精益营销实施方案项目营销方案.docx

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精益营销实施方案项目营销方案

　　崇信营销部精益营销工作实施细则为全面贯彻《国家烟草专卖局关于推进企业精益营销

　　的意见》（国烟运?

2013?

316号）、《关于印发全省烟草专卖商业系统推行精益营销工作实施方

　　案的通知》（甘烟计?

2013?

58号）和《平凉市烟草公司关于印发精益营销工作实施细则的通

　　知》（平烟发?

2015?

1号），认真落实国家局、省局以及市局精益营销工作相关要求，充分发

　　挥精益营销在区域市场卷烟营销网建中的重要作用，结合崇信辖区实际情况，特制定本实施

　　细则。

　　一、指导思想

　　紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以推进精益营销管理为重点，以优化资

　　源配臵、提升工作效率和企业效益为突破口，深入分析卷烟营销工作中存在的问题，通过“精

　　确预测需求，精准市场投放，精细品牌培育，精铸客户服务，精诚打造终端，精益队伍建设”

　　等手段，优化工作流程、提升工作效率和质量。

至2015年底，力争辖区零售户毛利率达到

　　12%以上，客户满意度达到90%以上，重点品牌销售比重达到85%以上，营销人员素质得

　　到大幅提升，推动崇信辖区卷烟营销网建工作得到进一步提升。

　　二、主要工作

（一）规范信息采集，精确预测需求立足市场需求，进一步加强对需求预测操作流程的规范应用，加强客户经理预测职能作

　　用的发挥，提升需求预测的科学性和准确性。

一是严格按照市局营销中心的要求，进一步规

　　范市场信息采集流程，确保数据准确，为提高需求预测的科学性和准确性提供数据支持。

二

　　是规范市场需求采集。

进一步规范市场需求调研过程，提高零售客户卷烟需求提报的指导性，

　　努力减少数据失真情况，使预测结果更加贴近于市场真实需求。

三是提高客户经理数据分析、

　　需求预测能力，加强需求预测操作流程的应用与实践，确保需求预测真实反映辖区市场状态，

　　为营销决策提供依据。

（二）立足辖区实际，精细品牌培育以“加强卷烟品类构建，完善品牌发展规划，分类指导品牌发展，加快形成以全国性知

　　名品牌为主导，区域性优势品牌为依托，创新性品牌特色为引领的品牌竞争发展格局”为指

　　导，结合辖区实际，细化措施培育卷烟品牌。

一是开展品牌“建功立业”活动，围绕“节日

　　拉动”、“产业带动”、“喜庆营销”等事件，强化消费引导，实现了销量、结构、效益稳步提

　　升。

二是注重新品上柜工作，通过及时宣传，加强引导等方式，确保市场覆盖率和目标客户

　　上柜率达到100%，并将结果纳入绩效考核，增强新品培育成效。

三是立足辖区实际，制定差

　　异化的培育策略和培育措施，并跟进实施，以此丰富品牌的个性培育策略，运用口碑营销、

　　事件营销、喜庆营销和节日营销来扩大品牌影响力。

四是结合区域市场实际情况，确定芙蓉

　　王和红塔山为区域市场重点培育品牌，并选择城区2家现代零售终端客户为目标客户，实施精益营销，定期监测培育效果，为后期推广积

　　累经验。

五是执行品牌售后服务流程，要求一线人员在日常拜访中及时收集市场信息，关注

　　重点品牌的市场反映，在每个工作日结束后将异常信息总结上报营销部，统一研究解决，确

　　保零售客户、消费者对卷烟品牌质量的投诉在第一时间得到规范处理，不断提高零售客户满

　　意度。

　　（三）深化客我关系，精铸客户服务强化服务品牌建设宣贯力度，严格执行服务流程和服务标准，采取差异化精准服务，帮

　　助客户不断提升卷烟经营能力和盈利水平，切实提升客户服务效果，保证客户服务需求的满

　　足，提升客户满意度。

一是加强服务品牌宣传力度。

加强服务人员对服务品牌的了解和掌握，

　　严格按照服务品牌工作流程和工作标准开展客户服务工作，切实提高服务流程和工作标准的

　　执行度，从而保证服务效果。

二是加强一线客服队伍服务能力提升。

（1）加强业务培训，切

　　实提高客户经理业务能力；

（2）加强综合素质培训，包括法律法规、电脑、金融等与客户经

　　营密切相关的知识培训，提高客户经理的综合素质。

使之能够帮助客户有效快速解决经营出

　　现的难题，成为客户经营信赖依靠的人。

三是制定实施差异化服务策略。

（1）要求客户经理

　　充分运用“135”工作法，每月采集客户需求，并对客户进行服务分类，深挖客户真实服务需

　　求，进行深层次服务提供，开展标准化、个性化、亲情化和增值性等服务。

（2）营销部定期开展辖区客户需求调查，通过调研访谈、问卷调查、拜

　　访客户等形式，及时发现客户需求的变化，明确服务改进、提升方向。

通过不断的改进服务

　　质量和开展差异化服务，切实提高零售客户满意度。

　　（四）树立现代观念，精诚打造终端聚焦终端标杆客户，实现“小样本反映大市场”、“小样本带动大市场”。

通过不断探索实

　　践，实现直营店发挥引领，现代终端发挥示范作用。

一是确立目标，分批选点。

以建设现代

　　终端为依托，以提高客户整体经营能力为核心，严格按照现代终端选点要求，合理布局，科

　　学筛选，每名客户经理选取3-4户（乡村客户经理选取1-2户）诚信规范、支持配合、经营

　　稳定的终端客户，重点跟踪服务，将其打造成为片区示范现代终端，以点带面，引领整体终

　　端建设水平的提升，发挥整体效应。

二是分类指导，优化服务。

建立客户经理每月一天“驻

　　店式”服务制度，落实各项服务措施，帮助标杆现代终端客户指导订单、做到规范销售，库

　　存结构合理，提高标杆终端客户的认同感、归属感、价值感。

　　（五）提升综合素质，精益队伍建设提高营销人员协同与合作意识，建立沟通与知识共享机制，通过提升“四种能力”做好

　　营销队伍建设工作。

一是提升业务能力。

指导客户经理在为客户提供热情服务的同时，必须

　　掌握丰富的专业知识和娴熟的营销技能，做好日常拜访、经营指导、政策宣传、品牌推介等

　　工作，了解客户真实需求，想客户之所想、急客户之所急，通过扎实到位的工作，促进销售增长，提高客户满意度。

二是提升沟通能力。

督促客户经理在日常拜访工作中，保

　　持态度亲和、真诚，用语礼貌、文明，做到认真倾听客户意见和建议，及时答复反馈处理情

　　况，通过耐心、细致的指导和服务，帮助客户解决实际困难，拉近客户与行业的距离，提高

　　客户忠诚度。

三是提升创新能力。

在保持卷烟营销工作稳步推进的基础上，要注重培养营销

　　人员的创新能力，结合当前“四项服务”落地实践、卷烟销售日趋收紧等重点工作和实际困

　　难，鼓励客户经理自主进行思考、分析和总结，每月召开专题例会，指导客户经理对当前的

　　工作提出好的意见和建议，并组织经验交流，从而起到相互学习、相互借鉴、相互提高的效

　　果。

四是提升学习能力。

督促营销人员做好自身“充电”，加强对企业理念、行业知识、营销

　　技能等知识的学习，同时，充分利用每年全市营销人员技能竞赛、岗位技能鉴定、客户经理

　　等级评定等机会，组织内部营销专业知识培训及营销技能竞赛模拟演练，每月结合实际工作

　　对客户经理的应知应会能力进行测试，测试成绩纳入月度能力素质考核，以此提高营销人员

　　的工作能力和综合素质，提高日常工作效率，推动精益营销工作水平的整体提升。

　　三、实施步骤

（一）学习动员阶段（2015年1月1日——2015年1月31日）按照省局、市局（公司）有关文件和《平凉市烟草专卖局（公司）精益营销工作实施细

　　则》要求，积极开展宣传和篇二精益化管理实施办法精益化管理实施办法（试行）为不断减少生产经营环节的浪费，持续改善现场环境，改进业务流程，优化工艺流程、

　　作业流程，不断创新技术工艺改进、管理改善，去除生产经营过程中不增值的环节，改善公

　　司企业文化，激发广大员工主人翁精神，建立生产经营持续改善的长效机制，公司决定推行

　　精益化管理。

一、组织机构设置㈠集团公司精益化管理工作委员会主任王栋副主任王冲、谢永生㈡集团公司精益化管理工作组

　　1、集团公司成立精益化管理工作组，工作组常设办公室为集团公司企管部，成员如下

　　组长谢永生

　　副组长梁浩、李福武、王茂红、贾林、刘佳元、王文虎成员孙振鹏、薛涛、张付燕、王飞、李文多、田小红、俞世兵2、工作组职责⑴负责制定公司精益化管理实施项目、课题，推进精益化管理工作持续进行。

⑵负责制

　　定公司精益化管理工作中、长期目标。

⑶负责监督检查和指导子公司各小组工作。

⑷负责制定改善项目考评办法，组织评定考核改善项目，对改善项目个人和部门进行表

　　彰奖励。

　　⑸组织子公司各业务系统观摩交流精益化管理工作经验。

㈢子（分）公司精益化管理

　　工作小组1、工作小组成员组长总经理成员生产副总经理、销售副总经理、工程总工、企管部部长（副部长）、财务部部长子（分）公司精益化管理工作小组常设办公室为企管部或综合管理部2、工作小组的职

　　责

　　1⑴负责向员工推广、培训和指导实施精益化管理工作的方法和工具。

⑵制定子（分）公司精益化管理工作方案，监督下属部门或个人上报改善项目并落实。

⑶不断总结精益化管理经验，形成书面材料报集团公司精益化管理工作组。

⑷检查下级

　　业务单位的工作，组织上报改善项目实施结果。

二、精益化管理工作实施指导原则

　　1、精益化管理工作以消除浪费、创造价值，提高客户满意度和企业效益为宗旨。

2、

　　精益化管理工作以持续改善为抓手，实行全员参与的原则。

　　3、精益化管理工作实施结果按月进行考核评比表彰奖励，利用大禹报及公司网站进行宣

　　传。

　　三、精益化管理工作内容1、技术改进⑴新产品开发，产品工艺、配方、设计的改进、发明⑵产品生产和设备维修改造过程中的小改革、小发明、小创造⑶产品包装、装卸、运输、

　　检验等工具的设计、创造和发明⑷工程施工安装工具的发明、设计⑸节能降耗、降低成本技术和工具的发明、创造⑹工程设计技术、设计模式的改进⑺

　　其他技术改进项目2、合理化建议⑴改善企业文化的具体措施

　　⑵提高工作效率、改进工作方法的思路⑶党风、工作作风廉政建设的建议或意见⑷消除浪费、节能降耗、降低成本、提高产品质量的建议和措施⑸其他有利于公司发展

　　的合理化建议3、管理改善⑴公司经营管理改革方案

　　⑵能有效提高公司效益的各类管理制度⑶能节能降耗、增收节支的管理方案2⑷现场管理实施方案或实施细则⑸其他管理方案

　　四、精益化管理改善项目的评分标准及奖项设置1、技术改进项目⑴技术改进项目评分

　　标准⑵技术改进项目等级标准

　　3⑶技术改进项目奖励标准①一等奖一名奖金10000元；②二等奖二名奖金5000

　　元；③三等奖三名奖金3000元；④四等奖五名奖金1000元；⑤鼓励奖若干名，奖金100-500元，奖金数额由产生的效果或经济价值进行具体评定；2、

　　合理化建议⑴合理化建议评选标准

　　⑵合理化建议等级标准

　　4⑶合理化建议奖项设置①一等奖三名奖金3000元；②二等奖五名奖金1000元；

　　③三等奖十名奖金500元；3、管理改善⑴管理改善项目奖评选标准⑵、管理改善项目等级标准⑶、管理改善项目奖项设置①一等奖一名奖金10000元；②二等奖二名奖金5000

　　元；③三等奖三名奖金3000元；5

　　篇三精益物流实施方案精益物流实施方案

　　为进一步提高公司管理水平，夯实管理基础。

使公司日常管理工作标准化、规范化、专

　　业化、程序化和系统化。

本公司在经过认真自查公司的管理短板的基础上，结合上级公司对

　　精益管理的总体安排和自身实际，特制定本方案。

　　一、指导思想和目标

　　指导思想以精益物流标准为指导，以安全经营为目的，以规范管理为抓手，提高安

　　全管理水平，切实预防和减少道路交通运输事故。

以创建“精益物流”企业为目标，