教师的语言与沟通.docx

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教师的语言与沟通

教師的語言與溝通

台北市私立復興國民中小學　校長李　珀

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壹、前言

一個學生的心聲：

老師您為什麼總是喜歡功課好的學生，對他們說話時總是很nice？

我很想接近您，但一看到您的表情就讓我可怕。

我也希望您能多聽聽我的方式，多瞭解我的需要。

一個老師的心聲：

我這麼苦口婆心的表情，确实是希望你們能有成绩，你們不但不能體諒我的用心，還時常表示出不屑的表情，怎不教我感到傷心難過呢？

由上述的學生與老師的心聲中，我們能够看到在師生中缺乏了溝通，導致彼此互動上出了問題。

學校生活在學生的生命中扮演了相當重要的角色，對學生的影響也是十分深遠的；教師除要當「經師」外，要應該是為「人師」，但是，師生的互動多了，溝通就更顯得重要。

假设有個良好和諧的師生關係，教學上勢必會事半功倍，而為達到此目標，就得運用有效的溝通技术來促進教師與學生的關係，對教師而言，語言的表達尤其重要，如運用不當小則影響學生的自尊心，大至造成學生終生的陰影，不可不慎。

貳、教師的語言分類

教師的語言分成上課用語及平经常使用語：

教學語言依教學過程，可分為:

重點提示、動機之引發、講述、問答、綜述要點五種；平经常使用語，分成激勵、暗示、讚美、批評、交談等五種。

（王淑俐，1995）有效能之教學與教師的口語表達有紧密之關係（Holdzkom,1987）。

一、上課用語

（一）重點提示及動機引發：

即教師在上課之前，以教學目標為主設計的一段簡短之教學語言。

短則一、二分鐘，長也不過五、六分鐘。

其內容要說明今天上課之重點目標、程序及學生應有之責任，及老師的期待。

用語可有些趣味性，能激起學生學習的興趣；有些啟發性，能激發學生的试探，引发思索，吸引學生的注意力；也可帶有必然的情感性，能縮小師生之間心理距離的作用。

（二）講述：

課堂講述語應該注意課程之架構有邏輯性，能用精準的語言教學（Rosenshine,1983），並且特別注意內容、程序讓學生好懂、好明白得、好記憶。

答問技术之利用在此時是十分重要的。

（三）問答：

課堂提問是引发學生反應、增強師生之間彼此交流、彼此作用的要紧手腕。

教師從提問入手，設計有價值的、學生有興趣的問題，多一點討論的空間，能够讓學生充分的參與，課堂氣氛活潑，讓學生「思而後得」，而留下深刻印象（Everson&Anderson,1986）。

一堂課的提問，大約有20以上的問題，才能刺激學生的腦子的連結達到學習的成效。

（四）綜述要點：

課堂將要結束時，將今天上課的重點，用不同之方式，做一整合，幫助學生易於記憶，同時了解今日課程中所學習到的重點。

老師有做總結要點及沒有做綜述要點，對學習之成效是有差異的。

（五）激勵語：

擅長於教書的教師都很善於利用激勵法，他們用激勵的語言，引發學生的學習動機和求知慾，讓小孩發現自己的長處，看到自己的能力，產生愉悅的感覺。

（六）暗示語：

在要糾正學生時，经常使用暗示方式。

暗示的最大成效，是希望能夠影響小孩，讓他們能從外在動機轉變成為內在動機，引發自己願意去學的意願，使他們在融洽、輕鬆的氣氛中，知道應該如何去做才對、怎樣做才好。

其教育成效遠比利用教訓及強制的方式好得多。

語言中假设能融注關懷的話語，將變得事半功倍，其成效遠遠超出預期。

（七）讚美語：

讚揚要注意語言表達，要講究方式，可根據不同學生的特點、個性，運用不同的表揚方式，力求取得最正确成效。

讚美學生是對學生良好的思想或行為給予精準的好評。

讚美要利用得當，過多或不切實際的讚美，有害而無益。

（八）批評語：

批評總是不受人歡迎的，而教師卻又是利用這個武器最頻繁的人，因此要特別謹慎。

假设老師運用得當時，使學生聽了能夠在心中點頭，确信老師所說的話並加以改進！

而運用不當時，會產生反成效，讓學生心中挫折而不願學習，最後會放棄學習。

若是要批評學生，而有成效，需要在批評後，加上好的建議，這樣批評才會被學生同意。

（九）交談語：

教師在社會生活中是一個多角色的扮演者，教師在與學生溝通時要用心傾聽，給予適度的互動，使學生願意信賴並能傾訴內心方式。

家訪及電話聯絡，也是老師傳達關心的方式，老師要積極主動與家長溝通聯繫，若是對家長教育方式成心見，提出批評或勸說時，要用商量的口氣，旁敲側擊的委婉表達方式，切忌發生正面衝突。

老師之上課的用語在教學的運用上包括有提示上課重點，用精確的語言，有系統的呈現主題，隨時提問以確定學生是不是了解，給予許多討論的機會，均能激發學習動機，吸引學生注意，引发及維持學習興趣。

（Overton-Healy,1995）

參、教師的語言運用

教育語言的概念化為實際運用時，涉及說話時的心理特質，好的特質造成說話時的魅力，不行的特質則否。

接下來就造成語言暴力與語言魅力的心理特質來說明教師的語言運用情形。

（王淑俐，民84）

一、教師的語言暴力

教師的語言暴力小則影響學生的自尊心，大至造成學生終生的陰影，不可不慎。

茲列舉常見造成語言暴力的說話特質並舉例如下：

（一）沒有耐心：

當學生一再學不會時，老師可能會覺得煩躁而失去耐心，常反映在罵學生「笨」。

在筆者的觀察中有，如「你們班怎麼那麼笨」、「你們班功課怎麼那麼差」、「笨！

」、「傻瓜！

」，間接的說法有：

「要認真啊！

」、「連這個都不會」、「這題很簡單啊」、「這種題目只要會呼吸就會寫了」、「到底有沒有讀書啊」、「你的書是怎麼讀的」。

其實，當老師的都明白，不要常罵學生「笨」，根據心理學研究發現，長久罵下來會產生「自行應驗成效」，學生真會愈來愈笨拙。

而且學生學不會，與老師教不行也有關係，再加上課程難度及學生程度等因素，因此當學習成效不佳時，單罵學生笨是不公平也不正確的。

老師應調整教學方式及教材難易度。

況且「學習失敗」本身已是件極痛楚的挫折，應該取得即時的幫助，「火上加油」的結果將可能使學生由學習不良的挫折，演變成行為不良的惡果。

（二）諷刺刻薄：

罵學生「壞」的這類詞句的出現頻率，僅次於前述罵學生「笨」的，有時是針對某一學生，在國外经常使用語：

「你是垃圾」。

有時是罵一群人或全班一塊罵的，如：

「我對你們班已經沒信心了」。

這樣的說法可能會招怨，因為這些評斷太過絕對，沒有一點轉圜的餘地，彷彿學生永遠不會改過遷善似的。

再者不分對錯的全班一路罵，也會使沒犯錯的學生怨恨老師的「不公道」，研究報告顯示，若是因為一個人，罵全班，會引发全班同學的敵意。

因此，當學生實在「引人一辈子氣」時，老師反而要自我勉勵，「千萬不要動氣」，然後就事論事的指出學生不當的行為，以堅決的语气要他們停止繼續那麼做。

一旦停止了，就能够够繼續上課。

（三）口不擇言：

當老師覺得說破了嘴，仍沒有任何效應時，就可能會發「狠」的說：

「你欠扁啊（欠揍是不是？

要踹人了！

）」、「老師講的話，你當放屁」，再衝動些的話可能會說：

「你完蛋了」、「你給我滾！

」、「你給我滾回家」，乃至會口不擇言的說：

「全班給我警惕點。

」、「你給我去死」。

老師因情急而「口不擇言」也會「禍從口出」，因為學生縱然不敢公开招架（現在敢招架的愈來愈多了），但「以身作則」的罵人，卻給了他們「錯誤示範」，他們也會學老師說些狠話，乃至比老師更狠。

二、教師的語言魅力

「老師的話」魅力安在？

以以下舉幾個良好的說話特質：

（一）   親近與幫助：

一名好老師須令學生覺得「可親近」。

「可親近」不是指和學生隨便的打成一片，而是讓學生明白，當他有困惑時，老師很願意提供幫助，因此，學生才會將問題事前告訴老師，而不是等問題發生後，再由老師「逼問」出來。

（二）   誠懇與鼓勵：

世上只有兩種人不會吃醋別人的成绩，那确实是好父母和好老師。

老師真誠的對待學生，學生才能學到如何以誠待人，如真誠的老師會說：

「再給你一次機會」、「你要好好（繼續）加油」等。

（三）熱心與關懷：

老師在說話時帶有一點感性，能吸引學生的注意，更要在音調中，表達出對所教科目的熱忱及喜愛，及對學生的關懷與期許，如「你們的尽力必然會有功效」、「考試成績雖不行，但要明白自己錯在那裡並改進學會」、「排名不重要，至少大伙儿表現得专门好（你們都已經盡力了）」等。

（四）支持與确信：

老師以欣賞的目光确信學生的品格與能力，才會贏得學生永恆的敬愛。

如，「不錯，數學考100分，加油啊」、「考得专门好」、「表現专门好」、「青年仔，不錯喔！

」等。

在臺北市的一所小學所做的問卷中顯示於下之左欄為錯誤（暴力）的語言訊息，右欄為理性（魅力）的語言訊息。

暴力的語言訊息

魅力的語言訊息

1你們就是這樣什麼都不懂

不會沒關係，我就是要把你們教到會

2.你為什麼常寫錯字？

這一次字寫錯沒關係，我們一起慢慢努力好嗎？

你可以的

3.你做的不錯

你週記的內容，讓我看了，覺得你很用心在寫

4.你們是忠班耶！

怎麼考得比孝班還差

我們忠班的學生都很認真讀書的，希望我們下一次能夠更進步，考不好再努力

5.我說這樣做就是這樣做

我們大家一起***這樣做好嗎？

6.下次不可以給我這樣

你認為這樣的行為適不適合呢？

老師相信你下次不會這樣做了

7.到底有沒有認真啊！

是不是老師教的內容，你有什麼不了解的地方呢？

8.***，又是你，害群之馬

***，需不需要老師的幫忙？

為什麼你常常做出***的事情呢？

9.你死定了，下課到辦公室報到

***，老師有事請你幫忙，下課後來辦公室一下

10.你欠揍啊！

老師對你這樣**的行為感到十分失望及生氣

若是我們都能運用我們語言的魅力，您會發現，您的工作將會更多樂趣，而學生學習的成效也會更好了。

肆、師生溝通之原則與技术

一、師生溝通之原則

師生溝通中，通常以教師為主體，以學生為客體，由教師來引導學生。

而贏得學生的信服、接納是師生溝通效能的最先決條件。

為求有效的溝通，教師方面應從以下幾個大方向著眼：

（湯瑪司‧高登，1993）

（一）了解學生（因材施教）：

了解學生是促進師生關係融洽的大体原則，教師需先對學生之身心特質個性、喜好有所了解，也要明白學生個別的差異，才能對症下藥。

另外，還要了解學生的行為動機，站在學生的立場看問題，了解他們的感受。

（二）正向的期待：

老師把每一名學生都看成很有希望的小孩，勿輕言放棄學生；教師需期待自己有能力去解決問題、去溝通，相信自己的能力；當然了，在溝通中，必然要很有耐性，唯有耐性才能包容，允許學生的質疑及差異，才能有溝通的成效。

（三）正面的引導：

「引導」並不是老師決定學生表達的方向，或限制學生表達的範圍和程度，而是協助學生作更進一步更深一層的表達。

正向的引導，乃以鼓勵性和啟示性的語句來引發學生的問題，作更多的且更有效的表達，有時能够用些反問語，以確定學生的方式。

引導要以學生現有的能力、程度為基礎，不超過其認知的範圍。

語意要明確，表達要正面，幸免誤會。

在彼此尊重的前提下進行溝通。

二、師生溝通的技术

師生之間存有一些有形無形的溝通障礙，有的容易克服，有的則否。

假设要獲取溝通成效則須特別講求溝通的技术。

以下就不同方面做技术的分類：

（湯瑪司‧高登，1993；何大中，1991）

（一）溝通關係的聯結：

贏得學生的信服，接納是師生溝通效能的先決條件。

根據研究，溝通關係的聯結有二：

一是因情緒關係﹝喜歡、尊重、仰慕﹞而聯結，以人格、專業知能為基礎；二是因隸屬、因果關係﹝行政、規定、法定權威﹞而聯結，以行政權威、表面關係為條件。

前者在關係的聯結成效上較後者為佳。

（二）專心的傾聽：

溝通是訊息的傳遞過程，因此特別講求聽及說的有效運作。

專心的傾聽，其現象為：

1.聽者與說者具有良好的互動，溝通管道暢通，彼此的回應成效专门好。

2.     聽者能抓住說者所提出問題的重點，並且以理性的態度提出適切