信息系统运维项目施工组织设计及对策.docx
《信息系统运维项目施工组织设计及对策.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息系统运维项目施工组织设计及对策.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
信息系统运维项目施工组织设计及对策
信息系统运维效劳方案
2009年6月
1效劳容
1.1信息资产统计效劳
此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护效劳。
效劳容包括：
Ø硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
Ø软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
Ø网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录
Ø综合布线系统构造图的绘制
Ø其它附属设备的统计记录
1.2网络、平安系统运维效劳
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、平安系统根本效劳容：
序号
效劳模块
容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进展，按备件到达现场时间工程师到达现场
公司
2
现场软件升级
首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进展软件升级
公司
3
现场故障诊断
按效劳级别：
7×24小时
5×8小时
公司
4
远程技术支持
7×24小时
公司
5
问题管理系统
对遇到的问题进展汇总和发布
公司
网络核心交换机巡视典型作业方案书
系统管理单位：
维保单位：
设备名：
设备型号：
管理IP：
检查容
参考标准
检查结果
检查结论
巡视方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源运行状态
□正常□异常
风扇运行状态
□正常□异常
模块运行状态
□正常□异常
系统运行状态检查
VLAN状态
□正常□异常
配置状态
□正常□异常
OSPF状态
□正常□异常
日志检查
日志状态
□正常□异常
其他检查容
□正常□异常
□正常□异常
□正常□异常
（1）用户现场技术人员值守
公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进展，交换机的性能检测，进展整体网络性能评估，针对网络的利用率进展优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进展平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点事件进展记录，对平安事件的产生原因进展判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进展记录，形成报表进展统计分析，便于进展网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：
Ø配置数据
Ø性能数据
Ø故障数据
（2）现场巡检效劳
现场巡检效劳是公司对客户的设备及网络进展全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的容如下：
编号
巡检容
1
硬件运行状态检查工程
单板状态检查
电源模块状态检查
风扇状态检查
整机指示灯状态检查
机框防尘网检查
机房温度、湿度检查
设备地线检查
2
软件运行情况检查工程
设备运行情况检查
网络报文分析
设备对接运行状况检查
路由运行情况检查
3
网络整体运行情况调查
网络运行问题调查
网络变更情况调查
网络历史故障调查
（3）网络运行分析与管理效劳
网络运行分析与管理效劳是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进展周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级效劳，其容包括：
效劳容
效劳优点
向客户提供网络专家。
保证重大问题第一连线至网络专家。
网络专家组每周与客户进展不少于2小时的技术交流
以最小本钱保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次〔月度、季度、年度〕
使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进展网络管理。
（4）重要时刻专人值守效劳
公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权效劳商客户效劳经理联系。
对每位合约客户，授权效劳商均需按事先合同约定提供专人值守效劳。
客户如需超出合同约定围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.3主机、存储系统运维效劳
公司提供的主机、存储系统的运维效劳包括：
主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等容。
主机存储系统根本效劳容：
序号
效劳模块
容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进展。
按备件到达现场时间工程师到达现场
设备厂商、
公司
2
补丁效劳
消除软件漏洞给系统带来的平安隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进展合理的平衡。
公司
3
升级效劳
对系统进展软件或硬件的升级，以改良、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
公司
4
现场故障诊断
按效劳级别：
7×24小时
5×8小时
公司
5
远程技术支持
7×24小时
公司
6
问题管理系统
对遇到的问题进展汇总和发布
公司
7
系统优化
对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化效劳。
公司现场值守人员可进展监控管理的容包括：
ØCPU性能管理；
Ø存使用情况管理；
Ø硬盘利用情况管理；
Ø系统进程管理；
Ø主机性能管理；
Ø实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱部温度；
Ø监控主机硬盘运行状态；
Ø监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
Ø监控主机HA运行状况；
Ø主机系统文件系统管理；
Ø监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
Ø监控备份效劳进程、备份情况〔起止时间、是否成功、出错告警〕；
Ø监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
Ø对存储的性能〔如高速缓存、光纤通道等〕进展监控。
小型机系统巡检典型作业方案书〔HP效劳器局部〕
系统管理单位：
XX供电公司
设备名：
设备型号
设备序列号
管理IP：
检查容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源指示灯
▅正常□异常
面板指示灯
▅正常□异常
置磁带机
▅正常□异常
CPU状态
▅正常□异常
存状态
▅正常□异常
磁盘状态
▅正常□异常
网卡状态
▅正常□异常
HBA卡运行状态
▅正常□异常
系统检查
系统日志
▅正常□异常
Mail
▅正常□异常
文件系统，包括磁盘卷剩余空间
▅正常□异常
硬件检测
▅正常□异常
交换分区
▅正常□异常
固件版本
▅正常□异常
补丁包版本
▅正常□异常
系统镜像
▅正常□异常
存储磁盘
▅正常□异常
存储驱动
▅正常□异常
进程状态
▅正常□异常
系统性能检查
CPU利用率
▅正常□异常
存利用率
▅正常□异常
磁盘I/O性能
▅正常□异常
数据库运行状态
数据库安装目录
▅正常□异常
数据库进程状态
▅正常□异常
集群检查
集群进程状态
▅正常□异常
集群日志
▅正常□异常
存储检查
存储设备故障灯状态
▅正常□异常
SAN交换机端口状态
▅正常□异常
存储交换机环境状态
▅正常□异常
系统故障报告
▅正常□异常
1.4数据库系统运维效劳
公司提供的数据库运行维护效劳是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进展性能优化。
同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
公司提供的数据库运行维护效劳还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
公司的数据库运行维护效劳，主要工作是使用技术手段来到达管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的根本效劳容包括：
序号
效劳模块
容描述
提供方
1
Oracle数据库
7*24支持效劳
每周7天，每天24小时支持中心，电子答询，以满足业务开展的需要。
Oracle产品技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。
根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。
对客户提出的一般性问题进展技术咨询、指导。
定期的客户管理报告,防止问题再度发生。
公司
2
Oracle数据库产品
现场效劳响应
数据库宕机
数据坏块
影响业务不能进展的产品问题
软件产品的更新及维护。
公司
3
Oracle数据库产品
系统安康检查
对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境
降低系统潜在的风险，包括数据丧失、平安漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧
检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患
检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集
检查数据库空间的使用情况
协助进展数据库空间的规划管理
检查数据库备份的完整性
监控数据库性能
确认系统的资源需求
明确您系统的能力及缺乏
优化OracleServer的表现
通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间
公司
4
Oracle数据库产品
性能调优
分析用户的应用类型和用户行为
评价并修改ORACLE数据库的参数设置
评价并调整ORACLE数据库的数据分布
评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议
利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整
培训用户有关性能调整的概念
提供用户完整的性能调整报告和解决方法
公司
1.5中间件运维效劳
中间件管理是指对BEAWeblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
⏹执行线程：
监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
⏹JVM存：
JVM存曲线正常，能够及时的进展存空间回收。
⏹JDBC连接池：
连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以防止在运行过程中创立数据库连接所带来的性能消耗。
⏹检查WEBLOG日志文件是否有异常报错
⏹如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
2运维效劳流程
公
升级会员 