管理沟通考试答案汇总Word文件下载.docx

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C、会议与座谈

6、管理者作为联络者是 A

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

7、以下哪一项传递的不是自信的信息 B

A、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 B

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 C

10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 B

A、口头语言

B、副语言

C、通俗语言

1、倾听的五位一体法则是指B

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为C

A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

B

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是C

A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

5、以下哪一项不是演讲的语言特点A

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

6、以下哪一项不是管理文体的特点C

A、实用性、真实性、针对性

B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性

7、以下哪一项是管理文体的文风A

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A

A、叙述、说明、议论

B、叙述、说明、描写

C、说明、议论、抒情

9、以下哪一项表意最委婉A

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C

A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 C

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 A

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式 C

A、通知性质会议

B、闭路电讯系统新闻广播

C、意见反馈系统

4、以下哪一种不是上行沟通的形式 A

B、员工座谈

5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 C

A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 C

A、实事求是，客观评估。

B、先肯定成绩，再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 A

A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于 C

A、上行沟通

B、平行沟通

C、斜向沟通

9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 C

A、指示与汇报，会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确 A

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。

C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。

1、以下哪一项不是危机沟通的原则？

C

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联，相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有 B

A、美国、英国

B、中国、韩国

C、芬兰、丹麦

4、在印度，进食时恰当的举止是 C

A、用右手取食物，用左手吃。

B、用左手取食物，用右手吃。

C、取食物和吃都只用右手。

5、在西欧，当送礼送花时，不要送 B

A、郁金香和长寿花

B、菊花和马蹄莲

C、丁香和苹果花

6、以下哪种握手称为“控制式握手”？

A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

7、关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？

A

A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。

8、关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？

A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。

9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。

B、信息量大，内容详细。

C、有效时间长，阅读率高。

10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点？

A、传播迅速，覆盖面广；

形象生动，感染力强。

B、形式多样，适应面广；

观众不受条件限制。

C、创作简单，费用较低。

二、判断题

1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。

（X）

2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。

3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。

（√）

4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。

（X）

5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。

6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。

7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。

9、空间距离也能传递信息。

亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。

10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。

1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）

2、倾听就应该集中精力，默默地听。

3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；

缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。

6、发言就是讲话，两者没有什么区别。

7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。

8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。

9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。

10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。

1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。

2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。

（×

）

3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。

）

4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。

5、非正式沟通的优点是传递速度快；

缺点是难于控制，信息容易失真。

6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。

7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。

即参与型的沟通方式最有效。

8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。

9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。

1、一般来说，危机都是可以预见的。

2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。

3、短期导向文化：

喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。

4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。

5、握手时掌心向上，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式的握手称作“控制式握手”。

（×

6、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。

7、个人主义文化的特点之一是：

关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

8、报纸媒体的特点是：

形式多样，适应面广；

9、杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；

版面突出，内容集中。

10、乘坐轿车，如主人亲自驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

三、问答题

1、什么是沟通？

沟通有何内涵？

沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通的内涵：