CIO信息管理12页wordWord文档格式.docx
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CIO首席信息官
“教书先生”恐怕是市井百姓最为熟悉的一种称呼，从最初的门馆、私塾到晚清的学堂，“教书先生”那一行当怎么说也算是让国人景仰甚或敬畏的一种社会职业。
只是更早的“先生”概念并非源于教书，最初出现的“先生”一词也并非有传授知识那般的含义。
《孟子》中的“先生何为出此言也？
”；
《论语》中的“有酒食，先生馔”；
《国策》中的“先生坐，何至于此？
”等等，均指“先生”为父兄或有学问、有德行的长辈。
其实《国策》中本身就有“先生长者，有德之称”的说法。
可见“先生”之原意非真正的“教师”之意，倒是与当今“先生”的称呼更接近。
看来，“先生”之本源含义在于礼貌和尊称，并非具学问者的专称。
称“老师”为“先生”的记载，首见于《礼记?
曲礼》，有“从于先生，不越礼而与人言”，其中之“先生”意为“年长、资深之传授知识者”，与教师、老师之意基本一致。
CIO（ChiefInformationOfficer）首席信息官是一种新型的信息管理者。
他（她）们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员。
首席信息官
1CIO-职责定位概述
11.战略层面
12.执行层面
13.变革层面
14.沟通层面
1作用1.服务提供者
12.业务使能者
13.变革的代理人
14.战略思想家
15.公司执行官
16.商务合作伙伴
1主要障碍障碍1：
全面的沟通艺术
1障碍2：
与CEO/CFO艰难的汇报
1障碍3：
对企业的肤浅认识
1障碍4：
兰博式的个人英雄主义
1障碍5：
技术精英的清高与孤傲
1CIO词汇宝典CRM策略及范围
11、TES
12、客户服务和支持
13、技术辅助式营销
14、其他CRM技术组成部分
15、其它策略
ChiefInnovationOfficer
CIO：
Inspector首席检查官
展开
编辑本段首席信息官
英文全称是ChiefInformationOfficer 中文意思是首席信息官或信息主管。
首席信息官形象
这种职务在国外某些公司企业中是一种与公司中其他的最高层管理人，如首席执政官（CEO）、首席财务官（CFO），这一类职务相对应，而权力比CEO小的职务。
有些国家（如美国）的政府机构内或非商业性机构也设有这种职务。
CIO书籍
首次提出CIO概念的不是信息界，而是工商企业界。
1981年，美国波士顿第一国民银行经理williamr．synnott和坎布里奇研究与规划公司经理williamh．grube二人在一部著作《信息资源管理：
80年代的机会和战略》中首先给CIO下了一个明确的定义：
“CIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。
”
CIO典礼
自从CXO的职务制度引入中国以来，大多数CXO都找到了在中国的对应职务，唯独CIO例外。
一个很重要的原因是因为中国的企业内从来就没有类似的职能。
随着企业信息化的逐步推进，很多企业开始设置CIO或者类似的职务，而这类职务的职责，似乎就想当然地变成了信息化。
也正是因为信息化与信息技术的天然联系，CIO在很多人眼中就变成了负责信息技术和企业信息系统的人，或简单地说，就是管技术的人。
CIO的中文名称是“首席信息官”。
如果CIO只是管信息技术或企业信息系统的人，那为什么不叫“首席信息技术官”、或者“首席信息系统官”呢？
难道仅仅是为了表述简单些吗？
让我们回到CIO的本义上来。
所谓首席信息官，其职责当然应该是负责管理企业的信息。
注意，这个信息是广义的，既可以指运营数据，也可以指各种运营文件信息，包括已有的和潜在的。
而管理
CIO会议
这些信息，应该是指管理信息的整个生命周期，从其产生、传递、分析、存储到最后删除。
而信息技术或信息系统，只是用来管理整个信息生命周期的一个工具。
所以，CIO的工作点，应该是如何管理信息，而不是管理信息技术或信息系统。
那么，企业为什么要有人来管信息呢？
抽象地看，一个企业的运营过程，不论其身处哪个行业，其实都是一个信息不断产生、传递、分析到最后删除的过程。
对信息进行很好的管理，事实上也就是对企业的运营有一个很好的管理。
中国有句老话叫“知己知彼，百战不殆”，说的就是信息的重要性。
你不知道的，我知道；
你知道的，我比你知道得多，知道得快，这样就能赢得胜利。
对企业而言，通过及时产生各种运营数据，及时传递到合适的人，对各种海量数据进行及时、准确的分析，并确保数据的安全和完整，一家企业就能建立起竞争优势。
让我们梳理一下逻辑：
企业的运营过程，其实就是信息的流转过程；
企业设立CIO，目的是对信息进行很好的管理；
对信息进行很好的管理，目的是为了建立竞争优势，帮助业务成功。
在这个逻辑下，CIO的成功标准其实非常明确：
是否帮助企业建立了竞争优势，帮助业务获得了成功。
而所谓IT与业务融合的问题，根本就不应该存在，因为CIO本来就是为业务而设立的。
如果IT与业务不能融合，那和“买椟还珠”、“削足适履”又有什么不同呢？
如果你对以上这个逻辑没有疑义，那么请再考虑：
CIO到底在公司业务战略制订中应该扮演一个怎样的角色？
是参与制订者，还是执行者？
如果CIO不能对企业的业务战略有一个清晰的了解，他能在多大程度上帮助企业的业务成功？
或许，请一位业务战略家来当CIO并不是一个坏主意。
由此，美国许多大企业都相继设立了一个新职位CIO（首席信息经理）。
CIO原指政府管理部门中的首席信息官，随着信息系统由后方办公室的辅助工具发展到直接参与企业的有力手段，CIO在企业中应运而生，成为举足轻重的人物。
美国企业的首席信息经理相当于副总经理直接对最高决策者负责。
编辑本段CIO-职责定位
概述
CIO视为企业信息化的推动者，首先因为CIO是进入企业决策圈的角色，有义务对企业的长期发展负责，通过组织起一支专业队伍来完成其使命，而整合外部资源也是其中之一。
可以从4个层面来分析CIO的职责：
战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面。
1.战略层面
CIO的职责是挖掘企业的信息资源、制定企业信息化战略、为企业信息化合理布局、评估信息化对企业的价值等。
信息资源规划是CIO的首要职责，信息化的第一步应该是信息资源规划而不是产品选型。
2.执行层面
负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集研究企业内外部的信息为决策提供依据。
更为重要的是要担当起电子商务管理，以及信息工程的监理工作。
3.变革层面
协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。
不仅要推动企业信息化的软硬环境优化，而且要为CEO当好参谋，与各高层管理者一起促进企业内外部商务环境的改善。
4.沟通层面
安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的瓶颈，观察研究企业运作中的信息流及其作用。
协调沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。
编辑本段作用
1.服务提供者
以CIO为代表的信息部门，仍然承担
万能的CIO
着为企业内部各部门提供服务的责任。
例如传统的文档服务，搭建网络平台，开发信息系统，提供硬件维修服务，安装相关软件，处理有关数据等。
2.业务使能者
CIO站在比较客观公正的角度，观察业务部门的工作流程，能够诊断各务部门的弊病，诊断出瓶颈所在。
CIO借助现代信息技术，优化流程，如CAD,CAM,PDM对制造业的贡献，很好地说明了CIO确实能够增强业务部门的能力，起到了业务使能者的作用。
3.变革的代理人
CIO的工作处在传统管理与现代管理的交汇点上，是企业矛盾的集中点。
无论是流程的优化，部门级功能的优化，还是企业全局的改进与完善，CIO是传统管理方式、方法与现代管理理念的斗争点。
例如金字塔式的组织结构与扁平的学习型组织，独裁模型、看护模型与支持模型、社团模型的企业组织行为模型之间的冲突，无不说明CIO处在企业变革的浪尖上，是企业变革的火车头，是企业变革的代理人。
4.战略思想家
观察CIO的来源，尽管相当多的CIO来自信息行业或者说以信息作为自己的专业背景，但己有近一半的CIO是来自企业的诸如施工经理以及服务、生产制造或者是市场营销的领导。
特别当CIO的汇报关系面向决策层时，有的甚至本身就是决策层的成员，作为对企业远期目标的支持与规划，以及对企业组织结构的深刻影响，使处于变革管理焦点的CIO成为战略思想家。
5.公司执行官
作为战略思想家的CIO，变成企业决策层的导师与顾问时，能够在战略层面为企业产品或服务开发以及市场营销起着积极作用，利用现代信息技术为商业带来机遇时，CIO就成为企业CEO或者COO的最佳人选，因为CIO具备企业全局的观点。
EBay公司‘的总裁梅纳德·
韦布就是一个很好的例子。
他原来是CIO，现在早己晋升为eBay的COO了。
6.商务合作伙伴
这一条重点论述。
如果仅仅将CIO所代表的信息部门局限于企业职能部门的作用，而没有走出企业围墙之外，看不到互联网技术使异域、异地的供应商、销售商及客户，已紧密地联系在一个价值链上，看不到企业之间的竞争，已演变成为整个商业生态系统的竞争，便不能很好地理解其商务合作伙伴关系。
CIO的作用不断变化，从企业内部走向企业外部，CIO不仅是企业内部的技术专家、顾问、变革代言人、决策成员，等等，在整个企业生态系统中担当着这些责任，发挥着这些作用，是名符其实的“扩展企业”或“虚拟企业”或战略企
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