消费者行为学答案24页文档资料Word文件下载.docx

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经验导向

问卷调查

决策导向

行为导向

第4题（回答正确）

消费者的决策过程包括（）

信息搜集

问题认知

评价比较

第5题（回答正确）

消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌属于（）

忠诚型决策

习惯型决策

有限型决策

名义型决策

第6题（回答正确）

忠诚型购买决策是名义性购买决策的一个类型

对

错

第7题（回答正确）

消费者尚未意识到或需要他人提醒之后才意识到的问题是（）

简单型问题

被动型问题

主动型问题

复杂型问题

第8题（回答正确）

一般性问题认知涉及的理想状态和现实状态之间的差距，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小。

第9题（回答正确）

选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定的品牌才能解决。

第10题（回答正确）

消费者购买信息来源有（）

个人来源

学习来源

记忆来源

商业来源

第11题（回答正确）

朋友、同事、家人来源的信息属于（）

第12题（回答正确）

外部信息收集一般先于内部信息收集

第13题（回答正确）

消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）

排除域

未意识域

激活域

惰性域

第14题（回答正确）

当信息收集活动的边际收益大于边际成本时，消费者停止信息收集

第15题（回答正确）

评价标准是消费者在选择备选品是所考虑的产品（）

包装

价格

属性

标准

第16题（回答正确）

为了了解消费者的评价标准，企业经常使用的间接方法有（）

探测性调研

直觉图像

投射技术

第17题（回答正确）

用于测量备选品牌在各个评价标准上的绩效值的方法有（）

李克特量表法

语义差别量表法

排序法

问题法

第18题（回答正确）

常用来判断产品质量的替代指示器有（）

原产地

品牌

广告

第19题（回答正确）

无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。

第20题（回答正确）

冲动型购买的特征有（）

情绪性

强制性

冲动性

对后果的不在意性

第21题（回答正确）

消费者逛店的个人动机有（）

身体活动

消遣

角色扮演

感官刺激

第22题（回答正确）

商店的吸引力与（）有关

路途时间

商店规模

商店距离

第23题（回答正确）

商店形象与（）特征有关

距离

非功能性特征

功能性特征

区位

第24题（回答正确）

反映商店形象的非功能性特征有（）

气味

商店内部装修

建筑物

第25题（回答正确）

与店铺选择密切相关的消费者特征是（）

购物导向

价格感知

知觉风险

售后服务

第26题（回答正确）

由于生活经历和生活方式的不同，对同一种商品消费者的知觉风险会存在明显的差异。

第27题（回答正确）

属于低社会风险的产品有（）

发型

袜子

钢笔

流行饰品

第28题（回答正确）

购物点成列对销售的影响受（）的影响

商品脱销

促销

陈列方式

陈列位置

第29题（回答正确）

最好的货架位置是（）

与膝盖平行

与腰部平行

与视线平行

货架上部

第30题（回答正确）

产品闲置的主要原因是购买决策和使用决策不是同时做出的。

第31题（回答正确）

消费者将产品闲置不用将会给企业带来损失。

第32题（回答错误）

对于很多产品，绩效包括（）

功能绩效

心理绩效

工具性绩效

象征性绩效

第33题（回答正确）

消费者不满意往往是由于象征性绩效令人失望而造成的

第34题（回答正确）

消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效

第35题（回答正确）

影响消费者对产品实际绩效认知的因素有（）

竞争品牌的影响

促销因素

产品的品质

消费者对产品的期望

第36题（回答正确）

人们对他人或自己行为原因的推理过程是（）

消费者态度

消费者归因

消费者预期

消费者认知

第37题（回答正确）

对某一问题的归因涉及的方面有（）

客观刺激物

行为人

消费者

情境

第38题（回答错误）

消费者不满的表达方式有（）

直接提出抱怨

采取私下行动

自认倒霉

要求第三方干预

第39题（回答正确）

消费者抱怨与其对问题的归因有关

第40题（回答正确）

属于重复购买的是（）

修正重构

直接购买

习惯型购买

忠诚型购买

第41题（回答正确）

重复性购买就是忠诚型购买

第42题（回答正确）

习惯性购买和忠诚型购买的区别是后者表明消费者与产品间建立了特定的情感。

第43题（回答正确）

有学者认为用产品吸引来说明品牌忠诚这一现象，虽然有合理和可信的成分，但不全面

第44题（回答正确）

消费者在品牌选择上，有可能遇到以下知觉风险（）

自我损失

危害性的风险

时间损失

经济风险

第45题（回答正确）

消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。

第46题（回答正确）

消费者经济资源主要有（）

信贷

财富

收入

知识

第47题（回答正确）

消费时间的产品有（）

溜冰

钓鱼

看电视

健身

第48题（回答正确）

测量知识的第二种方法是（）

记忆中的内容

实用知识

购买量

主观知识

第49题（回答正确）

测量知识的第三种方法是（）

第50题（回答正确）

主观知识测量与客观知识测量就有一定的相关性，且两者可以互相替代。