《管理系统中计算机应用》根据大纲整理带课后习题Word文档格式.doc

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L36信息时代的特点：

信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。

信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。

人们对信息的依赖程度逐步提升。

企业是构成经济社会的基本细胞。

企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。

S36“摩尔定律”：

单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。

三网融合：

电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。

S37电子商务：

利用因特网等相关技术进行的商务活动，包括交易和支付。

SK10S37见48移动商务：

借助无线通信设备（智能手机、PAD、掌上电脑等）开展的电子商务活动，沟通服务和商务活动可随时随地进行。

SK3L37电子商务的类型：

B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、SNS-EC。

商务活动的主体：

企业（B）、个人（C）、政府（G）。

（1）企业对企业B2B：

阿里巴巴

（2）企业对消费者B2C：

京东商城、当当网、凡客诚品

（3）消费者对企业C2B：

团购网

（4）消费者对消费者C2C：

淘宝、易趣等

（5）政府对公民G2C

（6）社交电子商务SNS-EC：

脸谱、人人网、天涯网、猫扑等

L37电子商务的功能：

电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现在：

①推动企业业务流程电子化和数字化

②推动行业经营流程电子化和数字化

③使所有主体经济活动电子化及数字化。

L38信息技术对企业的作用：

信息技术应用水平的提高明显改善经营绩效，帮助实现管理目标，主要表现在：

1生产率提高；

2减少浪费、降低成本；

3改善和提高决策质量；

4改善客户关系；

5开发新的战略性应用；

6构建更为有效的商业模式（电子商务、虚拟企业）

L38业务流程调整与企业的组织变革：

是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。

业务流程调整的内容很多，比如：

1）扩充信息中心，集中管理通信安全问题

2）操作环节自动化，使流程更短、更快

3）汇聚资源，减少浪费

4）调整作业顺序，并行作业

5）精确监控质量过程

信息技术能否成为企业协调运作的基础，要看企业能否正确地理解信息技术的价值，能否将信息技术与企业活动结为一体。

因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。

企业需要从自身出发，找到适合自己的流程和模式，才能充分发挥信息技术的潜力。

L38信息对企业的价值

信息同物质、能量一起成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。

对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。

L38企业中的信息类型：

按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其他方式分类。

①按稳定性分类★（静态信息、动态信息）

1）静态信息：

具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。

如：

出生日期、员工毕业院校、材料消耗定额、产品的结构等。

2）动态信息：

反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。

员工年龄、员工工作量、库存数量、产品产量等。

②按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）

SK4（结合你所熟悉的企业组织），解释管理信息的层次性。

可举企业或学校的例子，说明高层、中层、基层使用的信息有所不同，正确使用战略信息、战术信息、业务信息的概念。

学校领导层关注的是专业设置、师资力量、学校竞争力等战略信息，学院层关注专业方案、学生活动安排等战术信息，教研室关注教学大纲、课程设置、教学组织等信息，也可以分别使用不同的信息系统支持运作。

金字塔型管理结构：

信息类型

使用者

信息来源

使用寿命

加工方法

精确程度

战略信息

高管

广

长

较灵活

不高

业务信息

基层

单一

短

相对固定

较高

战术信息

中层

介于前两者之间

③按其他方式分类

依附载体：

文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等

信息加工的程度：

原始信息、二次信息

与组织边界的关系：

内部信息、外部信息

L39信息技术管理的理论框架-COBIT的含义：

企业必须重视对信息技术的管理COBIT，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下：

1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强

2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛

3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出

4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈

5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显

第二节计算机系统在管理中的作用

SK5最核心的区别:

数据S40是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体；

信息S40是对数据的解释，是数据含义的体现。

（信息：

是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。

数据和信息紧密相关又有所区别。

在转换过程中是连续不断的接力状态。

既可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同的角色。

此现象被称作信息的递归定义

S40数据处理：

从数据到信息的转换过程。

S41管理信息：

对社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。

L41管理信息的基本性质：

正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。

1）正确性：

信息内容准确反映客观事实

2）完整性：

没有遗漏重要的事实

3）及时性：

符合时效性要求，不过时

4）可靠性：

信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可信赖

5）相关性：

信息与用户或决策者所关注的问题有联系

6）层次性：

可被不同的管理人员使用

7）简单性：

信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断

8）经济性：

生成信息的成本不应高于其价值

9）安全性：

能有效防止未授权用户接触和使用信息

10）可处理性：

信息经过加工提炼，可支持相应的管理决策过程。

11）可访问性：

合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容

12）可检验性：

用户可以检验信息正确与否

SK6管理信息的经济性为什么重要，会受到哪些因素的影响？

经济性的核心概念：

生成信息的成本不应高于信息的价值。

（2012版无：

信息获取成本的影响因素非常多，常见的有信息资源分布、信息源、获取工具、信息质量、获取途径等；

信息价值的影响因素也很多，常见的有用户、用户需求、用户意识、用户的能力、使用环境等。

重要性有于：

经济性本身客观存在，会影响其他特性；

忽视经济性不符合市场规则，会导致得不偿失；

经济性的确定有难度，影响因素多，值得特别关注。

SK11以网上银行为例，说明用户在使用中需要注意哪些安全问题？

需要注意的问题包括（但不限于此）：

记住正确的网址和银行客服电话；

始终用正确的网址和终端登录；

保管好个人信息和帐户资料，尤其是账号和密码，不能将其透露给其他人；

设计不易猜测的密码，并定期修改；

妥善保管USBKey等安全产品；

安装并及时更新杀毒软件及防火墙，网银登录电脑不能共享使用随时留意登录提示信息，及时关注账户变动情况……

L42管理信息的特点：

1数据来源的广泛性；

2信息资源的共享性；

3信息形式的多样性；

4信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；

5信息价值的不确定性；

6信息生命周期的主观性。

SK7为什么管理信息的价值具有不确定性？

管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。

管理信息用途和价值不是稳定的数值，它受用户的自身需求、用户的信息理解的接受能力等多种因素影响。

SK8试举例说明管理信息的生命周期。

可选择常见的通讯录信息、某项预测数据、学生成绩信息等，以其为例说明该信息的（S43信息生命周期）捕获、组织、处理、使用、最终消亡过程。

要结合用途来说明，理解信息生命周期的完整过程。

S44基于计算机的信息系统（CBIS）

可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。

SK9L44计算机作为管理信息处理工具（CBIS）的主要优越性有哪些？

自动化数据采集；

高速度海量数据的存储运算；

流程自动化；

高效率、低成本的数据传递；

超强的信息表现能力。

L44传统行业的信息化

传统行业中的企业都在设法利用信息技术改善原有的运作方式和业务流程，实现商业模式的创新，比如制造企业将零散的订单汇总和收集起来，按需生产，用数字化技术实现大规模定制；

服务企业建立以客户为中心的运营模式，对客户提供主动性服务；

商业企业提供网上订货和采购，缩短物流供货流程等。

L45现代企业的信息处理要求★管理信息具有的可用性：

及时准确经济适用4性

S知识

Y用实例说明某计算机应用系统的作用

第三节管理系统中计算机应用的发展

L45计算机系统应用的发展线索

电子数据处理EDP→管理信息系统阶段MIS→决策支持系统DSS→战略性信息系统阶段SIS

S45电子数据处理EDP：

用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。

此阶段被称为EDP阶段。

S46管理信息系统阶段MIS：

帮助企业及时采集和迅速处理业务数据；

生成管理报表，便于管理层随时了解组织的业务动态。

S46决策支持系统DSS：

以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。

（DSS能够协助决策者分析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。

DSS不代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。

S47网络化应用阶段

因特网从最初的军事、科研和教育服务逐渐转向商业化应用。

企业几乎所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。

网络化应用涉及的不仅仅是企业，政府组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动，全方位地向社会提供规范化的服务和透明化的管理活动。

S48移动商务★通过无线通信设备开展的商务活动。

典型的就是3G手机。

国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。

L48目前的前沿性应用：

新型处理器和智能终端、第三代移动通信网3G、分布式计算、全球定位系统GPS、定位服务、云计算等

S48全球定位系统（GPS）利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统

S48定位服务（LBS）又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息。

L48代表性应用领域：

手机银行服务、手机购物、掌