咖啡店员工培训计划Word格式.docx
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手册》
教室、白板2对餐饮部的认识餐饮部全体员工部门经理
1、熟悉餐饮部的日常管理2、清楚餐饮从业人员的礼貌、礼节及个人修养
3、熟悉餐饮部的管理范围、餐厅的种类及功能
教室、白板1餐饮部与其他各部门的协作餐饮部全体员工部门经理
1、了解与前厅部的关系及协作
2、了解与销售部、财务部的关系及协作
教室、白板
1餐饮部与其他各部门的协作餐饮部全体员工部门经理
1、了解与客务的关系及协作
2、了解与工程部的关系及协作
3、了解与行政部的关系
讲授、7月30日笔试《培训手册》教室、白板7月
21日
2应有的服从意识、协作精神餐饮部全体员工部门经理
清楚与酒店所有部门的团结协作的重要性讲授、7月30日笔试__________公司《培训手册》教室、白板2应有的服从意识、协作精神餐饮部全体员工部门经理
了解与酒店所有部门对接口工作讲授、7月30日笔试__________公司《培训手册》教室、白板1餐饮部组织机构餐饮部全体员工部门经理
清楚餐饮部的组织机构和岗位设置讲授、7月30日笔试__________公司《运转手册》教室、白板1餐饮部组织机构餐饮部全体员工部门经理
明确自己所处的位置及上下级隶属关系讲授、7月30日笔试__________公司《运转手册》教室、白板7月
22日
2餐饮部岗位职责餐饮部全体员工部门经理
1、了解餐饮部经理岗位职责
2、了解餐厅经理岗位职责
3、了解康乐经理岗位职责
讲授、7月30日笔试__________公司《运转手册》教室、白板2餐饮部岗位职责餐饮部全体员工部门经理
1、了解传菜间领班岗位职责
2、了解食街领班岗位职责
3、了解零点厅领班岗位职责
4、了解西餐厅领班岗位职责
讲授、7月30日笔试《运转
教室、白板1餐饮部岗位职责餐饮部全体员工部门经理
1、了解咖啡厅领班岗位职责
2、了解酒吧领班岗位职责
3、了解桑拿领班岗位职责
4、了解康乐领班岗位职责
讲授、7月30日笔试__________公司《运转
1、了解引座员岗位职责
2、了解食街服务员岗位职责
3、了解零点厅服务员岗位职责4、了解商场、花店、书报亭服务员岗位职责
讲授、7月30日笔试__________公司《运转手册》教室、白板7月
23日
1、了解宴会预订员岗位职责
2、了解西餐厅服务员岗位职责
3、了解咖啡厅服务员岗位职责
1、了解吧员的岗位职责2、了解桑拿服务员的岗位职责
3、了解康乐服务员岗位职责4、了解美容、美发师岗位职责
讲授、7月30日笔试__________公司《运转手册》教室、白板1餐饮部管理层
技能
餐饮部
经理
__________老师清楚餐饮部经理的管理技能讲授、随堂提问__________公司《运转手册》教室、白板1餐饮部管理层
餐饮部经理、主管、领班__________老师1清楚餐饮部主管的管理技能
2、清楚餐饮部领班的管理技能
讲授、随堂提问__________公司《运转手册》教室、白板7月
24日
2餐饮部前台服务技能餐饮部前台员工部门经理
掌握餐饮部标准
站立姿势
讲授、7月30
笔试、示范每日练习至培训结束时考核完毕为止
《运转手册》教室2餐饮部前台
服务技能
餐饮部前台所有员工部门经理
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止__________公司《运转手册》教室1餐饮部前台
掌握托盘的标准
方法,托重达标
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止__________公司《运转手册》教室、托盘20只、红砖60块、空啤酒瓶120只,水源、旧报纸100张1餐饮部前台
学会20种口布花的折叠方法讲授、示范、练习、考核__________公司
《运转手册》
口布50块51__517月
25日
6
餐饮部前台服务技能
餐饮部前台所有员工
部门经理
掌握铺台、摆台的方法
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止《运转手册》圆桌4张(直径1.80M)、长桌4张(0.7__0.4)、2.03M台布4块、1.80M台布、4块桌裙4条(5.1M)7月
26日
3餐饮部前台服务
餐饮部
部门经理__________老师掌握别桌裙的方法、
掌握铺台、摆台的方法、技巧
讲授、示范、每日练习至培训结束时考核完毕为止
《运转手册》定位盘、口汤碗、2号羹、调味碟、筷架、筷子、水杯、红酒杯、白酒杯7月
27日
6技能
掌握铺台、摆台的
方法、技巧
同上《运转手册》同上7月
28日
部门经理
同上
同上7月
29日
1餐饮部前台服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
掌握任务单的内容,学会用任务单了解情况讲授、模拟练习
教室、白板1餐饮部前台服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
掌握引座方式同上__________公司
掌握迎宾问候方法同上__________公司
教室、白板3餐饮部前台服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
可以运用引座、
迎宾对客服务
同上__________公司
教室、白板7月
1、掌握点菜的技能、技巧2、掌握下订单的技能、技巧讲授、__________公司
3、掌握点菜的技能、技巧4、掌握下订单的技能、技巧讲授、练习__________公司
教室、白板2餐饮部前台服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
5、掌握走菜技能
6、掌握送冷菜的服务技能
7、掌握走菜技能
8、掌握送冷菜的服务技能
1酒水服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
掌握各种酒水的
服务技能、技巧
啤酒瓶、白酒瓶、红酒瓶1酒水服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
掌握各种酒水的服务技能、技巧同上__________公司
2酒水服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
30日
掌握各种酒水的服务技能、技巧同上
同上1酒水服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
掌握开启各种酒瓶的方法同上
同上、开瓶器1考核餐饮部前台所有员工部门经理
以上内容考核笔试、口试教室、课桌7月
31日
1餐饮部前台员工服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
了解投诉的处理方法讲授、练习__________公司
教室、白板2餐饮部前台员工服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
学会结帐服务同上__________公司
同上1餐饮部前台员工服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
学会送客服务同上__________公司
同上2餐饮部前台员工服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
掌握收台的工作程序同上__________公司
同上8月
1日
2餐饮部前台员工服务技能餐饮部前台所有员工部门经理
明确走菜的目标同上__________公司
了解等菜的工作方法同上__________公司
学会防止事故的发生同上__________公司
同