行政前台岗位职责及绩效考核Word格式文档下载.docx
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1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理,展示公司良好形象。
4.及时录入指纹,监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
建立办公用品管理台账,保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。
不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
14.负责会议室酒类产品管理,并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时,杜绝浪费。
并做好餐费核销工作。
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作,完成上级交办事物事务。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权;
2、对考勤情况具有监督、检查、决策权;
3、对办公用品具有保管、检查、监督权。
4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
五、任职资格
经验要求
性别
女
年龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
有一定的文字功底,语言表达流畅,有一定的英文基础。
能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求
身高160cm以上,形象气质良好,性格开朗,待人诚恳。
工作认真负责,善于与人沟通,具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程,及时准确率为95%以上
完成目标值要求10分
达到85%以上5分
低于80%0分
2
文件及档案管理
文件及档案存放整齐无缺失,有目录,标识、借阅方便,有流程
有小瑕疵,但影响不大5分
杂乱不完整0分
3
考勤管理
20%
考勤管理公正公平,无投诉,统计准确率95%以上
完成目标值要求20分
达到90%以上10分
低于85%0分
4
会务组织
会务安排得当无投诉,满意度达85%以上
达到80%以上5分
有投诉或满意度低于70%0分
5
接待安排
礼貌待客,充分体现企业形象。
有执行标准流程,无投诉
无标准流程,接待按要求完成5分
未按标准完成接待或出现客户投诉0分
6
文字打印、复印、接收传真
打印、复印、接收传真及时,一次准确率达到95%以上
7
酒类管理
按要求进行酒类管理,制作台账,酒类管理及统计准确率达100%
达到95%以上10分
低于90%0分
8
公共卫生及设备安全
公共卫生及设备安全得当无投诉,满意度达90%以上
达到95%以上5分
加权重合计
行为
考核
行为指标
指标说明
考核评分
团队精神
50%
1级:
大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级:
与别人合作不会发生情绪上隔阂,总能让每一位员工参与会议的讨论(目标,决策)
3级:
总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级:
亲自或协同解决冲突并有好效果
5级:
所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
协作性
事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。
对本职工作不满,挑挑拣拣。
工作中偶尔发牢骚,表示对本职工作不满。
大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
能够与同事协作共同完成工作目标。
能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
总分
总分=业绩考核得分×
85%+行为考核得分×
15%=
考核人
签字:
年月日
销售文员岗位职责说明书
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
5.负责公司报纸的收发及整理工作
6.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
8.负责管理销售人员的考勤定位。
9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理,并做好出入库登记。
11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
12.负责仓库卫生检查。
13.负责设备正常运行及保障公共安全。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。
5、对来电、来访者具有监督、决策权;
6、对考勤情况具有监督、检查、决策权;
7、对办公用品具有保管、检查、监督权。
8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
销售文员考核评分表(月度)
吴杰凤
文件及档案存放整齐无缺失,有目录,借阅方便,有流程
包括销售管家管控
对无关人员