企业文化复习资料文档格式.docx

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（4）《寻求优势——美国最成功公司的经验》又叫《成功之路——美国最佳管理企业的经验》，麦肯锡咨询公司专家托马斯.J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼于1982年出版。

3、加强企业文化建设的重大意义3点

（1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施。

（2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段。

（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。

4、怎样理解广义文化及狭义文化？

文化的理解：

　　广义：

行为模式、物质文明、精神文明。

　　狭义：

即人类的意识形态（精神创造）以及与之相适应的制度。

　　《辞海》文化：

指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和

指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构　

5、从企业文化微观生成的角度看，企业文化的五个要素

（1）中心要素（价值要素）

（2）品质化要素

（3）物质化要素

（4）催化要素

（5）习俗化要素

6、企业文化的结构

（1）物质层，即企业物质文化，表层

（2）行为层，即企业行为文化，浅层

（3）制度层，即企业制度文化，中层

（4）精神层，即企业精神文化，最深

7、企业文化的八个功能。

导向功能、辐射功能、激励功能、教化功能、约束功能、协调功能、优化功能、凝聚功能

8、企业文化的类型与模式

（1）迪尔和肯尼迪的四类型学说：

硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。

（2）威廉.大内的分类：

a）J型文化：

日本式企业文化称为J型文化，特点：

实行长期或终身雇佣制度。

b）A型文化：

美国盛行的，人际关系淡漠的企业文化，特点：

短期雇佣，迅速地评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快

c）Z型文化：

价值观主要是长期雇佣、信任和亲密的人际关系、人道化的工作条件，是美国未来企业发展的模式。

（3）罗伯特.皮尔瑟的分类：

控制型文化、合作型文化、能力型文化、培育型文化。

9、企业文化的特征：

七个

民族性、继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。

10、企业员工是企业文化践行的主体

（1）企业员工是企业文化重要的创造者。

（2）企业员工是企业文化的主要实践者

（3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质

（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质

11、企业家是企业文化的倡导者和培育者

（1）企业家是市场的主导者

（2）企业家是企业文化的倡导者

（3）企业家是企业文化的培育者

12、企业英雄是企业先进文化的体现者

（1）企业英雄的先进性

（2）企业英雄的作用：

品质化作用、规范化作用、具体化作用、凝聚化作用、形象化作用

13、企业文化建设的思想4点

（1）“以人为本”思想：

充分地重视人、正确地看待人

（2）卓越与绩效思想

（3）兼容与创新理念

（4）创新思想

14、企业文化建设的切入点

（1）从企业内部面临的主要矛盾入手。

（2）从解决企业面临的问题入手，倡导某种正确的价值观

（3）从总结企业的优良传统入手

15、企业文化变革时机的选择：

5个

（1）企业进入快速增长期。

（2）企业经营业绩平平或出现困难时期。

（3）企业管理掣肘增多，效率低下时期。

（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。

（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。

16、企业文化建设需要强有力的支持

（1）企业领导层的决策支持

（2）企业文化的物质保证：

生产“硬件”的改善、企业福利工程建设、文化设施工程建设。

（3）企业文化的制度保证：

企业组织制度建设、设置有效的组织机构、企业生产技术和管理制度建设、企业岗位责任制度建设、企业民主制度建设。

17、企业文化建设的基本方法：

4点

（1）从企业实际出发，确定企业文化建设目标。

（2）全面展开、突出重点建设的方法

（3）软件硬件两手抓的建设方法

（4）企业领导亲自抓的建设方法

18、建设企业文化的一般程序

提案阶段、设计阶段、实践巩固阶段、完善改进阶段。

19、如何理解企业文化的概念5点

（1）是组织在生存与发展过程中形成的，是“问题导向”的。

（2）是与特定企业相联系的。

（3）是被大家认为有效而共享并共同遵循、自觉维护的。

（4）反映了企业最核心的关切和价值。

（5）是社会文化体系中一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现。

第二章　企业文化概念框架

1、企业愿景：

是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，是一个可能和希望实现的未来蓝图。

2、企业使命：

对企业存在原因的表述，是企业最基本的，使自己区别于其他企业的经营目的，是企业一段时期内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质和活动特征的认识，是企业制订和实施战略的依据。

3、企业哲学：

是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。

4、企业价值观：

是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为、员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。

5、核心价值观：

指为了实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导企业员工共同行为的永恒的准则。

6、企业精神：

是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，是某一特定企业基于自身具有的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为使企业获得更大发展，经过长期精心培育而逐步形成的，它是企业价值观体系的外化，它用简洁明了的语言表现出企业在一切行为和一切观念中的主导意识，体现了企业的价值取向。

7、企业形象：

是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。

8、企业物质文化：

由企业的各种物质设施中蕴含的文化价值以及企业产品中的文化价值构成，它是一种以物质为形态的表层企业文化，它将企业所创造的文化品位、文化理念通过物质设施和产品表达出来，以其直观形象被更多的人所感知。

二、简答

1、企业愿景的内容

（1）企业的方向

（2）实现企业方向的方式

（3）企业能够获得成功的原因

2、企业愿景的特点4点

1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见

2）愿景必须要有前瞻性

3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”

4）企业愿景中包含的信息是由企业及其所处的环境决定的。

3、企业愿景的作用和意义5点

1）愿景可以团结和激励员工

2）愿景能使企业成为团结的整体

3）愿景是可用于竞争的有力武器

4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动

5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。

4、企业愿景的改变一般采取三种方式

1）重申愿景

2）调整愿景

3）根本改变愿景

5、使命宣言的类型，企业对使命的表述有两类

1）打击对手

2）发展自身

6、企业使命宣言的特征

1）短小精悍

2）简单提示，如海尔的“真诚到永远”

7、企业使命宣言的内容

1）管理哲学2）公共形象3）自我评价4）经营主线5）经营目的

8、企业使命宣言的描述

1）使命宣言的第一步：

选择动词

2）使命宣言的第二步：

确定对象

3）使命宣言的第三步：

产品或服务是什么

9、企业哲学的外延

包括：

时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学

10、企业价值观的特征5个

1）直接经济性

2）市场竞争性

3）情感色彩性

4）具体可感性

5）构成复合性

11、企业价值观的塑造应从以下几个方面做起5点（如何塑造企业价值观？

）

1）观念的转化

2）“生长点”的选配

3）“闪光点”的开发

4）感情投资

5）融合配置

12、企业哲学与企业价值观的关系

1）企业哲学是企业价值观的方法论基础

2）企业价值观对企业哲学具有抉择和支配作用

3）企业哲学的指导作用往往小于企业价值观

13、企业核心价值观的作用和影响

1）企业核心价值观是第一生产力

2）核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施

●做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观

●做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在

●通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实

●通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观

3）我国企业核心价值观的建立

14、如何建立我国企业核心价值观？

1）在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并强化全社会，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设。

2）每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。

15、企业精神主要包括:

6个

主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神。

16、企业精神的基本特点4个

时代性、卓越性、独特性、导向性

17、企业精神的意义4个

1）代表全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础

2）是引导全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力

3）是企业无形的创业动力，提升企业形象，对社会产生一种感召力。

4）是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据。

18、企业精神培育的三项任务

1）找出最适合本企业发展的精神，或对本企业最有价值的精神

2）使企业全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化

3）以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。

19、现代企业精神的塑造步骤3个

答：

现代企业精神的主要内容：

参与精神、协作精神、奉献精神、开拓精神。

1）企业精神确认阶段

2）企业精神倡导阶段

3）企业精神深化阶段

20、企业精神的表达方式8个

1）比喻式：

如蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺蛳壳里做道场

2）故事式

3）品名式：

产品是名牌，产品商标的名称和企业精神的内容有相似偶合等关系，如永久牌自行车。

4）口号式：

如“正大无私的爱”----泰国正大集团；

“IBM就是服务”-----美国IB