徐工履带式挖掘机产品质量保证书要点Word格式.docx
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所需之修理可以采用修复的、新的或再制造的零部件；
经徐州徐工挖掘机械有限公司从技术上认定不能维修的零部件，我们将免费更换，换下来的零部件必须返回徐州徐工挖掘机械有限公司。
2、维修费用：
如果在质量保证期内由于质量保证责任范围内的故障所造成的挖掘机维修费用将不向用户收取。
质量保证期外的维修，徐州徐工挖掘机械有限公司实行有偿服务。
3、修理时间：
在质量保证期内，徐州徐工挖掘机械有限公司指定的售后服务人员进行必要维修时，请允许售后服务人员有合理充分的时间进行必要的检查与维修，并感谢您给予必要的协助！
售后服务人员将尽职、尽责，以最快的速度将您的挖掘机械恢复正常工作。
四、不予保修的范围
对以下的情况，即使是在质量保证期内，也不属于保修责任范围：
1.未能按照《操作与保养手册》的要求正确操作、使用和保养。
2.由于事故，使用不当，疏忽或者自然灾害造成的损坏或缺陷。
3.未经徐州徐工挖掘机械有限公司的书面认定，使用非徐州徐工挖掘机械有限公司提供的零部件或安装附属件（如安装破碎锤）所造成的损坏或缺陷。
4.非徐州徐工挖掘机械有限公司服务人员或指定的维修人员实施更换、改变或改造机器及其任何零部件，从而影响到机器的性能、稳定性和机器的用途。
5.一般不至于影响机器稳定性可靠性和使用性能的轻微故障。
6.机器的保养，如发动机清洗，散热器清洁、消耗件的更换，机器润滑以及制动调试等。
7.易耗品如：
油料、冷却液、玻璃、反光镜、各种滤芯、油脂、油杯、密封垫、保险丝、橡胶件、垫片、紧固件、电线电缆、灯具、黄油嘴、喷油嘴、燃油泵柱塞、出油阀、铲斗、斗齿、与铲斗相连接的销轴、轴套及相关零件、履带板、履带板螺栓、点烟器、及其他类似部件。
8.拒绝使用徐州徐工挖掘机械有限公司提供的维修保养零配件的，故意损坏GPS、损坏计时器等，从发现之日起，我们有权终止一切服务与保养指导。
9.用户使用或选用不符合标准或未经公司认可的零部件、滤芯、润滑油、液压油、齿轮油、燃油、防冻液等引起的损坏。
（建议使用徐工专用油料、滤芯。
）
10.操作过程中，超出机器的额定能力引起的损坏。
11.未经徐州徐工挖掘机械有限公司授权，各系统调定压力部位拆卸或调整造成的损坏。
12.随意扩充变更及超出国家质量法规之外的一切要求。
我公司的保证明确地受上述条件限制，因此我公司将严格地执行本保证，不承担不该接受的义务或责任（产品故障所引起的、一般的、特殊的、偶发性的或者结果性的损害，经济性的、道义性的损失）。
五、保修服务须知
1、用户接到产品后认真阅读《操作与保养手册》，全面领会其中的内容及要求，并请认真接受徐州徐工挖掘机械有限公司或其授权代理商样机交付时服务应知内容，对相关报告内容签字确认。
2、当使用我公司产品出现故障时，请与为您指定的授权代理商联系。
保修范围外，若您需要我们的帮助，请按《产品质量保证书》上的联系电话与我们联系。
3、保修服务时，用户应积极配合，并负责免费提供必要的工作场所及设施工具等，妨碍或阻止本公司服务人员对设备进行必要的检查维修、故障诊断，以及维修更换后的旧件没有返还本公司的，将影响到产品的保修责任履行。
4、我公司或我公司授权代理服务人员每次为您保修服务完毕，请您在相关报告上留下宝贵意见或要求，并签字。
5、主动服务提示：
我们将在您接车时、产品使用50小时、250小时、500小时、1000小时、2000小时提供六次主动服务。
请您事先与指定的服务单位进行预约。
主动服务必须使用徐工专用油品，否则由此产生的故障将不予保修。
6、本质量保证声明将取代任何其他明示或暗示的保证，包括对机器的销售性及特定用途或特定环境的适应性保证。
请随机保存好本手册，它将会为您带来许多方便。
徐州徐工挖掘机械有限公司
附件二
现场服务报告
设备及用户信息
维修日期：
年
月
日
设备型号
设备序列号
发动机序列号
购机日期
年月日
工作时间
用户单位
工作地址
机主/联系人
联系电话
操作手
客户拥有的其他机器
设备工况
筑路□采矿□水利□隧道□市政□其它□
挖掘物
土方石□沙砾（砂包土）□爆破矿石□风化石□其它□
服务信息
故障描述
服务内容
更换配件清单
配件名称
配件物料号
数量
服务起始时间
结束时间
收费金额
遗留问题
有□无□
遗留问题记录
反馈及建议
用户意见
您对本次服务的评价：
较满意□满意□一般□不满意□很不满意□
用户签字：
服务人员签字：
服务主管签字：
年
日
徐工
徐州徐工挖掘机械有限公司
地址：
徐州经济开发区东环工业园28号
邮编：
221004
集团服务热线：
0516********、112
配件电话：
0516*******传真：
0516********投诉电话：
400109999
备注：
（质保期内五次免人工服务时间分别为50H、250H、500H、1000H、2000H）
附件三
索赔申请单
编号：
申请单号
代理商
区域负责人
整机编号
产品型号
购机用户
用户联系方式
保修起始日
工作小时数
代理商联系人
代理商联系方式
索赔类型
施工地址
审核状态
结算状态
故障部件
故障零件
故障现象
故障现象描述
故障原因分析及对策
代理商意见
审核意见
挖机处理意见
照片贴附单
服务人员
机型
机号
新机交付日
客户名称
机器位置
故障内容
（照片）
工作小时
工况
维修过程
新旧件
附件四
代理商区域索赔配件核销汇总表
日期：
日
序号
服务订单号
机器编号
配件索赔单号
免费更换证明单是否齐全（C2、C3）
旧件是否返司
物料编码
物料名称
目录单价（元）
目录金额（元）
结算金额（元）
核销金额（元）
备注
合计
汇总：
审核：
附件五
旧件返司指示书
指示书编号
代理商编号
代理商名称
批示发文单位
徐工挖机服务部
发文人
订单信息
索赔配件单号
订单日期
客户姓名
订单内容摘要
单位
需返司的运输方法
不需返司的处置指示
运输方式
返回地点
运费结算方式
旧件返司确认
处置方法
折合金额（元）
费用结算方式
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合计金额
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