韩国海淘直邮的跨境电商平台韩流馆员工手册工作手册Word下载.docx

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第二章公司使命、愿景和价值观

未来十年使命：

促进“开放、透明、分享、责任”的新商业文明

愿景

1、做中韩电商的领导者

2、幸福指数最高的企业

价值观

客户第一——客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护韩流馆的形象

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

具有超前服务意识，防患于未然

团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；

决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验；

主动给予同事必要的帮助；

善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化——迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信——诚实正直，言行坦荡

诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；

表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情

——乐观向上，永不放弃

喜欢自己的工作，认同韩流馆企业文化

热爱韩流馆，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

第三章韩流馆商业行为准则

概述　

本《韩流馆商业行为准则》（以下简称“本准则”）适用于韩流馆的每位董事、高管人员和雇员（以下简称“员工”或“您”），不论这些人员与韩流馆之间的关系是全职、兼职、咨询性质或者临时的（包括从提供雇佣服务的机构或其他实体外包的员工）。

对于韩流馆员工彼此之间、与用户、客户及供应商、股东及其他相关各方之间的业务关系，韩流馆致力于遵循最高标准的商业行为规范。

这意味着我们应当在遵守国家各项法律法规的同时，一并遵循最高标准的商业道德准则。

本准则阐述了从事商业活动时所应当遵循的基本原则、重要政策及程序。

韩流馆有权全权解释和阐述本准则中的所有条款。

除非在本准则中另行特指，下列词汇应具有以下所述的意思：

“合规负责人”指韩流馆内审合规部和法务部的部门负责人。

“关联人士”指：

（i）任何个人的配偶、子女、继子女、孙子孙女/外孙外孙女、父母、继父继母、祖父母/外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；

或

（ii）以下任何实体：

（a）由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；

（b）员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；

或（c）（a）-（b）款中所述的实体的关联公司。

在此，“拥有”指直接或间接作为股东、合伙人或成员持有实体之不低于百分之五（5%）的有投票权的权益或其他经济利益。

“关联公司”就任何实体而言，指另一实体通过一个或多个中间组织或机构，直接或间接控制该实体，或被该实体控制，或与该实体被其他人共同控制，包括

但不限于该实体的子公司、母公司、或该实体母公司的其他子公司。

“控制”（包括“被控制”和“被共同控制”）就此而言指有权力指导该实体的管理和政策，不论是通过拥有附表决权的股份，通过合同还是以其他方式进行。

“关联交易”指以公司和/或其任何子公司为一方，以员工本人和/或关联人士为另一方的任何交易或任何一系列相关交易。

“韩流馆的相关政策和指引”指列于准则附件一中不时修改的相关政策和指引，以及韩流馆不时颁布的其他政策和指引。

本准则包含了韩流馆对商业行为的一般指导方针，并符合最高标准的商业道德规范以及适用的法律、法规和规章。

如本准则的标准高于商业惯例或适用法律、法规或规章的标准，则韩流馆遵循此较高标准。

承担我们共同的责任

我们每一位韩流馆的员工均有责任知悉并理解本准则包含的政策与方针。

如果您有任何问题，请询问。

如果您有任何所关注的商业道德事项，请提出来。

负责监督本准则实施的合规负责人及本准则中所指定的其他人士，将解答您的问题，并在如何遵守韩流馆行为准则及汇报可疑的不当行为方面提供指导。

我们的行为应当反映韩流馆的价值观，体现最高标准的商业道德观，并能促进良好的工作环境，利于维护和提升韩流馆“廉正、诚信”的良好商业信誉。

为此目的，韩流馆与每位员工同仁，均应：

理解并承诺信守本准则。

以身作则，遵循本准则的规定及贯彻本准则的精神，始终依正确方式行事，即使某些另类选择显得较为方便或快捷。

理解并按照韩流馆的一切政策、指引与程序行事。

不会将个人利益置于韩流馆的利益之上，不会利用韩流馆的职务或因在韩流馆的职务而获得的信息，用于与韩流馆无关的目的。

合法、正直地从事工作与业务。

为韩流馆各团队或部门的工作人员提供必要的培训或指导，以确保其理解并遵守本准则。

在面临疑难的商业道德或法律问题时，向主管、法务部、人力资源部或合规负责人寻求帮助、指导或解释。

对于不道德或不合法的可疑事件，向合规负责人或本准则规定的其他人士汇报。

在任何不道德或不合法的指控得到证实后，立即采取适当的改正措施。

创造鼓励坦诚、开放和建设性沟通的工作环境，允许每一位员工提出问题、提供建议、报告失误与错误，而无需担心遭受报复。

一、员工和工作环境

1.相互尊重

韩流馆致力于创造一个培养诚实、正直、互相尊重与信任的工作环境。

韩流馆禁止在工作场所或在与外界交往中使用冒犯或谩骂言语和伎俩。

2.员工隐私

韩流馆尊重所有个人的隐私与尊严。

韩流馆收集并保存员工与雇用相关的信息，包括医疗与福利信息。

韩流馆采取特别措施对韩流馆员工获取该等信息加以限制，仅限于为了合法目的而须了解该等信息的方可获取。

负责收集和保存个人信息及有途径获得该等信息的员工，不得违反适用法律或韩流馆政策披露该等私人信息。

储存于韩流馆服务器上的电子邮件和其他文件是韩流馆的财产，韩流馆有权阅读该等电子邮件和文件。

3.平等雇佣机会与不歧视

韩流馆致力于对所有员工提供平等的机会并基于对公司的贡献提供公平的待遇，绝不因任何法律禁止的原因而歧视任何人。

4.工作场所安全

4.1工作场所暴力

韩流馆绝不允许在工作场所或其他与工作相关的场所中使用任何程度的暴力。

4.2酒精饮品与抽烟

除非有关的子公司或部门另有规定，出于对员工的健康和福利的考虑，韩流馆禁止在办公场所吸烟。

除经批准的韩流馆的场合之外，员工在韩流馆的办公场所不应使用、持有酒精饮品或醉酒。

5.严禁报复

无论出于何种原因，您不应当利用您在韩流馆的工作、职位和身份对韩流馆的任何员工实施报复。

其他员工可能在其认为是违反适用法律法规、本准则或任何韩流馆政策的行为的调查或类似程序中提供信息或其他协助，您不应当对其进行报复。

对任何员工进行报复系违反韩流馆政策的行为，韩流馆可以在适用法律允许的范围内给予纪律处分乃至终止雇佣关系。

二、遵守法律和道德

除遵守本准则及韩流馆的相关政策和指引，每位员工都必须遵守适用的法律法规。

员工不得做出任何偷盗、侵占、欺诈、不诚实、违背道德的行为或其他类似行为或做出任何对韩流馆的名誉、声誉或利益产生重大不利影响的行为。

三、对韩流馆的责任

韩流馆期望您能够为韩流馆的业务竭尽全力，并以客观、独立的标准做出对韩流馆具有影响的决定。

1.利益冲突

当您的个人利益无论以何种方式影响或甚至从表面上看来可能影响韩流馆的利益时，即形成利益冲突。

当您所采取的行动或享有的利益令您难以客观、不偏不倚且有效地履行韩流馆分派的工作或职责时，即产生利益冲突。

韩流馆员工应以诚实、合乎道德的方式从事韩流馆的业务，包括以合乎道德的方式处理个人与公司业务间的实际或潜在可能的利益冲突。

如果您在具体情况下不确定是否存在利益冲突，您有责任咨询合规负责人，并向合规负责人全面披露关于利益冲突的所有情况。

您可以通过发送邮件至zynan@联系合规负责人。

韩流馆指定的员工声明和利益冲突披露表可用作上述披露之用。

在特殊情况下，您可向韩流馆申请取得批准或豁免，是否给予批准或豁免则由韩流馆全权决定。

鉴于不能一一列举每种可能发生的利益冲突，以下列举的是一些常见的存在实际或潜在利益冲突的情况：

1.1其他公司的财务利益

未经合规负责人的事先书面批准，员工本人或员工的关联人士，不应：

（i）持有与韩流馆存在竞争的公司的任何权益，但在证券交易所内进行的证券交易、基金或信托且通过该种交易本人或关联人仅持有低于该公司发行在外5%的权益的投资除外；

或

（ii）持有与韩流馆有业务往来的公司（如韩流馆的客户、代理商、转售商或供应商）的任何权益，但在证券交易所内进行的证券交易、基金或信托且通过该种交易本人或关联人仅持有低于该公司发行在外5%的权益的投资除外。

每位员工必须严格遵守与韩流馆之间的竞业禁止协议或其他类似协议的条款和条件。

1.2关联交易

当任何潜在的关联交易可能发生时，您应当立即以书面形式提前通知部门主管和合规负责人。

您应当对可能发生的关联交易的情况（您或您的关联人士以市场交易公平价格购买非您所在的其他韩流馆子公司的产品的情况除外）进行详尽的披露，韩流馆有权进一步询问该交易的详细情况和背景信息。

未经合规负责人的事先书面批准，您不应从事或促使其关联人士从事任何关联交易，包括但不限于：

（i）对于任何与韩流馆有业务往来的个人或机构（如韩流馆的客户、代理商、转售商或供应商），向其提供贷款、为其担保贷款、从其获得贷款或在其协助下获得贷款（但与银行或金融机构的正常借贷则除外）；

（ii）与韩流馆共同设立合资/合伙企业、合伙或参与其他商业安排；

（iii）与韩流馆形成任何形式的业务往来，和/或促成任何关联人士与韩流馆形成任何形式的业务往来，包括但不限于购买或销售商品、购买或销售除商品以外的其他资产、提供或接受管理服务、劳务服务或代理服务、租