项目物业管理服务工作检查表Word文档格式.docx

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系统

物业服务中心标识明显。

在园区内明示“绿城24小时客户服务热线400-111-3900”

4

现场查看。

无标识不得分，不完整，每项扣0.5分。

1.2.2

资质

工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定。

对照花名册抽查5名。

每1处不符合扣1分。

已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。

1.2.3

着装

人员着装、服务标识符合公司要求。

5

现场观察。

每处不符合扣0.5分。

1.3

制度建设及

日常服务提供

1.3.1

服务

时间

周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天时间不少于8小时。

现场查看、询问，

不符合每处扣1分

1.3.2

文化

活动

适当开展园区文化活动，内容

生动，有相关资料。

看计划、记录和总结。

每有一次加0.5分，

1.3.3

投诉

处理

投诉制度建立，投诉电话公示。

业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全。

抽查5例投诉和整改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录。

每处不合格扣1分。

1.3.4

业主

档案

业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。

10

查看档案管理制度，抽查3份业主档案。

无档案不得分，不完整、难检索的扣0.5~1分

1.3.5

接管

资料

已移交的设施设备接管验收资料齐全，需整改的问题已传递，完成的有闭环记录。

查看交接记录。

资料不全或不闭环每项扣1~1.5分。

1.3.6

巡查

管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。

问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定。

每处不符合扣1分。

1.3.7

内部

培训

物业服务中心内部培训情况。

查物业服务中心年度培训计划及实施情况。

无计划扣2分，记录不完整扣2分，少实施1次扣1分。

1.3.8

业主满意度情

物业服务中心以多种形式与不低于60%的入住住户沟通，进行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。

查相关记录资料。

未实施不得分，结果不满意不得分，未达到标准扣1分，未及时整改每项扣0.5分。

1.4

装修管理

1.4.1

装修

档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。

查当前装修户的档案、检查记录。

记录、档案少1处扣1分。

1.4.2

现场

装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。

抽查2户装修户。

有1处扣1分

1.5物业服务收费及相关经营性活动

1.5.1

审批

物业服务费按规定申报或备案。

按当地要求执行，不符合规定不得分。

不能提供当地规定的，无批复不得分。

已成立业委会的项目以物业服务合同为准。

1.5.2

明码

标价

收费明码标价，并公示。

查看明码标价明细表。

不公开不得分，不完全扣5分、不符实扣5分。

1.5.3

共用部位、共用设施设备、相关场地的经营

已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求公示。

8

按业委会要求执行。

未到公示期限而未公示的不扣分。

1.6

其他

根据现场检查情况，记录其他不符合现象。

酌情扣分。

（原则上每项扣2分）

备注：

共计100分

2.公共区域秩序维护服务

2.1

人员

及

制度

建设

2.1.1

资质

秩序维护员上岗资格符合规定。

查秩序维护员名单及上岗资格（根据属地政策要求）。

2.1.2

小区

情况

熟悉园区基本情况。

问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名（不含见习队员）。

每人不熟悉扣1分。

2.1.3

服务

要求

明确物业管理服务要求。

问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名，要求能回答消防、车辆管理要求（不含见习队员）。

每处不合格扣1分

上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。

现场检查。

每处不符合扣0.5～1分。

对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。

每项不合格扣0.5分。

24小时值班看守，有相关值班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，重点部位、区域每1小时巡逻一次）。

查看相关记录，每项不合格扣0.5分。

2.1.4

制度

建设

各项管理制度齐全，该上墙的已上墙。

查看各项制度建立情况。

每项不合格扣1分。

2.1.5

预案

安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。

要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿不出一项扣1分，不演习扣1分

2.2

各项管理服务及

记录控制

2.2.1

车辆

管理

熟悉本园区业主车辆数、车位/库数，了解公司主要领导车牌。

问秩序维护班长，查看相关资料。

2.2.2

出入

外来车辆登记符合规定。

现场看5辆车，查看车辆登记。

2.2.3

停放

园区车辆实际停放符合规定。

查现场。

2.2.4

外来人员及物品出入

外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录。

查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录

。

2.2.5

车库

标识

文件

车库标识、挡车器完好（根据实际情况设置），该上墙的文件都按规定上墙。

车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。

（包括标识破损、文件残缺、器材损坏等）扣1分。

2.2.6

消防

成立义务消防组织，掌握消防的“三懂两会”基本知识。

查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。

无组织扣1分，知识每处不了解扣1分。

2.2.7

监控

记录

监控资料的保存符合规定周期，能提出查看。

问保存期要求，看前五天的监控资料，如不能查看每处不合格扣1分。

2.2.8

异常信息

异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。

查看值班记录。

异常信息无记录或不跟踪每处扣1分。

2.2.9

紧急

措施

遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；

收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。

查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试。

记录1分，测试1分，不符一项则扣除相关分值。

2.2.10

培训

秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。

查最近半年的培训计划和记录。

无培训不得分，有计划不实施，每处不合格扣1分。

2.3

基础设施及

工作环境控制

2.3.1

岗亭

环境

秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。

进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录。

2.3.2

设施

灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定期放水/检查的记录。

现场看10只灭火器、10只消防箱（视交付配置情况），有自动喷淋的查放水/检查记录。

发现1处不合格（包括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录不全等）扣1分。

2.3.3

消/监控设备

消/监控设备有效，反应灵敏，秩序维护员能按规定及时到位。

现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录。

2.3.4

报警

中心

环境

报警中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记。

查现场和记录。

环境脏乱扣1~2分，温湿度不记或错记每处扣1分，出入不登记，无防尘措施各扣1分。

2.4

3.公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务

3.1

制度建设

3.1.1

工程人员专业上岗资格符合规定。

1

现场查看，不能提供作即为不符合。

3.1.2

查问管理员、工程人员各1名（不含见习员工）。

基本熟悉得1分。

3.1.3

各项维修、保养制度建立、健全。

查看各项制度是否建立、健全。

3.2

各项管理

服务及

3.2.1

台帐

能提供本园区的设施设备台帐。

查看台帐，无台账不得分，台账不全扣1～2分。

3.2.2

维保

计划

制定年度维修保养计划，并按期实施，有相关记录。

查计划，抽查3项的实施情况，查看相关记录。

无计划不得分，不实施每次扣1分。

3.2.3

设备房巡查

设备房巡查记录齐全。

查日常巡查记录。

无记录不得分，记录不全扣0.5～1.5分

3.2.4

报修

公开报修电话，业主（使用人）报修24小时受理，急修半小时内到达现场处理，一般维修一天内完成（预约除外）。

查日常维修记录，不全每处扣0.5分

3.2.5

投诉

处理

有关日常维修的投诉及时处理并得到业主的认可。

查投诉记录。

3.3

基础设施

3.3.1

门窗

每季巡视一次，保持门窗玻璃、配件完好，开闭正常。

发现损坏，属小修项目及时修复，属大、中修项目或需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定组织实施。

查现场及相关记录。

每发现一处不合格扣0.5分，记录无或不全扣1分

3.3.2

墙面

顶面

地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象；

每处不合格扣0.5分。

3.3.3

灯具

每日巡查一次，保证园区亮灯率在90%以上，