培训机构校长标准化手册Word文档下载推荐.docx

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五.会议管理……………………………………………………………39

会议列表……………………………………………………………39

如何开有效会议……………………………………………………39

如何开校区主管周例会……………………………………………40

六.学习中心校长年度工作提示………………………………………41

前言

从成为XX个性教育学习中心校长的时刻起，我们便肩负起了学习中心筹建、管理和运营的责任。

希望各位时刻对自己高标准、严要求，在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和卓越。

为我们学习中心和集团的进步和发展贡献力量。

编写这本培训手册，是为了给各位校长提供运营、管理学习中心的方法，提供提升自己、发展自己的平台支持，手册里包含了学习中心组织架构、岗位设置、团队建设、管理制度、目标管理等，希望大家慢慢熟悉，运用这本手册。

学习中心的管理工作要有成效，需要各方面的努力和各部门的配合，希望这本手册能够发挥指导作用，让我们的努力通过各部门协助与配合达到最大的运营效果。

随着XX教育事业的不断发展和管理者能力的提升，我们还会不断的完善该手册，力求达到精细化、标准化、可操作的管理目标。

XX教育是一把爱的钥匙，我们用专业与爱打造一把打开孩子内心世界的钥匙，开启孩子学习的兴趣之门，让孩子爱上学习；

开启好奇探索之门，让孩子学会学习；

开启梦想之门，让孩子获得持久动力；

开启自信之门，给孩子成才机会。

我们要把对学生的爱、对教育的爱融入到点点滴滴的日常工作中，对工作负责、对学生负责、对家长负责、对社会负责，帮助学生和家长实现他们的梦想!

校长岗位职责

学习中心是XX教育体系的核心单元，学习中心校长是一个学习中心的灵魂和领头羊，一个好的校长在一定意义上就是一所好学校；

学习中心校长是达成学习中心运营目标的宣贯者、组织者和执行者，对学习中心运营统筹、协调管理。

l、负责学习中心整体的筹建，管理和运营，负责制定并调整学习中心发展计划、战略。

2、规范各部门制度及职责。

使学习中心各项工作责任明确到人，建设一个和谐而有执行力的团队，创建富有特色的、符合XX教育价值观的学习中心文化。

3、组织完善团队建设。

发现、培养合适的人才，并且做好新员工的培训和新老员工的提升工作，使每一个人才在XX教育的平台上发挥出最大的潜能。

4、开源节流。

关注学习中心的各项财务指标数据，控制成本，提升运营利润，通过各种有效措施实现学习中心健康运营和快速发展。

5、每月根据总部和分公司下达的各项任务指标进行分解，且层层落实到人，并将这些任务量化到每周、每天并实时进行跟进。

建立有效的运营数据管理通道，要做到对学习中心每一天的各项运营数据清晰掌握。

6、市场管理。

要能够在不同的阶段敏锐洞察市场需求和潜力，根据不同时期而制定不同的市场策略和咨询策略。

参考《市场标准化手册》。

7、咨询部管理，参考《咨询标准化手册》。

8、教管部管理，参考《学管师标准化手册》《教学标准化手册》。

9、强化陪读教室管理。

监控陪读教师的管理，重点监督陪读教室秩序和作业检查，将第二课堂的增值服务做成XX个性教育学习中心的卖点和亮点。

10、统筹排课，通过高质量和高效能的调度协调来增加课时完成教学工作。

11、认真对待每一起退单，并组织相关责任人对退单进行分析，学习中心校长亲自参与挽单，总结经验，吸取教训，改进各部门的工作，不断提升客户满意度。

12、通过组织高效的会议进行有效的执行：

咨询部早晚例会，教管部周例会，学习中心主管周例会，每月全体学习中心员工会议等。

13、与员工定期地沟通，真正地关心帮助每一位员工成长。

同时不断培训中层管理人员，善于从基层员工中发现人才。

可定期组织一些员工活动，提高团队凝聚力和员工满意度。

14、处理临时性行政事务或突发性事件，遇到重要紧急事情须及时向当地投资人或者总部汇报，并妥善解决。

要做好部门间的工作协调，提升沟通效率，确保从前期到后期衔接顺畅。

15、做好学习中心的整体形象工作，学习中心的环境卫生及布置装饰非常重要，是XX教育形象展示的窗口，一个好学习中心应该是一所好学校。

校长一日工作轴

一、常规工作

1、了解掌握校区运营的各项数据。

2、严格审核各项申请。

3、组织、参加各项会议。

4、汇总、分析、上报各项指标数据。

5、完成学习中心工作计划和总结，并检查各部门工作计划和总结。

二、具体工作

l、对学习中心各项情况进行检查：

各部门到岗检查，环境卫生检查，部门员工工作进展情况检查，学员上课情况检查等。

2、召开学习中心咨询部晨会，对前一天工作情况进行讨论分析，明确当天每位咨询师的任务，并提出相关工作要求。

3、抽查咨询师的回访本及回访记录，学管师当天学员上课的安排情况、回访记录和工作日志。

对教管部情况进行检查，查看有无上课退到或早退问题等教学事故。

抽查个别教师授课教案。

对有问题的员工进行一对一沟通。

4、与学管主任和教管主任沟通当天第一次课安排，分析当天排课和明天预排课工作情况。

5、教学工作安排，参与教学会议或交流会。

6、了解咨询来电情况并进行分析总结。

7、新入职教师工作情况的了解和沟通。

8、与个别学员下课时交流，了解其在XX学习中心近期学习情况。

9、对学习中心整体运营秩序进行再次检查。

10、与咨询主任、学管主任、教管主任召开日碰头会议，沟通当天学习中心运营过程中出现的问题并采取解决办法。

11、旁听个别咨询师谈单，并进行分析总结。

12、检查晚间各部门工作及学员上课、上自习是否正常。

13、与晚班学管师和咨询师沟通当天工作完成情况。

14、晚上必要时协助咨询师签单。

15、晚上下班时对学习中心安全工作进行检查。

第一篇学习中心文化建设

学习中心文化是一种氛围，一种精神。

学习中心文化建设可以极大提升学习中心的文化底蕴。

做为学习中心校长，要肩负起学习中心文化建设的重任。

第一章环境文化建设

学习中心环境文化建设是学习中心文化建设的重要组成部分。

我们要努力营造一个良好的学习中心文化氛围，使师生共同拥有一个严谨、活泼、和谐的学习和工作环境。

学习中心环境是学习中心形象的重要标准之一。

美化学习中心环境即建设了良好的学习中心形象，也可以用良好的环境陶冶人。

第—节学习中心的净化

卫生是学习中心的形象，是建立信任的基础，是良好氛围的前提。

要保持整洁的工作和学习环境，需要培养员工与学生良好的卫生习惯，制定严格的卫生制度，人人参与，加强检查和监督，保持学习中心的清洁和美观。

具体见《XX教育学习中心环境管理制度》。

第二节学习中心的绿化

绿色象征青春和活力，代表着希望。

在教室、大厅、办公区摆放一些绿色的植物，让学习和工作环境充满绿色和青春的气息。

前台、咨询室、会议室、教室、自习室及各部门办公室应安排专人及时给绿植浇水、修剪，严禁向绿植内乱倒水、扔杂物等不良行为。

第三节学习中心的美化

一、前台

前台是一个企业的形象，包括：

前台接待人员、前台布置。

前台是客户进入学习中心的第一印象，是宣传企业的窗口。

前台接待人员的衣着、言行和前台台面是体现企业基本形象之一。

如果前台接待对客户比较热情、大方且接待礼仪都比较到位，如需要等待也会礼貌地请坐并赠茶，则说明该企业对员工的职业素养有一定的要求与标准。

作为学习中心前台代表就是XX教育的形象。

前台布置能直接反应企业的风格。

前台简洁明了且合理布置，给人一种相对的温馨感；

前台接待处应为客户准备舒适的沙发、公司内刊或其他教育类报刊杂志；

公司的LOG0鲜明、突出，灯光搭配合理。

（一）、锦旗展示

客户送锦旗是对我们的肯定，也是一种激励与褒奖。

学习中心要专门开辟一个锦旗展示区域。

把客户送给我们的每一面锦旗都要挂好，保存好。

（二）、教育类刊物展示

XX教育的内刊包括《XX月刊》等。

有条件的学习中心也可自行购买一些教育类、亲子关系类的杂志、图书。

（三）、企业宣传册、宣传单展示

每个阶段我们都会有不同的宣传册和宣传单，如寒暑假、新学期等。

我们的的报刊架上要摆放这些宣传册，提供给XX教育的客户。

二、走廊

走廊的布置非常的关键，是客户通过直观感受了解XX教育和学习中心的平台。

走廊的美化大致由展板和挂图组成，大致可划分为以下几个板块：

1、部门风采展版。

部门风采展版是给各部门提供一个展示自我风采的机会，提高部门的团队凝聚力。

可分为咨询团队、学管团队、教师团队、教管团队展示等，以图文并茂的方式，给我们的客户以直观的感受。

2、XX教育企业文化诠释。

给客户传递我们的企业文化和企业精神。

3、XX教育宣传展板。

展示如有关XX教育的新闻、学习中心活动照片、文字简报等。

4、学员风采。

学员风采是学员的一个展示平台，以图文并茂的形式展示XX教育的优秀学员。

5、学习园地。

展示学习方法、学科趣味知识等内容，通过学习园地发表学生的习作，发表学生对学习的体会、经验以及一题多解的新思维等。

6、优秀教案展板。

展示通过评比选出的教师优秀教案。

7、榜样的力量。

学员期中、期末、中、高考红榜。

8、荣誉榜。

展示获奖优秀教师（如论文奖、教案奖、成绩提升奖等）。

9、制度条例。

如《XX教育自习室管理制度》、《XX教育教室管理制度》等管理制度。

10、世界著名大学。

展示世界各国的著名大学，帮助学员树立远大的目标。

11、温馨提示。

如：

文、理科教室标牌，“上课中，请勿打扰”，“出入请关门”，“嘘，孩子正在上课”等。

三、咨询室

每个学习中心都有各自的风格，咨询师可随意发挥想象。

但是一定要保持干净、整洁。

，摆放咨询道具及相关资料，也可摆放一些教育、教学书籍等等。

但一定要突出我们的教育特性和文化品味。

四、会议室

有条件的学习中心要有会议室的设置，会议室布置要力求整洁、严肃。

必须要有专人负责，桌椅必须摆放整齐。

五、咨询部

咨询部的布置也要突出部门的专业特征。

墙—土布置一些励志的名言警句。

要有白板，做培训或工作布置都需要。

咨询师要随时的注意自己的仪表，所以咨询部可放置一个试衣镜，使咨询师时刻提示自己要注意自己的职业形象和仪表。

六、学管部

学管部的布置切勿杂乱无章。

由于学管师的档案很多，使用完后一定要摆放在档案柜内。

学管部一定要突出对学员关爱的氛围，用宣传展板体现或画框形式均可。

白板也是必备的，通知、培训或工作安排都需要。

七、教室

我们要重视教室环境的美化，力求让教室的每一面墙壁都会“说话”。

有助于学生形成互敬互帮、平等竞争、积极进取、安静干净的教室文化氛围。

八、自习室

每个学习中心自习室的面积、格局不同，但是我们要有统——的基调，自习室布置不易太花哨，容易分散学生的注意力，自习室的学习氛围一定要浓。

自习室桌椅的摆放也要注意，在出入的时候不要影响学生学习，所以学生的桌椅尽量不要面对门，而要背对门。

咨询室督导及答疑人员也建议坐在后面。