KPI考核指标库及指标定义Word文件下载.docx

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行政部、各部门

数据收集

行政部、财务部

数据来源

行车记录、维修记录、派车单与用车部门的签字、财务数据

数据核对

人力资源部

统计周期

每月

统计方式

数据和趋势图

01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）

公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数

对公司出现的防盗数量的统计，以及对外部进入人员的管理

加强管理，保证厂区的安全；

加强对外部人员的管理，保证正常办公环境

外部人员进出管理差错数=无证、无关人员进入员总数

根据巡视记录，加强薄弱环节的管理，提醒相关部门的注意；

外部人员的进入参考投诉记录

巡视记录、投诉、防盗当事人的签字记录

记录表格

01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）

车辆管理

根据标准油耗，考察实际耗油量，同时做好车辆保养保证用车部门使用。

加强油耗、车辆的保养及行车记录的管理，做到有据可循。

实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不超过去年平均

;

加油记录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据

相关部门用车的签字确认

数据和记录表单

Old档案的完整率（档案管理员）

档案的完整率100%

应存档文件及时归档，存档后文件不遗失、不缺损

加强档案的管理，保证公司档案的完整性

档案的完整率=1-未查到档案的人数/查询的人数

培养各事业部的兼职档案员，加强档案的管理

r行政部

各部门

］亍政部

档案记录、查询记录、投诉

记录、投诉

01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）

文件传送及时准确率、差错率

对文件的传送是否在规定时间内传递，有无丢失及传递的准确性

保证文件传送的及时性、准确性，保证总经理和董事长及时批阅文件，保证上传下达。

及时准确率=1-差错率=1-（文件传递错误或延误数/传递文件总数）

部门与总经理的反馈、投诉

投诉及抽查

01f事务处理及时率（行政内勤）

事务处理及时率

对各项行政事务及时处理，不拖延

提咼办事效率与沟通能力

事务处理及时率-已在要求时间内处理完毕的事务/需处理的事务

各部门和外部信息的沟通

周计划、月计划、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调

进度表、投诉、领导反馈

01g接待差错（前台）

接待差错数

统计接待失误情况，考核前台的接待工作质量和工作态度。

提高接待的技能，减少接待差错的发生

接待差错数目

重要接待记录、相关的电话记录、投诉

02法务部

02a融资及时率（董事会秘书）

融资及时率

在公司规定时限内取得的融资数量占应融资数量的百分比

反映开展融资工作的及时性和能力

融资及时率=在公司规定时限内取得的融资数量/应融资数量*100%

无

重事会秘书

财务部

数据

02b上市计划完成率（董事会秘书）

上市计划完成率

当期完成的上市计划项目占应完成的上市计划项目的比例

反映开展上市工作的能力

上市计划率=当期完成的上市计划项目/当期应完成的上市计划项目*100%

证券法务部

经验证的上市进度报告

常务副总

02c法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）

法律纠纷处理及时率

在公司规定时限内处理法律纠纷的数量占全部法律纠纷数量的百分比

反映法务部门处理法律纠纷工作的及时性和专业能力

法律纠纷处理及时率=在公司规定时限内处理法律纠纷的数量/全部法律纠

纷数量*100%

各部门未通过正常程序报法务部门处理的案件不列入计算范围

法务部

案件登记表、处理法律纠纷的相关证据

02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）

法律意见接受率

出具的法律意见切实可行，得到使用部门的认可

反映法务部门的专业能力，避免潜在风险

认可的意见数目/出具的法律意见总数

法务部、内审部（风控）

评价反馈

02e合同评审及时率（法律综合事务专员）

合同评审及时率

按期出具评审意见的合同占其应评审合同的比例

反映合同专员评审合同的效率

合冋评审及时率=按期出具评审意见的合冋/其应评审合冋的比例*100%

合同登记表

02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）

合同评审意见接受率

合同评审意见切实可行得到使用部门认可

反映合冋专员评审合冋的质量

r证券法务部

部门内部统计

03内审部

03a审计项目结果满意率

审计项目结果满意率

r提交的审计项目报告得到公司领导认可的程度

反映内审部门完成审计项目的能力。

公司领导对审计项目报告的满意度分数（当月平均分）

凡需要单独出具审计报告的审计活动，即为一个审计项目

内审部

内审部、各部门

月度、年度审计计划；

完成的审计报告

每月、每季度

请示

03b审计问题的整改意见接受率

审计问题的整改意见接受率

对在审计中发现的问题提出整改意见切实可行，得到公司相关领导和要求整改部门的接受比率。

反映内审业务的管理水平和实施内部审计必要程序及指导纠偏的能力。

整改意见接受率=接受意见数/刀审计提出的意见总数

内审部、财务部、各分公司财务、常务副总

审计报告、抽查

03c化解风险管理控制率

化解风险管理控制率

对各部门上报的风险情况报告及时上报决策层，并提出化解建议，有效地把风险损失降低到最小的比率。

考核风控部门的工作效率

化解风险管理控制率=1-风控事项漏报、迟报、误报、失控件数/风控事项总件数

内审部、各风险报告部门

风控报告、投诉、抽查

04人力资源部、培训发展部

04a岗位配置达成率（人力资源招聘主管）

岗位配置达成率

实际配置到位的岗位数和人数与部门人员编制计划的岗位数和人数的吻合程度

反映人资部门根据人员编制，及时准确地满足各部门岗位配置需求的能力

岗位配置达成率=[1—刀（缺编岗位数*缺编人数）/刀（编制计划岗位数*编制计划人数）]*100%

所有与计划不符的岗位数及人数，不论多了少了，均按正数计算可按部门进行分类

人力资源部、各部门

人员编制计划、部门需求计划

数据及趋势图

04b考核有效率（人力资源经理）

考核有效率

公司绩效考核结果有效的比率

反映人资指导监督公司各部门执行绩效考核政策的程度。

考核有效率=公司各部门绩效考核分数平均分/公司当月业绩达成百分数

*100

考核能体现公司业绩进展，有效率应控制在0.8-1.2之间

人力资源部、各事业部人资

|绩效考核记录、统计表、财务

04c员工满意度（人资总监）

员工满意度

员工对公司的满意程度。

考核人力资源部控制公司员工满意度、督促各部门达成员工满意的能力。

以人力资源部接到的员工投诉计算

每季度的员工满意度调查问卷打分可融入当月满意度考核；

可以加权平均的方法综合“员工投诉次数”和员工满意度打分；

员工满意度问卷可按部门、问题类别分别计算统计。

数