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第一章护士礼仪在人性化护理工作中的意义 3

1.1 

护士礼仪可加强护患关系的亲和力 3

第二章 

人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念 3

2.1 

护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中 3

2.2 

人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 4

第三章 

人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象 4

3.1护士形象的整体展现 4

3.2 

衣帽整洁 5

3.3 

举止端庄 5

3.4 

热情接待，诚恳交谈 5

3.5尊重患者，严禁刺激性语言 5

3.6注意使用保密性语言 5

3.7微笑服务 6

第四章人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节 6

4.1 

注重细节，温馨服务 6

4.2外树形象，内增素质 6

第五章出院做好病人的出院指导 6

参考文献 7

第一章护士礼仪在人性化护理工作中的意义

护士礼仪可加强护患关系的亲和力

护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。

护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，鼓励能缩短与患者之间的距离，真诚的态度能取得患者的信任。

长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。

随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以病人为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。

1.2 

护士礼仪与护理质量关系密切

护理工作是科学而又细致的，在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽，就有可能出现患者不满意而引起的投诉。

护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。

良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念

护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中 

医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。

因此首先要尊重、理解、关怀病人。

从入院那一刻起，就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；

对他们提出的问题耐心解答；

多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。

随着护理工作的社会化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。

护理工作实践着为人类健康服务的宗旨，它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。

人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 

人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力。

作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。

护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。

人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象 

3.1护士形象的整体展现

一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。

护士形象，是决定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业的评价。

现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。

形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。

护士在整体护理活动中，应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象，借助礼仪的施行，选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形象。

3.2 

衣帽整洁 

衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。

人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的作用，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲希望。

举止端庄

护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体护理，护士的体态语言对患者的影响是不容忽视的。

举止端庄可获得患者的信任和尊重，善用体态语言，态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感，在操作中护士应做到动作轻柔，节奏明快，严格规范自己的各项操作行为，使患者产生信任感。

热情接待，诚恳交谈

礼貌用语使护患交流自然融洽，在护患交流中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的文化修养，还体现了护士对患者的尊重、同情，并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用。

良好的护士礼仪就是为患者提供亲情式的个性化、多样化的人文关怀，体现在护士与患者交流时，语气应和蔼亲切，使患者有宾至如归的感觉，给患者留下良好的第一印象，为治疗打下良好的基础。

3.5尊重患者，严禁刺激性语言 

“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。

”在工作中多使用通俗性、鼓励性语言， 

避免简单、生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“请走好”等礼貌用语。

患者从护士的礼貌用语中感到温馨、体贴、信任，可有效减轻或消除紧张情绪及陌生感。

在护患交流中最先接触到的问题是称呼，在患者住院时，护士应首先向患者做自我介绍，然后询问患者如何称呼，护士对于患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、感到被尊重而产生愉悦心理。

3.6注意使用保密性语言 

医护人员对患者进行病史采集、诊断与治疗的过程中，对于患者的秘密或隐私不应随意泄露，应给予保密。

3.7微笑服务

微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护理人员的微笑中得到信任，看到真诚。

第四章人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节

注重细节，温馨服务 

在推行礼仪服务时普遍地存在一个误区，即突出一些大的规范，而忽视小的细节。

护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。

在狠抓规范建设的同时，切不可忽略细节，推行礼仪服务使患者感受到家庭般的温暖。

4.2外树形象，内增素质

好的职业素养，在人性化护理中，体现出良好的护理道德，从细节入手，尊重患者的人格，通过一些动作上的细节，一个安慰或鼓励的眼神，一个发自内心的、善意的、亲切的微笑，用高尚美好的语言和行为满足患者的护理需求，解除患者痛苦，增进人类健康。

同时全面提高自身素质，在进行护理技术操作时，使用耐心委婉的语气，给患者提供选择的余地，操作时保护好患者的隐私，每一次操作完毕后，协助患者于舒适卧位，整理好床单位，用后物品收拾无遗，实现与患者思想情感上的交流，建立和谐、融洽的护患关系。

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。

作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，让我们做到没有最好只有更好。

第五章出院做好病人的出院指导

护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交代用药方法，再次叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期来复查，并进行饮食指导。

送病人上电梯或目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象。

参考文献

【1】李蓉，吕麦青，高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作[J].工企医刊，2007，20

（1）:

36.

【2】袁剑云，金乔.系统化整体护理与模式病房建设.北京：

卫生部护理中心教育委员会组，1995，81-86.

【3】杨辉,主编.当代护士的语言与技巧.太原:

山西科学技术出版,2001,10:

211-213.

7