制度汇编超市制度汇编文档格式.docx

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生效日期

仪容仪表规范

修改日期

一、员工上班期间须着公司统一制服。

服装干净整洁无污渍、无破损，无掉扣。

严禁穿着袒胸露背及超短裙短裤等另类服装。

二、工作期间女性长发梳理整齐不得披散，化淡妆。

男性头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须，保持干净清爽。

三、不留长指甲，随时保持清洁，不涂抹醒目甲油，不佩戴夸张首饰。

四、工作期间不穿金属后跟鞋、高跟鞋、拖鞋、凉鞋。

五、姿态要庄重，不准东倒西歪、聊天说笑、玩手机等不规范形态。

六、礼貌用语，热情服务，有问必答，耐心讲解，不得与同事即顾客发生争执吵架。

七、卖场内不得吸烟、吃东西、电话聊天或做与工作无关的事情。

八、工作场所禁止高声喧哗、嬉笑打闹、打架斗殴等恶劣行为。

WM—002

员工行为准则

一、遵守国家法律法规，讲究职业道德，遵守公司一切规章制度，严守公司及用户机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

二、尊重领导、服从指挥、高效完成各项工作任务。

认真履行岗位职责，爱岗敬业，积极主动，勇于担当，努力成为企业目标的实践者和推动者。

三、团结同事、真诚合作，发扬优良的团队精神，创建和睦的工作环境。

四、爱护公物及公用设施，严禁侵占、挪用、偷窃公款公物及营私舞弊致使公司蒙受损失的行为。

五、仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语，自觉维护和保持环境卫生。

六、勤俭办公、节约用水、电、气，杜绝一切浪费现象。

七、热心公司发展，关心公司事务，主动提出合理化建议，发扬团结奉献创新的精神。

八、积极参加超市组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，形成良好的学习氛围，树立成长意识。

WM—003

办公室管理制度

一、注重形象、讲究卫生，在工作场所、工作时间内必须精神饱满、衣着整洁。

办公环境、墙面、地面、桌面等必须保持整洁。

二、营业高峰期，所有管理人员，除紧急事件及值班人员外，其他不得逗留在办公室，必须参与卖场高峰区域经营管理工作。

三、不得长时间接打私人电话，接电话时，响铃不得超过三声，接听电话文明用语，需转告的要做好电话记录并及时处理。

四、接待客户服务热情。

上级主管进入办公室必须问好及保持必要的礼仪，进入领导或其他同事办公室应先敲门，征得同意后方可进入。

五、严禁高声喧哗，不得串岗聊天、嬉笑打闹、唱歌、吹口哨、打瞌睡、吃饭、吃零食等影响工作及形象的行为。

六、办公桌上不得随意摆放私人物品，资料、文件应放入文件柜，摆放整齐有序，重点加强保密文档保管。

七、下班时文件、资料要及时归档，不得将文件、资料随时摆放在办公桌上。

八、严禁私自将文件资料带离门店，报废报表、资料、文件、档案经主管批准后，必须撕碎销毁。

九、所有办公设施、设备、工具实行谁使用谁管理的原则。

十、爱护办公设备设施，自觉清洁卫生及保养，设备发生故障，不得私自拆卸或随意挪动，应立即报告相关部门，严禁损毁。

十一、不得使用公司办公设备做私人资料或与工作无关的资料。

工作时间不得玩电子游戏、上网聊天或发私人信件等。

十二、不得将电脑系统密码告知他人使用，在使用电脑系统终端结束后，必须立即退出。

十三、办公结束下班或无人办公时，关闭所有的灯、设备电源及门窗，下班时将垃圾带离办公室。

十四、严禁携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀品）进入办公室。

WM—004

招聘管理

一、招聘程序

1、各部门因发展需聘用员工，必须根据编制配备及详细填写《部门增员申请书》，经店长及营销总监批准后，交由人力资源部办理招聘事宜；

2、人力资源部进行公开公平公正的原则进行招聘，对应聘人员进行初次面试，合格后由用人部门负责人复试，合格者办理报到手续；

3、管理人员必须经总经理复试及审批；

4、人力资源部通知被录用人员报到时间，并在新员工报到时，为其办理入职手续（建立员工档案、签定《劳动合同》等），并详细告知其试用期限及相应的薪资待遇、福利、规章制度等。

5、带领新员工到入职部门做好人事交接；

其部门主管负责详细阐述其岗位职责、新员工指导等管理工作。

二、应聘要求

1、应聘人员必须如实填写公司《应聘人员登记表》中的所有栏目，不得隐瞒、虚报；

2、应聘人员不得向公司隐瞒其可能会影响正常工作的病情或病史；

3、有欺骗隐瞒、吸毒酗酒、品行恶劣等不具备公司招聘原则的不予录用

3、应聘人员必须准备两张寸照、身份证及学历证书等证件的原件，并提供所有证件的复印件留公司存档。

WM—005

考勤制度

一、超市实行每天两班工作制，周末节假日正常营业。

二、管理人员实行不定时工作制，因工作需要的主动加班。

三、公司实行上、下班亲自打卡考勤制度，出勤统计以当时考勤为准，并依此核发薪资。

严禁代打卡现象，违者各罚款100元。

四、因公务外出或其它原因，需经主管领导批准，否则按缺勤论处。

五、无故缺席及不参加考勤、例会或学习者，作为旷工处理。

六、迟到、早退的处理。

当迟到早退在10分钟以内时，处罚10元。

当迟到早退超过11—20分钟以内时，处罚20元。

当迟到早退超过20分钟时，视为旷工半个工作日。

七、如遇雷雨等恶劣天气、其他意外、加班等特殊情况，酌情处理。

八、迟到早退五次以上及累教不改者，公司有权予以辞退。

九、旷工一天扣发三天工资，情节严重或屡教不改者，将被公司开除。

十、凡请假、旷工均无全勤。

请假7天（含7天）以上及旷工，取消当月绩效奖、考核。

十一、连续旷工三天（含三天）以上者，视为放弃一切薪资自动离职。

WM—006

请假制度

一、所有请假都必须填写请假申请表，请假申请表必须按照流程，经上级主管领导签字批准后方可生效。

特殊情况无法事先填写请假申请表的，必须电话请假事后补办手续并注明情况。

请假单必须上交人事部备查。

二、请假超过3天，应提前3天提出申请，以便部门或相关负责人安排工作。

请假超过1周的，应提前10天提出申请。

三、员工请假前，必须妥善处理好自己的工作，做好工作交接，以保证其岗位工作不因此而受到影响。

凡未履行请假手续，未经负责人同意，擅自离开工作岗位，以及假满未归，又无续假批准手续的，均按旷工处理。

旷工当日或次日其所在部门应及时向行政部汇报。

四、病假不能亲自办理请假的，可委派他人代为办理请假手续或补办，办理请假销假时应出具的医院证明。

未办理请假手续又无病假证明或发现伪造涂改病假证明的均按旷工处理。

五、请假期间无任何工资及补贴，事假最长不得超过3天，年度累计不得超过12天。

月累计事假超过3天或年累计事假超过12天者，明显影响超市正常经营的，公司可根据情况予以调岗或辞退并取消一切奖金福利。

六、请假流程：

员工请假1-2天由主管批准，3-5天经店长批准，5-7天以上必须进过营运总监批准，一周以上必须经总经理批准，不得越级请假。

WM—007

离职管理制度

一、员工辞职

1、员工因个人原因辞职，应提前15个工作日提出书面辞呈给部门主管并抄送人力资源部；

管理级以上职员提前30个工作日。

得到相关领导批准后，并在规定的时间做好交接手续后方可离职。

2、若员工与超市签有培训协议或其它规定服务期的合同，在规定服务期内辞职，应按合同规定对公司做出相应赔偿。

未经批准及未按程序辞职离职的，给公司造成损失的，公司暂不予办理相关手续；

公司有权以扣发工资的方式弥补损失。

二、辞退办法

在下列情况下，公司有权依照有关法律规定立即解除劳动合同：

∙在试用期内，被证明工作达不到岗位要求及人品有问题的；

∙提供的个人资料被证实存在虚报、隐瞒情节的；

∙违反公司规章制度、影响团队形象等累教不改的；

∙严重失职、弄虚作假、营私舞弊，对公司造成一定损害的；

∙偷盗抢劫、打架闹事、违法乱纪或触犯国家法律法规的；

三、离职手续

1、一般员工离职，由员工向部门主管申请员工《离职申请单》，由当事人按通知单规定格式详细填写，向通知单所列各部门主管、店长办理签字鉴证手续，再送人力资源部审核办理。

2、公司办公室及管理职员离职时，向人力资源部申请离职申请单，经直属相关领导签字同意后办妥移交手续，随同离职通知单一并交人力资源部核定办理。

3、移交手续：

移交工作最长不超过一周，移交清册，并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚。

未办理相关交接手续离职的，公司有权要求赔偿因此而造成的损失。

4、责任承担：

如该员工存在违反劳动法的规定或者劳动合同约定解除劳动合同；

或存在严重违反劳动纪律或者公司规章制度；

或严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的情形对公司造成损失的，公司有权解除与该员工的劳动关系，并要求该员工承担赔偿相应经济损失，公司有权优先直接从其工资中扣除。

5、工作交接：

离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。

6、离职员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。

7、离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理离职手续。

WM—008

消防安全管理制度

一、严格执行《消防设备设施管理办法》，凡配置、设立的消防设施，器材，任何部门及个人不得损坏或擅自挪用、拆除、遮盖、埋压、堵塞、停用。

二、各部门不得私自任意增设电源线路、电热器具，若因工作需要临时增设线路、电热器具的，经防损部审核同意，按有关制度执行，严格按章操作使用和管理。

三、门店经营场所、办公室及仓库，严禁储存汽油、煤油、液化气、易燃品及化学物品等危险品，因工作需要使用时，报防损部审核后，定时、定人、定点作预防措施，并指定专人负责妥善保管，可小量储存，严格加强安全防火管理。

四、各部门使用的电气设备、线路、照明灯具、微机、门窗，下班后要认真检查关闭，一旦发生火灾应急时报警，并组织人员进行有效扑救，各部门在自救的同时，迅速疏散其它人员及顾客，确保人员和财产安全，尽量减少损失，并配合现场防损员做好火灾后的现场保护工作。

五、凡违反国家消防法规、条例和门店有关消防安全管理规定的部门和个人，将按情节给予处罚，构成犯罪的，依法交送司法机关追究其刑事责任。

WM—009

会议制度

一、不得在营运高峰期间开会，管理人员必须服务于卖场。

二、重大的节假日，门店不召开超过30分钟的会议。

三、遵守会场纪律，会议上所有人员的手机必须关机或静音。

四、主持会议的人员必须事先准备好会议议题和规定会议时间，严格控制会议时间和主题，不得随意延长会议时间。

五、主持会议的人员委托他人作好会议记录，整理后参会人员签字，并监督会议中安排的各项工作执行进度。

参加会议的