自助服务，主要包括：

取款、查询余额、修改密码、存款、代缴费、卡卡转账、卡储转账、查询和打印近期交易明细、查询金融信息等。

第四条自助银行的应用模式根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同组合而形成不同的自助设备和自助银行设置模式，包括：

在行式（自助设备设置在银行营业场所的应用模式）；

离行式（自助设备设置在非银行营业场所的应用模式）；

大堂式（自助设备设置在室内的应用模式）；

穿墙式（自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式）；

银亭式（安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。

具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防

护能力）

第五条本标准涉及的范围主要是自助银行的设立、设计、安全要求。

第二章自助银行的设立

第六条自助银行的设立应以提高网点的综合业务功能为指导，以科学合理、服务客户为原则，坚持投入产出匹配，发挥资源配置的最佳效益。

第七条由总行个人业务部负责自助银行设立的管理工作，在与各管理部、分（支）行充分沟通，与总行发展合规部研究后形成《XX年度XX银行自助银行设立计划》，报送总行行务会议或行长办公会议审批，审批通过后按计划设立。

第八条XX市辖内自助银行由总行发展合规部负责向甘肃银监局报备或报批，甘肃省内各地州市及省外自助银行由所辖分（支）行向当地监管部门报备或报批。

第九条申办机构应向总行个人业务部提交《XX分（支）行设立自助银行申请报告》，申请报告应着重论述设立理由，主要包括下列基本内容：

（一）拟设地点（所在营业网点）周边的发卡量、卡存款、卡交易量等基本数据情况。

（二）依据拟设地点，分析服务群体层次、收入水平、用卡意识和市场环境等，预测其业务和市场发展前景。

（三）提出拟设自助银行的类型（在行大堂式、离行大堂式、在

行穿墙式、离行穿墙式、银亭式）以及机具设备配置计划等。

原则上不设置在行单机式非24小时自助银行。

（四）拟设地点的周边治安状况及通讯状况，以及上线后的运行管理和安全维护方案。

第十条总行个人业务部根据申请报告会同发展合规部、科技部、监察保卫部、后勤服务中心、所属管理部对申请报告中拟建具体方案进行实地勘察。

报送总行行务会议或行长办公会议审批，通过后按批复要求设立。

勘察内容主要包括：

（一）现场勘察需求报告中拟设地点周边区域的商贸繁华、居民密集、科教文卫机构、服务群体层次以及其他金融机构数量等市场情况，对预测前景进行评估。

（二）核实分（支）行需求报告中有关发卡量、卡存款、卡交易量等数据情况。

（三）勘察拟设地点周边的治安及通讯线路情况。

（四）根据实地位置、房屋结构、面积等综合情况，对所设自助银行类型、机具配置及实施方案作出评估。

第十一条自助银行的类型确定参考下列基本内容：

（一）位处人流、物流、资金流市口，如繁华的商业区、批发市场、大专院校、星级宾馆、旅游风景点等，周围无本行营业机构，可设立离行式自助银行。

（二）分（支）行营业厅及地段优良、储源丰富、需求旺盛的营

业机构，可设立在行式自助银行。

（三）有交易需求，且具发展潜力，布点合理，但周边无适当建筑物或空间面积不足以设立离行式自助银行的，可根据实际情况，在充分论证安全保障的前提下，在该地段可设立银亭式自助银行。

（四）位处黄金地段、卡资源丰富的密集住宅区附近，可根据实际情况设立离行式自助银行或银亭式自助银行。

第三章自助银行的设计

第十二条自助银行的设计（指内、外部形象识别）必须遵照《XX银行形象识别管理CI手册》的要求，符合行业个性、风格统一，其整体装饰风格既要充分体现银行业的实力，又要展示我行特有的企业文化和大众亲合力及以人为本的经营理念。

第十三条安全防范设计必须符合中华人民共和国公安部有关条例和规定，包括但不限于：

（1）《银行营业场所风险等级和防护等级的规定》GA38-2004;

（2）《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》GA745-2008（3）《安全防范工程技术规范》GB50348-2004（4）《入侵报警系统工程设计规范》GB50394-2007（5）《入侵报警系统技术要求》GA/T368;

（6）《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-2000;

（7）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-2000；

（8）《安全防范系统验收规则》GA308-2001；

（9）《视频安防监控系

统工程设计规范》GB50395-2007（10）《视频安防监控系统技术要求》GA/T367；

（11）《出入口控制系统工程设计规范》GB50396-2007；

（⑵《出入口控制系统技术要求》GA/T394;

（13）《中华人民共和国公安部令》2005年第86号；

（14）《XX银行数字监控需求》；

（15）《XX银行报警系统管理办法》；

（16）《XX银行数字监控管理办法》。

第十四条在安排自助银行空间和面积时，应充分考虑空间的可扩展性和收缩性。

（一）在行式自助银行：

包括在行大堂式、在行穿墙式

1、空间要求：

高3米以上。

2、面积要求：

10〜40平方米（可根据各行具体情况进行调整）。

（二）离行式自助银行：

包括离行大堂式、离行穿墙式

40〜120平方米（可根据当地监管部门要求或各行具体情况进行调整）。

第十五条离行式自助银行，应在适当的位置装置IC电话等辅助设备。

第十六条自助设备主识别画面（睡眠保护）有统一的中轴式XX银行标准组合识别画面，有全行统一的插卡功能提示识别画面（动画），配备统一的听觉识别音乐。

第十七条自助银行的照明、插座电路、数据、通讯线路等设计应分别铺设套管暗线。

（一）普通照明电路，建议设计两个或两个以上的回路，保证24小时照明的需要。

为了延长灯具的寿命，每个回路建议设置“定时器”开关。

（二）设计一个以上功率不小于50W的应急灯，以保证停电或发生意外情况时，方便人员安全疏散和撤离现场。

CI灯箱应单独设计回路，并加装“定时器”开关。

（三）独立设计UPS插座电路回路，供自助银行的机器设备使用。

市电插座电路，可根据实际需要设计一路或几路回路，供空调（采暖）等其他设备使用。

（四）数据和通讯线路，执行《XX银行自助银行综合布线规范要求》中规定的线路选用要求。

第十八条自助银行的安全装置和要求。

（一）用房的四周墙体和门窗必须坚固，玻璃应符合防爆要求。

（二）必须安装门禁（银亭式除外）、报警、监控设备，根据面积和设备数量按规定配足灭火器材。

门禁电源采用UPS电源线路，停电时必须解锁，以保证客户能够手动将门扇平滑推开出去。

门禁统一采用按钮式门禁系统，整套系统具备防破坏报警功能，能够在门禁设备遭到恶意破环时自助联网报警。

门体活动扇和固定扇必须采用框边夹胶玻璃安全门或贴膜钢化玻璃安全门。

第四章户外银亭式自助银行设计标准

第十九条自助银亭一般由自助设备、电子安保等系统组成。

24小时都可完成现有银行柜台作业的交易，如现金存取款、存折补登、公共服务缴费、金融信息查询等方面的自助服务。

（一）主体框架：

体积在1900mmX3100mmX3450左右。

（二）发光灯箱及标准制作：

1、品牌亚克力双层，板材不能变色、变形，厚度8mm。

2、外部宣传画面不能褪色，可定期更换。

3、照明系统：

灯具建议选用飞利浦套装。

4、漏电保护开关及时间控制设备，建议选用德力西品牌系列产品。

5、XX银行标准LOG（及ATM取款机字样。

（三）功能要求与技术指标

1、自助银亭应采用整体钢架结构（包括底部），模块化设计以适应整体运输、整体安装、整体迁移以易于以后的调整。

2、自助银亭能够容纳一台大堂后开门取款机或存取款一体机。

3、具有封闭的设备防护区，现金存取款设计在锁闭的客户操作区内。

（1）主体框架和内部材质：

品牌冷轧钢板，厚度2.0mm银亭前部交易区采用12mn强化钢化玻璃。

（2）外观表面：

冷轧钢板烤漆处理，色彩均严格执行《XX银行形象识别管理CI手册》。

（3）银行设备区的顶部和墙体为双层钢板，中间均填充防火隔热材

料。

（4）安装地面应采用钢筋混凝土浇筑，厚度不低于400mm面积不

小于其占地面积的1.2倍，预埋40mm*40m）m钢龙骨框架，內敷10mm绝热保温层，连接件埋入深度不低于300mm保证整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。

4、自助银亭应符合人体工程学原理设计。

5、自助银亭应包含独立的自动营运保障系统（不得与安全取证系统硬盘录像机混用），设有温度、水警、烟雾、震动、红外、等感应探测传感器，及时获得自助银亭的异常信号并通过内部控制系统软件作出智能化判断与控制，保障自助银亭的自动营运。

自助银亭的控制系统软件还应包含火警、水警、匪警、通讯中断等情况发生时的预案处理自动控制流程功能。

作为完整的自动营运控制系统，自助银亭智能化控制系统还应包含服务区门禁、网络系统、电源供给系统、灯光照明系统、空调系统等系统装置的自检和异常情况远程通知功能。

自助银亭自动营运保障系统的控制功能还应包括客户服务区门禁的“服务唯一性”的控制；

户外广告灯自动启闭的控制。

6、自助银亭内部网络及通讯系统应按智能化布线系统布线设计，适合内部交易设备的增添与调整。

自助银亭的交易数据通讯应符合我行现行通讯方式，自助银亭的正常营运信息（智能化检测控制系统）的通讯应能满足安装地的各种实际情况需求（ADSL/PSTN/ISDf等）。

自助银亭内部网络及通讯系统还应包含雷击保护功能。

7、自助银亭应包含自助服务支援系统，在客户进入服务区需要远程人工支持时，可拨接银行客户服务中心，使客户及时获得远程支持（自助银亭服务区不应含有电话听筒）；

语音滞后不得大于0.5秒。

8自助银亭应配置UPS供电系统，UPS电源应保证停电后连续四小时交易设备使用的供电时间及不少于二十四小时的安全防范系统使用时间。

自助银亭应包含电源系统雷击保护装置及故障远程通知功能。

9、自助银亭的产品应符合国家公安部、中国人民银行的相关标准和

规定，各区域摄像机及同步拾音器的设计应合理。

10、其他辅助系统装置自助银亭应包含空调及风道分配控制系统，便于调节各区域的温度。

11、运输及现场安装由于自助银亭安装现场的特定要求（如步行街、广场），要求自助银亭主体的现场安装时间不大于5个小时（包括现场清理时间），内部调试时间不大于3个工作日。

第五章自助银行的装修

第二十条自助银行装